Exnessパーソナルエリア (PA) の解約申し込みは、取り消しのできない永久的な手続きです。 手続きを進める前に、アカウントに関する問題の多くは、解約せずに解決が可能であることをご承知おきください。
パーソナルエリアを解約すると、同じメールアドレスで新規口座を開設することはできません。
クイック解決：本当に解約が必要ですか？
解約する前に、お客様の問題が以下に該当するかご確認ください。 ほとんどのユーザーは、口座を閉鎖するよりも以下の解決策のほうが効果的だったと感じています。
| お困りごと内容 | 推奨される解決策 |
|---|---|
| 提出した書類または本人確認が何度も却下される。 |
解約しないでください。 パーソナルエリアを削除すると、同じメールアドレスで「やり直す」ことはできません。 サポートハブからチケットを作成して、本人確認に関する問題を解決してください。0> |
| 登録済みの電話番号またはメールアドレスを変更したい。 |
電話番号の変更：パーソナルエリアを解約せずに、セキュリティで更新できます。 メールアドレスの変更：登録済みのメールアドレスは変更できませんが、同一の本人確認情報のまま、別のメールアドレスで新しいパーソナルエリアを登録できます。 |
| 追加で口座を開設する、または新しくやり直す。 |
現在のパーソナルエリア内で、複数の取引口座を作成できます。 また、最初のパーソナルエリアを解約せずに、同じ本人確認書類を使用して別のメールアドレスで新しいパーソナルエリアを登録できます。 |
| 特定のMT4/MT5取引口座だけを削除したい。 |
Exnessアカウントごと削除しなくても、特定の取引口座をアーカイブできます。 |
| 入金または出金に関する問題がある。 |
支払いに関する問題の多くは、当社の専門チームまたはご利用の決済サービスプロバイダーが解決できます。 パーソナルエリアを解約する前に、支払関連サポートフォームを送信して、Exnessの専門チームにご相談ください。 |
| ログインやセキュリティに関する問題。 |
パスワードをお忘れの場合：パスワードを復元する手順については、こちらのガイドをご参照ください。 セキュリティタイプにアクセスできない場合：フェイススキャンによる認証を行うことで、パーソナルエリアから直接セキュリティタイプをメールにリセットできます。 |
解約前チェックリスト
口座の完全解約を決断された場合、申請が却下されないよう、以下の条件を満たしていることをご確認ください：
- 残高ゼロ： 口座に残っている資金はすべて出金してください。
- ポジションの決済： すべての取引口座で、未決済ポジションや指値注文が一切ないことをご確認ください。
- 法的確認：パーソナルエリアのフッターにある顧客契約書の第10条（契約の終了）をお読みください。
パーソナルエリアの解約方法
解約方法は現在の本人確認状況によって異なります：
方法1：自主解約（KYC本人確認前）
いずれのKYC本人確認手続き（個人情報、メール、電話番号の確認など）も完了していない場合は、アカウントをすぐに閉鎖できます：
- パーソナルエリア（Web）またはExnessトレードアプリにログインします。
- ［設定］からセキュリティ（Web）に進むか、あるいは、［プロフィール］ から設定（アプリ）に進みます。
- Exnessパーソナルエリアの終了を選択します
方法2：手動による解約（KYC完了後）
上記のいずれかの認証手続きをすでに完了している場合、セキュリティおよび規制遵守のため、正式な書面による通知が必要です。
Exnessパーソナルエリア(PA)を解約(削除)するには、次の手順に従ってください。
- まずパーソナルエリア (PA) で資金をすべて出金し、すべての取引口座の未決済ポジションおよび指値注文をすべて決済／取り消しする必要があります。
- 解約を希望される日の少なくとも5暦日前までに、口座名義人の登録メールアドレスからsupport@exness.com宛てに書面による通知をお送りください。 メールには、必ず以下の情報を記載してください。
- 取引口座番号
- 解約理由
- Exnessの規定の詳細については、取引条件等に関する同意書（PART A 第10条「契約終了」）をご確認ください。取引条件等に関する同意書は、Exnessパーソナルエリア（PA）のフッターからご覧いただけます。
- Exnessパーソナルエリアでは電話サービスでの口座解約のご依頼は、書面による通知とは見なされません。
- 書面による通知をお送りいただいた後、ご依頼内容および口座情報を確認するため、Exness担当者よりお電話を差し上げる場合があります。
- 通知を受領し、口座情報の確認が完了次第、契約終了日について5暦日以内にメールでご案内いたします。 メールには、削除後のExnessパーソナルエリア（PA）アカウントに適用される規則の詳細も記載されています。
- 5日よりも早くExnessパーソナルエリア(PA)口座の解約を希望される場合、解約依頼の内容にその旨を記載してください。ただし、手続きは弊社の判断で行います。
- 解約日には、Exnessパーソナルエリア（PA）アカウントが解約されたことを確認するメールが送信されます。 お客様の口座に残高があった場合、その資金の返金は既に完了しています。
- 取引口座に残っている資金が、これまでにご利用いただいた決済方法で設定されている最低出金額を下回る場合は、資金をお送りするための代替手段についてお知らせください。
Exnessパーソナルエリア（PA）の解約期間中について
Exnessパーソナルエリア（PA）の削除を申請した後は、次の点を考慮してください。
- 解約された取引口座では取引プラットフォームにアクセスできなくなり、機能が制限されます。
- 新規発注はできません。
- 弊社は以下の権利を留保します。
- 取引条件等に関する同意書（パーソナルエリアのフッター）に基づき、保有中のポジションの決済および／または未履行の債務の支払いに、必要な範囲で出金の却下やお客様の資金を保持する。
- 取引口座を組み合わせて口座残高を合算し、残高を相殺します。
- 通貨を換算する。
- お客様自身の名義で管理されているすべての口座を閉鎖します。