Si ha encontrado algún problema al registrarse, verificar su perfil o iniciar sesión en su cuenta, tenemos una lista de temas frecuentes que pueden ayudarle a resolver el problema.
Temas frecuentes:
- ¿Por qué no puedo registrar una cuenta de Exness?
- ¿Por qué no puedo establecer una contraseña durante el registro?
- ¿Por qué no puedo subir documentos de verificación?
- ¿Por qué no puedo ingresar a mi Área personal?
¿Por qué no puedo registrar una cuenta de Exness?
Para registrarse en una cuenta Exness solo se necesita una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono operativo del país de residencia elegido. Para empezar, solo tendrá que ingresar una dirección de correo electrónico y crear una contraseña para crear su Área personal (PA). En una fase posterior, deberá añadir el número de teléfono a la cuenta.
Es posible que se encuentre con uno de los siguientes errores al registrar una cuenta:
- La dirección de correo electrónico ya está vinculada a una cuenta
- Introduzca una dirección de correo electrónico válida
La dirección de correo electrónico ya está vinculada a una cuenta
Nota: Si está viendo este error, la dirección de correo electrónico ya se ha usado para registrarse en Exness y no se puede volver a usar. También es posible que haya utilizado el inicio de sesión de Google y elegido este correo electrónico para acceder anteriormente.
Para solucionarlo puede hacer lo siguiente:
- Intentar recuperar la contraseña del Área personal desde aquí.
- Registrarse con una dirección de correo electrónico diferente.
Introduzca una dirección de correo electrónico válida
Asegúrese de que ha introducido la dirección de correo electrónico de forma correcta y completa, y que no ha introducido espacios o caracteres adicionales por error. Si utiliza Google para iniciar sesión, asegúrese de que la dirección de correo electrónico siga en uso.
Nota: Si ha utilizado su inicio de sesión de Google para registrarse en Exness, se omitirá el paso de verificación por correo electrónico.
Si ve este error, pulse el botón de "Enter" de su teclado en el campo de entrada de correo electrónico para obtener un consejo sobre qué es exactamente lo que hay que cambiar o arreglar.
¿Por qué no puedo establecer una contraseña durante el registro?
Establecer o restablecer una contraseña es sencillo. Los requisitos básicos que debe tener en cuenta al configurar su contraseña para el Área personal (PA) son:
- Debe contener entre 8 y 15 caracteres
- Debe contener letras mayúsculas y minúsculas (ejemplo de letras mayúsculas: A, Z; ejemplo de letras minúsculas: a, z)
- Debe contener una combinación de caracteres alfanuméricos latinos (por ejemplo, 123Feliz)
- Si desea incluir caracteres especiales, puede elegir entre los siguientes: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / ^ + - _
El sitio web cuenta con una útil función de codificación por colores para que pueda identificar qué requisitos se cumplen y cuáles no.
Cuando ingrese la contraseña, los requisitos cambiarán de color a verde o rojo para indicar si se han cumplido o no, respectivamente. Además, solo podrá hacer clic en el botón Continuar cuando todos los requisitos aparezcan en verde.
Nota: En algunos casos, también se le pedirá que marque el captcha "No soy un robot" antes de poder pulsar el botón Continuar. Un ejemplo de contraseña aceptada es Exness_123, pero no recomendamos utilizar contraseñas tan sencillas.
¿Por qué no puedo subir documentos de verificación?
A continuación le ofrecemos algunos consejos para cargar sus documentos de verificación sin problemas:
- Asegúrese de completar totalmente su perfil económico antes de proceder a enviar sus documentos para la verificación de la POI (prueba de identidad) y de la POR (prueba de residencia). Tendrá que preparar dos documentos diferentes para la verificación de la POI y la POR.
Por ejemplo, si ha utilizado su documento de identidad para la POI, puede utilizar una factura de servicios públicos (electricidad, gas, agua) para la verificación de la POR.
Nota: Los clientes de algunos países pueden utilizar un documento para verificar tanto la POI como la POR.
- El tamaño del archivo no debe ser superior a 50 MB. Si se supera este límite, el documento no podrá cargarse para su verificación.
- Ya ha realizado un envío: si ya ha enviado un documento para su verificación, no puede subir otro hasta que se haya revisado el documento enviado. Espere hasta recibir el correo electrónico sobre el estado de su documento antes de subir uno nuevo. También puede comprobarlo en la barra de estado de verificación que se encuentra en la parte superior de la pantalla principal de su Área personal.
- Los documentos POI y POR se pueden enviar juntos para su revisión. Si lo desea, puede omitir la subida de la POR y hacerlo más tarde; sin embargo, le recomendamos que presente los documentos juntos para finalizar el proceso de verificación.
Más información sobre cómo verificar completamente su perfil.
¿Por qué no puedo ingresar a mi Área personal?
Aquí tiene una lista de comprobación que le ayudará a solucionar el problema de no poder iniciar sesión en su Área personal.
- Comprobación del nombre de usuario
El nombre de usuario para iniciar sesión en el Área personal es la dirección de correo electrónico de registro. No introduzca el número de una cuenta de trading ni su nombre como nombre de usuario.
- Comprobación de la contraseña
Debe utilizar la contraseña del Área personal que estableció en el momento del registro para iniciar sesión.
Cuando introduzca la contraseña, asegúrese de que no haya espacios adicionales ni errores tipográficos y compruebe si está activado el bloqueo de mayúsculas, ya que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Si ha olvidado la contraseña, haga clic en este enlace para restablecer la contraseña del Área personal.
- Solución de problemas de inicio de sesión
Es posible que tenga problemas al iniciar sesión en su Área personal, incluso si ha introducido los datos de acceso correctos. Borre la memoria caché y las cookies de su navegador e inténtelo de nuevo, o intente iniciar sesión desde un navegador diferente.
- Comprobación de la cuenta
Si en algún momento ha solicitado el cierre de la cuenta de Exness, ya no podrá utilizar el Área personal. Tampoco podrá utilizar la misma dirección de correo electrónico para volver a registrarse. Cree una nueva Área personal con una dirección de correo electrónico diferente para volver a registrarse.
Esperamos que esta explicación le resulte útil. En caso de cualquier otro problema, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con una captura de pantalla de la página de error.