Exness 개인 정보 영역(PA) 해지를 신청하는 것은 취소할 수 없는 영구 조치입니다. 진행하기 전에, 대부분의 계좌 관련 문제는 해지 없이도 해결할 수 있다는 점을 참고해 주시기 바랍니다.
개인 정보 영역이 해지되면 동일한 이메일 주소로는 새 계좌를 개설할 수 없습니다.
빠른 해결: 정말 해지가 필요하신가요?
해지하기 전에 아래 목록에 해당 문제에 대한 해결 방법이 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 대부분의 사용자는 계좌를 해지하는 것보다 아래의 해결 방법이 더 효과적이라고 말합니다.
| 문제 유형 | 권장 해결 방법 |
|---|---|
| 서류 또는 신원 인증이 계속 거절됩니다. |
해지하지 않는 것이 좋습니다. 계좌를 삭제하더라도 동일한 이메일로 '다시 시작'할 수는 없습니다. Support hub(지원 허브)에서 티켓을 생성하여 인증 문제를 해결할 수 있습니다. |
| 등록된 전화번호 또는 이메일 주소를 변경해야 합니다. |
전화번호 변경: Security(보안)에서 PA를 해지하지 않고도 업데이트할 수 있습니다. 이메일 주소 변경: 등록된 이메일은 변경할 수 없지만, 동일한 신원으로 다른 이메일 주소를 사용해 새로운 개인 정보 영역을 등록할 수 있습니다. |
| 두 번째 계좌를 개설하거나 새로 시작하고 싶습니다. |
현재 개인 정보 영역 내에서 여러 개의 트레이딩 계좌를 만들 수 있습니다. 또는, 첫 번째 개인 정보 영역을 해지하지 않고도 동일한 신원 서류로 다른 이메일을 사용해 새 개인 정보 영역을 등록할 수 있습니다. |
| 특정 MT4/MT5 트레이딩 계좌 하나만 삭제하고 싶습니다. |
전체 Exness 계좌를 삭제하지 않고도 특정 트레이딩 계좌를 보관 처리할 수 있습니다. |
| 입금 또는 인출에 문제가 있습니다. |
대부분의 결제 관련 문제는 당사 전문 팀 또는 결제 서비스 제공업체를 통해 해결할 수 있습니다. 해지하기 전에 결제 지원 양식을 제출하여 당사 전문 팀과 먼저 상담하시기 바랍니다. |
| 로그인 또는 보안 관련 문제가 발생했습니다. |
암호를 잊으신 경우: 암호 복구 절차는 가이드에서 확인할 수 있습니다. 보안 유형에 접근할 수 없음: 얼굴 스캔 인증을 통해 개인 정보 영역에서 보안 유형을 이메일로 바로 재설정할 수 있습니다. |
해지 전 체크리스트
계좌를 완전히 해지하기로 결정하셨다면, 요청이 거절되지 않도록 아래 조건이 충족되었는지 확인해야 합니다.
- 남은 잔액 없음: 계좌에 남아 있는 자금을 모두 인출해야 합니다.
- 포지션 청산: 모든 트레이딩 계좌에 진행 중인 트레이딩이나 지정가 주문이 남아 있지 않은지 확인합니다.
- 법률 검토: 고객 계약서의 제10조(해지)에 관한 내용을 읽어봅니다. 고객 계약서는 개인 정보 영역 하단에서 확인할 수 있습니다.
개인 정보 영역 해지 방법
해지 방법은 현재 인증 상태에 따라 달라집니다.
방법 1: 직접 해지(KYC 인증 전)
어떤 KYC 인증 단계(개인정보, 이메일 또는 전화번호 인증 등)도 완료하지 않은 경우, 계좌를 즉시 해지할 수 있습니다.
- 개인 정보 영역(웹) 또는 Exness 트레이딩 앱에 로그인합니다.
- [Settings(설정)] - Security(보안)(웹) 또는 [Profile(프로필)] - Settings(설정)(앱)으로 이동합니다.
- Terminate Exness Personal Area(Exness 개인 정보 영역 해지)를 선택합니다.
방법 2: 수동 해지(KYC 인증 후)
위에 나열된 인증 단계 중 하나라도 이미 완료한 경우, 보안 및 규정 준수를 위해 공식 서면 통지가 필요합니다.
Exness 개인 정보 영역(PA)을 해지(삭제)하려면 다음 단계를 따릅니다.
- 먼저 자금을 인출하고 개인 정보 영역(AP) 내 모든 트레이딩 계좌의 개설 주문과 지정가 주문을 청산해야 합니다.
- 원하는 해지일로부터 최소 5일 이내에 계좌 소유주의 등록된 이메일 주소를 사용하여 Exness 이메일 주소(support@exness.com)로 서면 통지를 제출합니다. 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
- 트레이딩 계좌 번호
- 해지 사유
- 고객 계약서(파트 A, 섹션 10, '해지' 부분)를 읽고 당사의 조항을 상세히 살펴보시기 바랍니다. 고객 계약서는 Exness 개인 정보 영역의 하단에서 확인할 수 있습니다.
- 통화 서비스를 통한 Exness 개인 정보 영역 계좌 해지 요청은 서면 통지로 간주되지 않습니다.
- 서면 통지를 보내신 후, 요청 및 계좌 정보를 확인하기 위해 당사 담당자가 전화로 연락드릴 수 있습니다.
- 통지가 접수되고 계좌 정보가 확인되면 해지일 관련 안내 이메일을 5일 이내에 받게 됩니다. 이 이메일에는 삭제 후 Exness 개인 정보 영역(PA) 계좌에 적용되는 규정에 대한 상세 정보도 포함되어 있습니다.
- 5일보다 빠른 시일 내로 Exness 개인 정보 영역(PA) 계좌의 해지를 희망하는 경우에는 신청 시 이 내용을 기재할 수 있으나 빠른 해지는 당사의 재량에 달려있습니다.
- 해지일에 Exness 개인 정보 영역(PA) 계좌가 해지되었다는 확인 이메일이 전송됩니다. 이 시점에서 계좌 내 잔여 자금은 이미 귀하에게 환불된 상태입니다.
- 트레이딩 계좌에 남아있는 자금이 과거에 사용한 결제 시스템이 허용하는 최소 인출액 미만일 경우에는 자금을 보낼 수 있는 대체 방법에 대한 정보를 당사에 제공해 주시기 바랍니다.
Exness 개인 정보 영역(PA) 해지 시
Exness 개인 정보 영역(PA) 삭제를 신청한 후에는 다음을 고려합니다.
- 해지된 트레이딩 계좌를 사용하여 트레이딩 플랫폼에 접속할 수 없게 되며 기능이 제한됩니다.
- 새로운 주문을 개설할 수 없게 됩니다.
- 회사는 다음 권한을 보유합니다.
- 개설된 포지션 청산 및/또는 고객 계약서(개인 정보 영역 하단)에 따라 보류 중인 의무를 이행하는 데 필요한 경우 자금 인출을 거부하고 자금을 보관할 권한
- 트레이딩 계좌를 통합하여 계좌의 잔액을 합산하고 차감할 권한
- 통화를 전환할 권한
- 신청인 명의로 Exness에 개설되어 있는 모든 계좌를 해지할 권한