หากคุณพบปัญหาในการลงทะเบียน การยืนยันโปรไฟล์ หรือการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ เรามีรายการหัวข้อที่พบบ่อยซึ่งอาจช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้
สาเหตุที่ไม่สามารถลงทะเบียนบัญชี Exness ได้
+คุณเพียงต้องใช้อีเมลที่ถูกต้องและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่ในประเทศที่คุณพำนักอาศัย เพื่อทำการลงทะเบียนบัญชี Exness ให้เสร็จสมบูรณ์ ในขั้นแรก คุณเพียงต้องป้อนอีเมลและรหัสผ่านที่สร้างขึ้นเพื่อตั้งค่าพื้นที่ส่วนบุคคล หลังจากนั้นจึงเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชีในภายหลัง
หากคุณไม่สามารถลงทะเบียนบัญชีได้ อาจเพราะหนึ่งในข้อผิดพลาดต่อไปนี้
อีเมลนี้เคยใช้เชื่อมต่อกับบัญชีแล้ว
+หากคุณพบข้อผิดพลาดนี้ หมายความว่าอีเมลที่คุณกำลังใช้ลงทะเบียนอยู่นี้เคยใช้เพื่อลงทะเบียนกับ Exness แล้วและไม่สามารถใช้ได้อีก
อาจเป็นไปได้ว่าคุณใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google และเลือกอีเมลนี้เพื่อเข้าสู่ระบบมาก่อน
วิธีแก้ไข
- รีเซ็ตรหัสผ่านแล้วลองเข้าสู่พื้นที่ส่วนบุคคลเดิมของคุณ
- ใช้อีเมลอื่นในการลงทะเบียนพื้นที่ส่วนบุคคลใหม่
กรุณากรอกอีเมลที่ถูกต้อง
+ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนอีเมลถูกต้อง โดยไม่มีการเว้นวรรคหรืออักขระเพิ่มเติมโดยไม่ตั้งใจ หากคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google โปรดตรวจสอบว่าคุณยังคงใช้งานอีเมลนี้อยู่
หากคุณใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google เพื่อลงทะเบียนกับ Exness ขั้นตอนการยืนยันอีเมลจะข้ามไป
หากคุณพบข้อผิดพลาดนี้ ให้กดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ดของคุณในช่องข้อมูลรายการอีเมลเพื่อดูสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง/แก้ไข
สาเหตุที่ไม่สามารถตั้งรหัสผ่านระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียน
+การตั้งค่าหรือรีเซ็ตรหัสผ่านสามารถทำได้ง่ายและไม่ซับซ้อน ข้อกำหนดเบื้องต้นที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อกำหนดรหัสผ่านสำหรับพื้นที่ส่วนบุคคลมีดังต่อไปนี้
- ประกอบด้วยอักขระ 8-15 ตัว
- ประกอบด้วยอักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก (อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ เช่น A,Z อักษรตัวพิมพ์เล็ก เช่น a,z)
- ประกอบด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษและตัวเลข (เช่น 123Happy)
- หากต้องใส่อักขระพิเศษ คุณสามารถเลือกอักขระดังต่อไปนี้ # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
เว็บไซต์มีคุณสมบัติการแสดงสีเพื่อให้คุณเห็นว่ารหัสผ่านเป็นไปตามข้อกำหนดและไม่เป็นไปตามข้อกำหนดใดบ้าง
เมื่อคุณป้อนรหัสผ่าน ข้อกำหนดเหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นสีเขียวหรือสีแดง เพื่อระบุว่าข้อใดบ้างที่เป็นไปตามข้อกำหนดแล้ว หรือยังไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ตามลำดับ คุณจะสามารถคลิกดำเนินการต่อได้ก็ต่อเมื่อข้อกำหนดทั้งหมดแสดงเป็นสีเขียวเท่านั้น
