어떻게 발생하나요?

이 오류가 발생하면 차트가 로딩되지 않고 MetaTrader 트레이딩 플랫폼에서 호가가 정체되어 표시될 수 있습니다. 

발생한 이유는 무엇인가요?

이 오류가 표시되면 다음 의미일 수 있습니다.

• 잘못된 자격 증명
• 인터넷 연결 불안정
• VPN 서비스
• 방화벽 및 안티바이러스 소프트웨어

이 오류를 어떻게 해결하나요?

• 잘못된 자격 증명
  • 트레이딩 계좌 번호, 트레이딩 암호, 계좌 서버를 포함하여 트레이딩 플랫폼에 올바른 로그인 정보를 사용했는지 확인합니다. 
• 인터넷 연결 불안정
  • 인터넷 연결 속도를 테스트합니다.
  • 인터넷 케이블을 확인하거나 모뎀/라우터의 전원을 끄고, 최소 5초가 지난 후에 다시 전원을 켜는 방법으로 리셋합니다. 
  • 트레이딩 플랫폼이 여전히 활성화된 상태에서 'No Connection(연결 없음)' 오류를 클릭하면 서버 목록과 로그인 옵션이 표시됩니다. Rescan Servers(서버 재스캔)를 클릭하여 서버 목록을 새로고침하고 핑을 확인합니다. 
• VPN 서비스
  • 트레이딩 단말 프로그램을 사용하는 동안 VPN 서비스를 실행하면 VPN 서비스가 끊길 경우 느린 응답 시간이나 연결 없음 오류 등 불안정한 인터넷 연결로 인한 유사한 문제가 발생할 수 있습니다. VPN 서비스를 비활성화하고 트레이딩 단말 프로그램을 다시 실행하여 오류가 해결되는지 살펴봅니다.
• 방화벽 및 안티바이러스 소프트웨어

  • 방화벽을 사용하는 경우, 인터넷 트래픽이 애플리케이션을 통하여 제한되거나 막혀서 트레이딩 단말 프로그램과 충돌할 수 있습니다. 방화벽 및 안티바이러스 소프트웨어의 예외 항목에 트레이딩 단말 프로그램을 추가하거나 방화벽 또는 안티바이러스 소프트웨어를 모두 비활성화한 다음, 다시 로그인하여 문제가 해결되는지 확인합니다.

문제가 지속된다면 지원 허브에서 티켓을 개설하여 도움을 받으시기 바랍니다.