अगर आपको पंजीकरण, प्रोफ़ाइल सत्यापन या अपने खाते में लॉगिन करते समय किसी समस्या का सामना करना पड़ा है, तो हमारे पास सामान्य विषयों की एक सूची है, जो समस्या का समाधान करने में आपकी सहायता कर सकती है।
सामान्य विषय:
- मैं कोई Exness खाता पंजीकृत क्यों नहीं कर पा रहा/रही?
- पंजीकरण के दौरान मैं पासवर्ड सेट नहीं क्यों नहीं कर पा रहा/रही?
- मैं अपने सत्यापन दस्तावेज़ क्यों नहीं अपलोड कर पा रहा/रही?
- मैं अपने व्यक्तिगत क्षेत्र में लॉगिन क्यों नहीं कर पा रहा/रही?
मैं कोई Exness खाता पंजीकृत क्यों नहीं कर पा रहा/रही?
किसी Exness खाते को पंजीकृत करने के लिए, आपको बस एक वैध ईमेल पते और चुने गए निवास देश के काम कर रहे फ़ोन नंबर की ज़रूरत होगी। शुरू करने के लिए, आपको अपने व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) में बस एक ईमेल पता दर्ज करना होगा और पासवर्ड बनाना होगा; खाते में फ़ोन नंबर जोड़ने का काम बाद के चरण में होता है।
अगर आपको कोई खाता पंजीकृत करने संबंधी समस्या आ रही है, तो आपको इनमें से कोई त्रुटि दिख रही होगी:
ईमेल पहले से ही खाते से कनेक्ट है
ध्यान दें: अगर आपको यह त्रुटि दिखाई दे रही है, तो यह ईमेल पता पहले से ही Exness में पंजीकरण के लिए इस्तेमाल हो चुका है और उसका फिर से इस्तेमाल नहीं किया जा सकता। यह भी संभव है कि आपने पहले Google साइन-इन का उपयोग किया हो और लॉग इन करने के लिए यह ईमेल पता चुना हो।
इसके समाधान के लिए, आप ऐसा कर सकते हैं:
- यहाँ से अपने व्यक्तिगत क्षेत्र के पासवर्ड को रिकवर करने की कोशिश करें।
- पंजीकरण के लिए किसी दूसरे ईमेल पते का इस्तेमाल करें।
एक मान्य ईमेल पता दर्ज करें
यह ज़रूर सुनिश्चित कर लें कि आपने सही और पूरी तरह से अपना ईमेल पता दर्ज किया है और उसमें गलती से कोई अतिरिक्त स्पेस या कैरेक्टर नहीं डाले हैं। अगर आप साइन इन करने के लिए Google का उपयोग कर रहे हैं, तो देख लें कि ईमेल पता अब भी उपयोग में हो।
अगर आपको यह त्रुटि दिख रही है, तो अपने कीबोर्ड पर ईमेल प्रविष्टि फ़ील्ड में एंटर बटन दबाएँ ताकि यह पता चल सके कि वास्तव में क्या बदलने/ठीक करने की ज़रूरत है।
पंजीकरण के दौरान मैं पासवर्ड सेट नहीं क्यों नहीं कर पा रहा/रही?
पासवर्ड सेट करना या रीसेट करना सरल और आसान है। अपने व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) का पासवर्ड सेट करते समय आपको जिन बुनियादी बातों को ध्यान में रखना है, वे इस प्रकार हैं:
- इसमें 8-15 कैरेक्टर होने चाहिए
- इसमें अपरकेस और लोअरकेस, दोनों तरह के अक्षर होने चाहिए (अपरकेस अक्षरों के उदाहरण - A,Z; लोअरकेस अक्षरों के उदाहरण - a,z)
- इसमें नंबर और अंग्रेज़ी अक्षरों का संयोजन होना चाहिए (उदाहरण - 123Happy)
- अगर आप अपने पासवर्ड में विशेष वर्ण शामिल कर रहे/रही हैं, तो इन वर्णों को चुन सकते/सकती हैं: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
वेबसाइट में आपके लिए मददगार कलर कोडिंग सुविधा है, ताकि आप पहचान सकें कि कौन सी आवश्यकताएँ पूरी हो रही हैं और कौन सी पूरी नहीं हो रहीं।
जब आप कोई पासवर्ड दर्ज करते हैं, तो आवश्यकताएँ पूरी हुईं/नहीं पूरी हुईं के आधार पर बदलकर हरी या लाल हो जाएँगी। साथ ही, जब सभी आवश्यकताएँ हरे रंग में दिखाई जाएँगी, तो आप जारी रखें बटन पर क्लिक कर सकेंगे।
ध्यान दें: कुछ मामलों में, आपको जारी रखें बटन पर क्लिक करने से पहले “I am not a robot” कैप्चा पर टिक करने के लिए कहा जा सकता है। स्वीकार्य पासवर्ड का एक उदाहरण Exness_123 है, लेकिन हम इतने आसान पासवर्ड को इस्तेमाल करने की सलाह नहीं देते।
मैं अपने सत्यापन दस्तावेज़ क्यों नहीं अपलोड कर पा रहा/रही?
