Solo necesita una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono activo en su país de residencia para completar el registro de una cuenta Exness. Al principio, solo necesitará una dirección de correo electrónico y crear una contraseña para configurar un Área personal (PA). En una fase posterior, deberá añadir el número de teléfono a la cuenta.

Es posible que se encuentre con uno de los siguientes errores al registrar una cuenta:

• La dirección de correo electrónico ya está vinculada a una cuenta
• Introduzca una dirección de correo electrónico válida

Si está viendo este error, la dirección de correo electrónico que quiere usar ya se ha empleado para registrarse en Exness antes y no puede volver a hacer uso de ella. 

Es posible que haya utilizado el inicio de sesión de Google y elegido esta dirección de correo electrónico para acceder anteriormente.

Para solucionarlo:

• Restablezca su contraseña e intente acceder a su Área personal (PA) antigua.
• Utilice una dirección de correo electrónico diferente para registrar una nueva Área personal.

Asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico de forma correcta, sin ingresar espacios o caracteres adicionales por error. Si utiliza Google para iniciar sesión, asegúrese de que la dirección de correo electrónico siga activa y en uso.

Si utiliza su inicio de sesión de Google para registrarse en Exness, se omitirá el paso de verificación por correo electrónico.

Si ve este error, pulse el botón Enter de su teclado en el campo de entrada de correo electrónico para obtener un consejo sobre qué es exactamente lo que hay que cambiar o arreglar.

Establecer o restablecer una contraseña es sencillo. Los requisitos básicos que debe tener en cuenta a la hora de establecer la contraseña del Área personal (PA) son los siguientes:

• Debe contener entre 8 y 15 caracteres
• Debe contener letras mayúsculas y minúsculas (ejemplo de letras mayúsculas: A, Z; ejemplo de letras minúsculas: a, z)
• Debe contener una combinación de caracteres alfanuméricos latinos (por ejemplo, 123Feliz)
• Si desea incluir caracteres especiales, puede elegir entre los siguientes: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _

El sitio web cuenta con una útil función de codificación por colores para que pueda identificar qué requisitos se cumplen y cuáles no.

Cuando ingrese la contraseña, los requisitos cambiarán de color a verde o rojo para indicar si se han cumplido o no, respectivamente. Solo podrá hacer clic en Continuar cuando todos los requisitos se muestren en verde.

En algunos casos, también se le pedirá que marque el captcha "No soy un robot" antes de hacer clic en Continuar. Un ejemplo de contraseña aceptada es Exness_123, pero no recomendamos utilizar contraseñas tan sencillas.

A continuación le ofrecemos algunos consejos para cargar sus documentos de verificación sin problemas:

1. Complete el perfil económico en su totalidad antes de enviar sus documentos para la verificación de la POI (prueba de identidad) y de la POA (prueba de domicilio). Deberá proporcionar dos documentos distintos para verificar la prueba de identidad y la prueba de domicilio*. Por ejemplo, si ha utilizado su tarjeta de identidad para la prueba de identidad, puede utilizar una factura de servicios públicos (electricidad, agua o gas) como su prueba de domicilio.
2. El tamaño del documento no debe superar los 50 MB. Si se supera este límite, el documento no podrá cargarse para su verificación.
3. Ya ha presentado una solicitud: si ya ha presentado un documento para su verificación, no puede subir otro hasta que se haya revisado el documento enviado. Espere hasta recibir el correo electrónico sobre el estado de su documento antes de subir uno nuevo. También puede comprobarlo en la barra de estado de verificación que se encuentra en la parte superior de la pantalla principal de su Área personal.
4. Los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio se pueden enviar juntos para su revisión. Si lo desea, puede omitir la carga de la POA y hacerlo más tarde; sin embargo, le recomendamos que presente los documentos juntos para finalizar el proceso de verificación.

* Los clientes de algunos países pueden utilizar un documento para verificar tanto la POI como la POA.

Más información sobre cómo verificar completamente su perfil.

Aquí tiene una lista de comprobación que le ayudará a solucionar el problema de no poder iniciar sesión en su Área personal.

Comprobación del nombre de usuario

El nombre de usuario para iniciar sesión en el Área personal es la dirección de correo electrónico de registro. No introduzca el número de una cuenta de trading ni su nombre como nombre de usuario.

Comprobación de la contraseña

Confirme que la contraseña del Área personal que ha establecido es correcta para poder iniciar sesión. Cuando ingrese la contraseña, asegúrese de que no haya espacios adicionales ni errores tipográficos y compruebe si está activado el bloqueo de mayúsculas, ya que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecer la contraseña de su Área personal.

Solución de problemas de inicio de sesión

Es posible que tenga problemas al iniciar sesión en su Área personal, incluso si ha introducido los datos de acceso correctos. Limpie la caché y las cookies del navegador e inténtelo de nuevo. Como alternativa, puede probar iniciar sesión desde otro navegador.

Comprobación de la cuenta

Si ya ha solicitado la cancelación de un Área personal antes, dicha Área personal no se puede recuperar. Tampoco puede utilizar esa dirección de correo electrónico para registrar una nueva Área personal. 

Utilice una dirección de correo electrónico que nunca haya utilizado para registrar un Área personal e inténtelo de nuevo.

Esperamos que esta explicación le resulte útil. Si tiene otros problemas, no dude en crear un ticket en el centro de atención al cliente para obtener más ayuda.