Exness 개인 정보 영역(PA) 해지를 신청하는 것은 취소할 수 없는 영구 조치입니다. 진행하기 전에, 대부분의 계좌 관련 문제는 해지 없이도 해결할 수 있다는 점을 참고해 주시기 바랍니다.
개인 정보 영역이 해지되면 동일한 이메일 주소로는 새 계좌를 개설할 수 없습니다.
빠른 해결: 정말 해지가 필요하신가요?
해지하기 전에 아래 목록에 해당 문제에 대한 해결 방법이 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 대부분의 사용자는 계좌를 해지하는 것보다 아래의 해결 방법이 더 효과적이라고 말합니다.
문제 유형 |
권장 해결 방법 |
|---|---|
서류 또는 신원 인증이 계속 거절됩니다. |
해지하지 않는 것이 좋습니다. 계좌를 삭제하더라도 동일한 이메일로 '다시 시작'할 수는 없습니다. Support hub(지원 허브)에서 티켓을 생성하여 인증 문제를 해결할 수 있습니다. |
등록된 전화번호 또는 이메일 주소를 변경해야 합니다. |
전화번호 변경: Security(보안)에서 PA를 해지하지 않고도 업데이트할 수 있습니다. 이메일 주소 변경: 등록된 이메일은 변경할 수 없지만, 동일한 신원으로 다른 이메일 주소를 사용해 새로운 개인 정보 영역을 등록할 수 있습니다. |
두 번째 계좌를 개설하거나 새로 시작하고 싶습니다. |
현재 개인 정보 영역 내에서 여러 개의 트레이딩 계좌를 만들 수 있습니다. 또는, 첫 번째 개인 정보 영역을 해지하지 않고도 동일한 신원 서류로 다른 이메일을 사용해 새 개인 정보 영역을 등록할 수 있습니다. |
특정 MT4/MT5 트레이딩 계좌 하나만 삭제하고 싶습니다. |
전체 Exness 계좌를 삭제하지 않고도 특정 트레이딩 계좌를 보관 처리할 수 있습니다. |
입금 또는 인출에 문제가 있습니다. |
대부분의 결제 관련 문제는 당사 전문 팀 또는 결제 서비스 제공업체를 통해 해결할 수 있습니다. 개인 정보 영역을 해지하기 전에 결제 지원 양식을 제출하여 당사 전문 팀과 상담해 보시기 바랍니다. |
로그인 또는 보안 관련 문제가 발생했습니다. |
암호를 잊은 경우: 암호 복구 절차는 가이드를 참고하실 수 있습니다. 보안 유형에 접근할 수 없음: 얼굴 스캔 인증을 통해 개인 정보 영역에서 보안 유형을 이메일로 바로 재설정할 수 있습니다. |
해지 전 체크리스트
계좌를 완전히 해지하기로 결정하셨다면, 요청이 거절되지 않도록 아래 조건이 충족되었는지 확인해야 합니다.
- 남은 잔액 없음: 계좌에 남아 있는 자금을 모두 인출해야 합니다.
- 포지션 청산: 모든 트레이딩 계좌에 진행 중인 트레이딩이나 지정가 주문이 남아 있지 않은지 확인합니다.
- 법률 검토: 고객 계약서의 제10조(해지)에 관한 내용을 읽어봅니다. 고객 계약서는 개인 정보 영역 하단에서 확인할 수 있습니다.
개인 정보 영역 해지 방법
해지 방법은 현재 인증 상태에 따라 달라집니다.
방법 1: 셀프 해지(KYC 완료 전)
이메일/전화번호 인증 후 개인 정보(KYC)를 아직 제출하지 않으셨다면 즉시 계좌를 해지할 수 있습니다.
- 개인 정보 영역(Web) 또는 Exness 트레이드 앱에 로그인합니다.
- [Settings(설정)] - Security(보안)(웹) 또는 [Profile(프로필)] - Settings(설정)(앱)으로 이동합니다.
- Terminate Exness Personal Area(Exness 개인 정보 영역 해지)를 선택합니다.
방법 2: 수동 해지(KYC 완료 후)
계좌가 이미 인증을 통과한 경우, 보안 및 규정 준수를 위해 공식 서면 통지가 필요합니다.
Exness 개인 정보 영역(PA)을 해지(삭제)하려면 다음 단계를 따릅니다.
- 먼저 자금을 인출하고 개인 정보 영역(AP) 내 모든 트레이딩 계좌의 개설 주문과 지정가 주문을 청산해야 합니다.
- 원하는 해지일로부터 최소 5일 이내에 계좌 소유주의 등록된 이메일 주소를 사용하여 Exness 이메일 주소(support@exness.com)로 서면 통지를 제출합니다. 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
- 트레이딩 계좌 번호
- 해지 사유
-
규정 내용을 자세히 확인하려면 고객 계약서(파트 A, 제10조, “해지”)를 읽어보시기 바랍니다. 고객 계약서는 개인 정보 영역 하단에서 확인할 수 있습니다.
전화 통화 서비스를 통해 접수된 Exness 개인 정보 영역 계좌 해지 요청은 서면 통지로 간주되지 않습니다. -
통지가 접수되면 5일 이내에 해지일 및 요청을 확인하는 인증 전화와 관련된 이메일을 수신하게 됩니다. 이메일에는 Exness 개인 정보 영역(PA) 계좌가 삭제된 이후 적용되는 규정에 대한 상세 내용도 포함됩니다.
Exness 개인 정보 영역(PA) 계좌를 5일보다 더 빨리 해지하고 싶다면 해지 요청 시 이를 명시할 수 있으나, 최종 처리 여부는 회사의 재량에 따릅니다. -
해지일에 Exness 개인 정보 영역(PA) 계좌가 해지되었다는 확인 이메일이 전송됩니다. 계좌에 남아 있는 모든 자금이 이미 환불된 상태입니다.
트레이딩 계좌의 잔여 자금이 과거에 사용한 결제 시스템이 허용하는 최소 인출 금액 미만일 경우에는 자금을 보낼 수 있는 대체 방법에 대한 정보를 당사에 제공해 주시기 바랍니다.
Exness 개인 정보 영역(PA) 해지 시
Exness 개인 정보 영역(PA) 삭제를 신청한 후에는 다음을 고려합니다.
- 해지된 트레이딩 계좌를 사용하여 트레이딩 플랫폼에 접속할 수 없게 되며 기능이 제한됩니다.
- 새로운 주문을 개설할 수 없게 됩니다.
- 회사는 다음 권한을 보유합니다.
- 개설된 포지션 청산 및/또는 고객 계약서(개인 정보 영역 하단)에 따라 보류 중인 의무를 이행하는 데 필요한 경우 자금 인출을 거부하고 자금을 보관할 권한
- 트레이딩 계좌를 통합하여 계좌의 잔액을 합산하고 차감할 권한
- 통화를 전환할 권한
- 신청인 명의로 Exness에 개설되어 있는 모든 계좌를 해지할 권한