अपने सत्यापन दस्तावेज़ों को आसानी से अपलोड करने की कुछ तरकीबें यहाँ दी गई हैं:
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POI (पहचान का प्रमाण) और POR (निवास का प्रमाण) के सत्यापन के लिए अपने दस्तावेज़ जमा करने से पहले अपनी आर्थिक प्रोफ़ाइल को पूरी तरह से भरना न भूलें। POI और POR सत्यापन के लिए आपको दो अलग-अलग दस्तावेज़ तैयार करने होंगे।
उदाहरण के लिए, अगर आपने POI के लिए अपने पहचान कार्ड का इस्तेमाल किया है, तो POR सत्यापन के लिए आप किसी उपयोगिता बिल (बिजली, गैस, पानी) का इस्तेमाल कर सकते हैं।
ध्यान दें: कुछ देशों के ग्राहक POI और POR दोनों के सत्यापन के लिए एक ही दस्तावेज़ का इस्तेमाल कर सकते हैं।
- आपकी फ़ाइल का आकार 50 MB से ज़्यादा नहीं होना चाहिए। अगर यह सीमा पार हो जाती है, तो दस्तावेज़, सत्यापन के लिए अपलोड नहीं हो पाएगा।
- आपने पहले ही सबमिशन कर दिया है: अगर आपने सत्यापन के लिए पहले ही किसी दस्तावेज़ को सबमिट किया है, तो जब तक उसकी समीक्षा नहीं हो जाती, तब तक आप नया दस्तावेज़ अपलोड नहीं कर सकते। किसी नए दस्तावेज़ को अपलोड करने से पहले कृपया अपने पुराने दस्तावेज़ की स्थिति के बारे में ईमेल की प्रतीक्षा करें। अपने व्यक्तिगत क्षेत्र में मुख्य स्क्रीन के शीर्ष पर सत्यापन स्थिति बार पर जाकर भी आप इसकी जाँच कर सकते हैं।
- POI और POR दस्तावेज़ों को एक साथ समीक्षा के लिए सबमिट किया जा सकता है। अगर आप चाहें तो POR अपलोड को छोड़ सकते हैं और इसे बाद में कर सकते हैं, हालाँकि, हमारा सुझाव है कि सत्यापन प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आप दस्तावेज़ों को एक साथ जमा करें।
अपनी प्रोफ़ाइल को पूरी तरह से कैसे सत्यापित करें के बारे में और पढ़ें।
मैं अपने व्यक्तिगत क्षेत्र में लॉगिन क्यों नहीं कर पा रहा/रही?
अपने व्यक्तिगत क्षेत्र में लॉग इन न कर पाने की समस्या का निवारण करने में आपकी सहायता के लिए यहाँ एक चेकलिस्ट दी गई है।
- यूज़रनेम चेक
अपने व्यक्तिगत क्षेत्र में लॉगिन करने के लिए यूज़रनेम आपका पंजीकृत ईमेल पता होता है। यूज़रनेम के तौर पर कोई ट्रेडिंग खाता संख्या या अपना नाम दर्ज न करें।
- पासवर्ड चेक
सफलतापूर्वक लॉगिन करने के लिए आपको पंजीकरण के समय सेट किया गया व्यक्तिगत क्षेत्र पासवर्ड इस्तेमाल करना होगा।
पासवर्ड दर्ज करते समय, यह अवश्य सुनिश्चित करें कि कोई अतिरिक्त स्पेस और वर्तनी संबंधी त्रुटियाँ न हों और जाँच लें कि क्या कैप्स लॉक टर्न ऑन तो नहीं है, क्योंकि पासवर्ड केस-संवेदी होते हैं।
अगर आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं, तो आप अपने व्यक्तिगत क्षेत्र के पासवर्ड को रीसेट करने के लिए इस लिंक पर क्लिक कर सकते हैं।
- लॉगिन से जुड़ी समस्या का निवारण
अपने व्यक्तिगत क्षेत्र में लॉगिन करते समय आपको समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है, तब भी, जब सही लॉगिन विवरण दर्ज किया गया हो। अपने ब्राउज़र से अपना कैशे और कुकीज़ हटाएँ और फिर से कोशिश करें या किसी दूसरे ब्राउज़र से लॉगिन करने की कोशिश करें।
- खाता चेक
अगर आपने पहले Exness को अपना खाता रद्द करने के लिए आवेदन किया है, तो अब आप व्यक्तिगत क्षेत्र का इस्तेमाल नहीं कर पाएँगे। इसके अलावा, आप उसी ईमेल पते को फिर से पंजीकरण के लिए इस्तेमाल नहीं कर सकेंगे। हमारे साथ फिर से पंजीकरण करने के लिए किसी दूसरे ईमेल पते से एक नया व्यक्तिगत क्षेत्र बनाएँ।
हमें आशा है कि आपको यह उपयोगी लगा होगा। अगर आपको और सहायता चाहिए, तो त्रुटि वाले पेज के स्क्रीनशॉट के साथ बेझिझक हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।