Exnessパーソナルエリア (PA) の解約申請は、取り消しできない永久的な手続きです。 手続きを進める前に、アカウントに関する問題の多くは、解約せずに解決が可能であることをご承知おきください。
パーソナルエリアを解約すると、同じメールアドレスで新規口座を開設することはできません。
クイック解決：本当に解約が必要ですか？
解約する前に、ご自身の問題が以下に該当するかご確認ください。 ユーザーの多くは、口座を閉鎖するよりも以下の解決策のほうが効果的だったと感じています。
お困りごとが以下の場合… |
推奨される解決策 |
|---|---|
提出した書類または本人確認が何度も却下される。 |
解約しないでください。 パーソナルエリアを削除しても、同じメールアドレスで「やり直す」ことはできません。 チケットを作成して、Exnessパーソナルエリアのサポートハブから本人確認に関する問題を解決できます。 |
登録済みの電話番号またはメールアドレスを変更したい。 |
電話番号の変更：パーソナルエリアを解約せずに、セキュリティ で更新できます。 メールアドレスの変更：登録済みのメールアドレスは変更できませんが、同一の本人確認情報のまま、別のメールアドレスで新しいパーソナルエリアを登録できます。 |
追加で口座を開設する、または新しくやり直す。 |
現在のパーソナルエリア内で、複数の取引口座を作成できます。 また、最初のパーソナルエリアを解約せずに、同じ本人確認書類を使用して別のメールアドレスで新しいパーソナルエリアを登録できます。 |
特定のMT4/MT5取引口座だけを削除したい。 |
Exnessアカウントごと削除しなくても、特定の取引口座をアーカイブできます。 |
入金または出金に関する問題がある。 |
支払いに関する問題の多くは、当社の専門チームまたはご利用の決済サービスプロバイダーが解決できます。 パーソナルエリアを解約する前に、お支払いサポートフォームを送信して、Exnessの専門チームにご相談ください。 |
ログインやセキュリティに関する問題。 |
パスワードをお忘れの場合： パスワードを再設定する手順については、こちらのガイドをご参照ください。 セキュリティタイプにアクセスできない場合：フェイススキャンによる認証を行うことで、パーソナルエリアから直接セキュリティタイプをメールにリセットできます。 |
解約前チェックリスト
口座の完全解約を決断された場合、申請が却下されないよう、以下の条件を満たしていることをご確認ください：
- 残高ゼロ： 口座に残っている資金はすべて出金してください。
- ポジションの決済： すべての取引口座で、未決済ポジションや指値注文が一切ないことをご確認ください。
- 法的確認： 顧客契約書 第10条（解約）をご確認ください。顧客契約書はパーソナルエリアのフッターからご覧いただけます。
パーソナルエリアの解約方法
解約方法は現在の本人確認状況によって異なります：
方法1：セルフ解約（KYC完了前）
メール/電話番号の認証後、個人情報 (KYC) をまだ提出していない場合は、アカウントをすぐに解約できます：
- ご自身のパーソナルエリア (Web) またはExness Trade Appにログインします。
- ［設定］- セキュリティ (Web) または［プロフィール］- 設定（アプリ）に進みます。
- 次を選択します：Exnessパーソナルエリアの解約
方法2：手動解約（KYC完了後）
アカウントがすでに本人確認を通過している場合、セキュリティおよび規制遵守のため、正式な書面による通知が必要です。
Exnessパーソナルエリア(PA)を解約(削除)するには、次の手順に従ってください。
- まずパーソナルエリア (PA) で資金をすべて出金し、すべての取引口座の未決済ポジションおよび指値注文をすべて決済／取り消しする必要があります。
- 解約希望日の少なくとも5暦日前までに、口座名義人の登録メールアドレスからsupport@exness.com宛に書面による通知を提出してください。0> メールには次の情報を記載してください：
- 取引口座番号
- 解約理由
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規定の詳細については、「顧客契約書」（第10条A部「Termination」）をご確認ください。顧客契約書はパーソナルエリアのフッターからご覧いただけます。
なお、電話によるExnessパーソナルエリア (PA) 口座の解約申請は、書面による通知とはみなされません。 -
通知が受理されると、5暦日以内に、解約日についてのメールと、申請内容を確認するためのお電話があります。 また、そのメールには、削除後のExnessパーソナルエリア (PA) 口座に適用される規則の詳細も記載されています。
5暦日より早く解約をご希望の場合は、解約申請にその旨をご記載いただけますが、対応可否は当社の裁量によります。 -
解約当日、Exness パーソナルエリア (PA) 口座の解約が完了したことを確認するメールが届きます。 お客様の口座に残っていた資金は、すでにお客様へ返金されています。
また、取引口座に残っている資金が、以前ご利用いただいた決済システムで許可されている最低出金額を下回る場合は、お客様への別の送金手段をお知らせください。
Exnessパーソナルエリア（PA）の解約期間中について
Exnessパーソナルエリア（PA）の削除を申請した後は、次の点を考慮してください。
- 解約された取引口座では取引プラットフォームにアクセスできなくなり、機能が制限されます。
- 新規発注はできません。
- 弊社は以下の権利を留保します。
- 取引条件等に関する同意書（パーソナルエリアのフッター）に基づき、保有中のポジションの決済および／または未履行の債務の支払いに、必要な範囲で出金の却下やお客様の資金を保持する。
- 取引口座を組み合わせて口座残高を合算し、残高を相殺します。
- 通貨を換算する。
- お客様自身の名義で管理されているすべての口座を閉鎖します。