La suppression de votre Espace personnel Exness est une action irréversible. Avant de poursuivre, veuillez noter que la plupart des problèmes de compte peuvent être résolus sans qu’il soit nécessaire de procéder à la suppression.

Une fois l’Espace personnel supprimé, la même adresse e-mail ne peut plus être utilisée pour ouvrir un nouveau compte.

Solution rapide : voulez-vous vraiment procéder à la suppression ?

Avant toute suppression, vérifiez si votre problème figure dans la liste ci-dessous. La plupart des utilisateurs trouvent ces solutions plus efficaces que la suppression de leur compte.

Liste de contrôle avant suppression

Si vous avez décidé de procéder à la fermeture complète de votre compte, vous devez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies afin d’éviter que votre demande ne soit rejetée.

• Solde nul : retirez tous les fonds restants sur votre compte.
• Clôture de positions : assurez-vous qu’il n’y a aucune transaction active ni aucun ordre en attente sur l’ensemble de vos comptes de trading.
• Vérification juridique : veuillez lire la Section 10 (Résiliation) de la Convention client, disponible dans le pied de page de votre Espace personnel.

Comment supprimer votre Espace personnel ?

Votre méthode de résiliation dépend de votre statut de vérification actuel.

Méthode 1 : auto-résiliation (avant d’avoir complété la procédure KYC)

Si vous n’avez pas encore soumis vos informations personnelles (KYC) après la vérification par e-mail/téléphone, vous pouvez fermer votre compte immédiatement :

1. Connectez-vous à votre Espace personnel (Web) ou à l’application Exness Trade.
2. Accédez à [Paramètres] - Sécurité (Web) ou à [Profil] - Paramètres (application).
3. Sélectionnez Résilier l’Espace personnel Exness.

Méthode 2 : résiliation manuelle (après avoir complété la procédure KYC)

Si votre compte a déjà été vérifié, un préavis écrit est requis pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire.

Pour résilier (supprimer) votre Espace personnel Exness, suivez ces étapes :

1. Vous devez d’abord retirer vos fonds et fermer tous les ordres ouverts et en attente sur l’ensemble des comptes de trading de votre Espace personnel.
2. Envoyez un préavis écrit au moins cinq (5) jours calendaires avant la date de résiliation souhaitée à l’adresse support@exness.com en utilisant l’adresse e-mail enregistrée du titulaire du compte. L’e-mail doit inclure les informations suivantes :
• Numéro(s) du compte de trading
• Raison de la résiliation
3. Veuillez consulter la Convention client (Partie A, Section 10, intitulée « Résiliation») pour prendre connaissance de nos dispositions ; la Convention client est disponible dans le pied de page de votre Espace personnel.
   Les demandes de résiliation de l’Espace personnel d’un compte Exness effectuées par téléphone ne sont pas considérées comme un préavis. écrit
4. Une fois le préavis reçu, vous recevrez un e-mail dans un délai de cinq (5) jours calendaires indiquant la date de résiliation, ainsi qu’un appel de vérification pour confirmer la demande. L’e-mail contient également des informations détaillées sur les règles applicables au compte de l’Espace personnel Exness supprimé.
   Si vous souhaitez que l’Espace personnel de votre compte Exness soit résilié avant l’expiration des cinq (5) jours calendaires, vous pouvez l’indiquer dans votre demande de résiliation, mais cette décision reste à la discrétion de la société.
5. Le jour de la résiliation, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que l’Espace personnel de votre compte Exness a été supprimé. Tous les fonds restants sur votre compte vous auront déjà été remboursés.
   Si les fonds restants sur vos comptes de trading sont inférieurs au montant minimum de retrait autorisé par les systèmes de paiement utilisés par le passé, veuillez nous indiquer un autre moyen de vous faire parvenir ces fonds.

Durant la période de résiliation de l’Espace personnel Exness

Après avoir demandé la résiliation de l’Espace personnel, considérez ce qui suit :

1. Vous ne pourrez plus accéder aux plateformes de trading avec le(s) compte(s) de trading résilié(s) et les fonctionnalités seront limitées.
2. Vous ne pourrez pas ouvrir de nouveaux ordres.
3. La société se réserve le droit de :
   1. • rejeter les retraits et conserver vos fonds si nécessaire pour clôturer les positions encore ouvertes et/ou payer vos obligations en attente en vertu de la Convention client (pied de page de votre Espace personnel) ;
      • regrouper votre ou vos compte(s) de trading afin de consolider et de compenser les soldes de ces comptes ;
      • Convertir toute devise.
      • fermer tous les comptes à votre nom que vous possédez chez nous.