고객 지원팀에 문의하지 않고 개인 정보 영역에서 직접 이메일로 보안 유형을 재설정할 수 있습니다. 이 옵션은 등록된 전화번호 또는 모바일 기기를 더 이상 사용할 수 없는 경우에 제공됩니다. 재설정을 완료하려면 얼굴 스캔 인증이 필요합니다.
승인된 후에는 다음과 같이 진행됩니다.
- 보안 유형이 이메일로 변경됩니다.
- 인출이 24시간 동안 일시적으로 차단됩니다.
기능 제한
- 보안 유형이 이미 이메일로 설정되어 있는 경우에는 해당 옵션이 제공되지 않습니다.
- 현재 보안 유형이 전화번호, TOTP 또는 푸시 알림으로 설정된 고객만 이용 가능합니다.
- 계속 진행하려면 이메일, 전화번호, 신분 증명 서류 인증을 완료해야 합니다.
다른 보안 유형을 선택하기 전에 먼저 이메일로 보안 유형을 변경해야 합니다.
얼굴 스캔을 통해 보안 유형을 변경하는 단계별 방법:
- Settings(설정) 탭으로 이동한 후 Security Settings(보안 설정)를 선택합니다.
- 2단계 인증 섹션으로 스크롤을 내린 다음, Change(변경)를 클릭합니다.
- I can't access my device(기기에 액세스할 수 없음)를 클릭합니다.
- 보안 유형을 이메일로 재설정하는 방법이 새 창에 표시됩니다.
- Start face scan(얼굴 스캔 시작)을 클릭하고 화면의 지침을 따라 진행합니다.
- 완료되면 팝업 창에 인증이 진행 중이라는 확인 메시지가 표시됩니다.
- Security Settings(보안 설정)의 2-Step Verification(2단계 인증) 섹션에서 상태 업데이트를 확인합니다.
인증에 성공한 후에는 다음과 같이 진행됩니다.
- 업데이트되었음을 알리는 알림 팝업 창이 표시됩니다.
- 종 모양 알림에 알림이 표시됩니다.
- 확인 이메일이 전송됩니다.
얼굴 스캔에 실패하면 See details(세부 정보 보기)를 클릭하고 화면의 지침을 따라 진행합니다.
자주 묻는 질문
등록된 이메일에 더 이상 액세스할 수 없다면 개인 정보 영역에서 다음 정보를 포함한 티켓을 제출하여 도움을 받으십시오.
- 트레이딩 계좌 번호
- 서포트 PIN
- 더 이상 사용할 수 없는 전화번호와 새 전화번호
- 신분증을 들고 촬영한 본인 사진과 신분 증명(POI) 서류
- 영상 통화를 통한 시각적 계좌 인증 가능 여부
보안 유형을 재설정한 후에는 보안상의 사유로 24시간 동안 인출이 일시적으로 차단됩니다. 24시간 후에도 인출이 불가한 경우 지원 허브에서 티켓을 제출하여 도움을 받으십시오.
다음의 경우에 얼굴 스캔이 실패할 수 있습니다.
- 어둡거나 흐릿한 이미지.
- 카메라 문제 또는 적절하지 않은 구도.
- 화면에 여러 명이 있음.
얼굴 스캔을 성공하기 위한 팁:
- 밝은 조명을 사용하고 인터넷 연결이 안정적인 환경에서 진행합니다.
- 화면에 고객의 얼굴만 보이도록 합니다.
- 화면의 지침을 신중히 따릅니다.
- 적절한 거리에서 휴대전화를 들고 촬영합니다.
문제가 지속된다면 지원 허브에서 다음 정보를 포함한 티켓을 제출하여 도움을 받으십시오.
- 트레이딩 계좌 번호
- 서포트 PIN
- 더 이상 사용할 수 없는 전화번호와 새 전화번호
- 신분증을 들고 촬영한 본인 사진과 신분 증명(POI) 서류
- 영상 통화를 통한 시각적 계좌 인증 가능 여부
다음의 경우에 보안 유형 재설정이 불가할 수 있습니다.
- 신분 증명(POI) 서류가 인증되지 않음.
- 현재 보안 유형이 이메일로 설정되어 있음.
재설정을 시도하기 전에 반드시 신분을 인증해야 합니다. 문제가 지속된다면 지원 허브에서 티켓을 제출하여 도움을 받으십시오.
아니요. 얼굴 스캔을 통해 새 전화번호를 직접 설정할 수 없습니다. 현재 보안 유형을 사용할 수 있다면 Security Settings(보안 설정)에서 번호를 업데이트할 수 있습니다. 사용할 수 없다면 먼저 보안 유형을 이메일로 재설정한 다음, 다른 보안 유형으로 변경하십시오.
아니요. 얼굴 스캔 인증을 하려면 카메라가 필요합니다. 카메라를 사용할 수 없다면 지원 허브에서 다음 정보를 포함한 티켓을 제출하여 도움을 받으십시오.
- 트레이딩 계좌 번호
- 서포트 PIN
- 더 이상 사용할 수 없는 전화번호와 새 전화번호
- 신분증을 들고 촬영한 본인 사진과 신분 증명(POI) 서류
- 영상 통화를 통한 시각적 계좌 인증 가능 여부
재시도할 수 없다면 최대 시도 횟수에 도달했기 때문일 수 있습니다. 지원 허브에서 다음 정보를 포함한 티켓을 제출하여 도움을 받으십시오.
- 트레이딩 계좌 번호
- 서포트 PIN
- 더 이상 사용할 수 없는 전화번호와 새 전화번호
- 신분증을 들고 촬영한 본인 사진과 신분 증명(POI) 서류
- 영상 통화를 통한 시각적 계좌 인증 가능 여부
재설정은 즉시 이루어지지만 변경 사항이 계좌에 완전히 반영되려면 몇 분 정도 소요될 수 있습니다. 이보다 더 오래 걸린다면 페이지를 새로고침해 보십시오.
네. 보안 유형을 이메일로 재설정한 후에 다른 보안 유형으로 다시 변경할 수 있습니다.
카메라만 있다면 노트북 또는 휴대전화 중에 무엇이든 사용하여 얼굴 스캔을 완료할 수 있습니다.