Es muy importante que comprenda las condiciones de uso del servicio VPS para garantizar una experiencia positiva al usuario.
Los usuarios que incumplan las condiciones de uso pueden recibir una notificación de 24 horas antes de que su VPS sea suspendido. También se podrá prohibir a estos usuarios que vuelvan a solicitar el servicio del VPS de Exness. Si desea obtener más información, consulte el Contrato del cliente (sección 2.9).
Responsabilidad
El usuario es responsable del acceso a Internet requerido y del hardware necesario para operar una cuenta VPS. Exness proporciona al usuario un contenedor VPS, que incluye el software de las plataformas de trading MetaTrader 4 y MetaTrader 5 preinstalado.
Exness se encarga de supervisar el tiempo de actividad de los servidores MT a los que se conecta el terminal MT del usuario. Exness no se hace responsable de controlar el correcto funcionamiento del terminal MT del usuario. Esto es responsabilidad del usuario e incluye, entre otras cosas:
- Conexión del terminal MT al servidor
- Reinicio del terminal MT
- El estado operativo de los asesores expertos del usuario
Responsabilidad legal
Exness no se hace responsable de las pérdidas que puedan producirse como consecuencia de la imposibilidad de acceder al servicio VPS o como resultado de los problemas de conectividad entre el terminal MT y el servidor de Exness. Además, Exness no se hace responsable de las pérdidas que se produzcan como resultado de los scripts de trading (asesores expertos, etc.) instalados en el VPS, incluidos aquellos que hayan sido instalados incorrectamente y/o con ayuda del equipo de atención al cliente de Exness.
Es responsabilidad del usuario ponerse en contacto con atención al cliente a tiempo para resolver cualquier problema. Mientras las resoluciones están en curso, se espera que el usuario tome las medidas adecuadas en relación con su estrategia de trading y el estado actual de su contenedor o terminal MT. Es posible que el equipo de atención al cliente no pueda responder de inmediato a los problemas derivados del uso del servicio VPS. Concédales un plazo razonable para atender la consulta o el problema. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, pero las zonas horarias, la conectividad y otras cuestiones pueden dificultar o limitar nuestra capacidad de respuesta.
Uso inaceptable
El VPS de Exness solo debe utilizarse para operar con el servidor Exness. El VPS de Exness no se debe utilizar de una manera que constituya un uso inaceptable, incluido, entre otros, el uso ilegal, ilícito o inapropiado. Si desea obtener más información, consulte el Contrato del cliente (sección 2.9).
Suspensión del VPS
+Si no cumple alguno de los criterios de elegibilidad requeridos para mantener el VPS de Exness, se cancelará el servicio de VPS. Todos los datos de usuario del VPS se borrarán y no se podrán recuperar en el proceso.
Los avisos se envían periódicamente a lo largo de 30 días naturales consecutivos (concretamente los días 20, 28, 29 y 30). Las órdenes pendientes no contribuyen al volumen total de operaciones.
Prestación de servicios
+Exness proporciona al usuario un contenedor VPS preinstalado que incluye el software cliente MetaTrader 4 y MetaTrader 5.
Exness está obligado a realizar mantenimiento crítico y no crítico del servidor periódicamente; el VPS de Exness puede no estar disponible durante el mantenimiento. Exness comunicará el mantenimiento programado a los usuarios con antelación y tratará de mantener el mantenimiento fuera de las horas centrales del mercado. No obstante, Exness se reserva el derecho a realizar actualizaciones críticas en cualquier momento y sin previo aviso.
Exness aconseja cerrar las operaciones abiertas antes del cierre del mercado el viernes si hay mantenimiento programado, en especial con los asesores expertos y/u otras aplicaciones de trading automatizado en ejecución.
El usuario reconoce y confirma que Exness no se hará responsable de ningún fallo del servicio de VPS, incluidos, entre otros, los fallos por cortes eléctricos, los fallos técnicos, los fallos del sistema o cualquier otro fallo de naturaleza técnica.
El usuario reconoce que el alojamiento del VPS está controlado por un tercero y que Exness no se hará responsable de ningún fallo relacionado con este.