ในบางกรณี ระบบอาจแสดงข้อความให้คุณทำเครื่องหมายที่ข้อความ "ฉันไม่ใช่หุ่นยนต์" (I am not a robot) ก่อน จึงจะสามารถคลิกดำเนินการต่อได้ ตัวอย่างรหัสผ่านที่สามารถใช้ได้คือ Exness_123 แต่เราไม่แนะนำให้ใช้รหัสผ่านที่คาดเดาได้ง่ายเช่นนี้
สาเหตุที่ไม่สามารถอัปโหลดเอกสารยืนยันตัวตน
+เคล็ดลับเพื่อให้การอัปโหลดเอกสารยืนยันของคุณราบรื่นมีดังนี้
- กรอกข้อมูลทางการเงินให้ครบถ้วนก่อนส่งเอกสารยืนยันตัวตนและเอกสารยืนยันที่อยู่ คุณจะต้องเตรียมเอกสารสองฉบับที่แตกต่างกันสำหรับการยืนยันตัวตนและการยืนยันที่อยู่* ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้บัตรประจำตัวประชาชนเป็นเอกสารยืนยันตัวตน คุณควรใช้ใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า แก๊ส น้ำ) สำหรับการยืนยันที่อยู่
- ไฟล์เอกสารควรมีขนาดไม่เกิน 50 MB เพราะจะไม่สามารถอัปโหลดเอกสารเพื่อทำการยืนยันได้
- คุณได้ทำการส่งเอกสารแล้ว หากคุณได้ส่งเอกสารเพื่อใช้สำหรับการยืนยันเข้ามาแล้ว คุณจะไม่สามารถอัปโหลดเอกสารใหม่ได้อีกจนกว่าเอกสารดังกล่าวจะได้รับการตรวจสอบ โปรดรออีเมลแจ้งสถานะเอกสารของคุณ ก่อนที่จะทำการอัปโหลดเอกสารใหม่ คุณสามารถตรวจสอบได้จากแถบแสดงสถานะการยืนยันที่ด้านบนของหน้าจอหลักในพื้นที่ส่วนบุคคลได้เช่นกัน
- สามารถส่งเอกสารยืนยันตัวตนและเอกสารยืนยันที่อยู่เพื่อตรวจสอบพร้อมกันได้ คุณสามารถข้ามขั้นตอนการอัปโหลดเอกสารยืนยันที่อยู่และดำเนินการอีกครั้งในภายหลังได้ แต่เราขอแนะนำให้คุณส่งเอกสารพร้อมกันเพื่อให้ขั้นตอนการยืนยันเสร็จสมบูรณ์
*ลูกค้าในบางประเทศสามารถใช้เอกสารชนิดเดียวทั้งในการยืนยันตัวตนและการยืนยันที่อยู่
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธียืนยันโปรไฟล์ให้ครบถ้วน
สาเหตุที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคล
+รายการตรวจสอบที่จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคลมีดังนี้
ตรวจสอบชื่อผู้ใช้
ชื่อผู้ใช้สำหรับการเข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคลคืออีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ โปรดอย่าป้อนหมายเลขบัญชีซื้อขายหรือชื่อของคุณเป็นชื่อผู้ใช้
ตรวจสอบรหัสผ่าน
ตรวจสอบยืนยันว่ารหัสผ่านพื้นที่ส่วนบุคคลที่คุณตั้งค่าไว้ถูกต้องเพื่อให้เข้าสู่ระบบได้สำเร็จ ขณะป้อนรหัสผ่าน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการเว้นวรรคเพิ่มเติมหรือการสะกดคำผิด และตรวจสอบการตั้งค่าแป้นอักษรตัวใหญ่ (Caps Lock) เนื่องจากรหัสผ่านต้องตรงตามตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก
หากลืมรหัสผ่าน คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านพื้นที่ส่วนบุคคลได้
การแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบ
คุณอาจพบปัญหาในการเข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคล แม้จะกรอกข้อมูลการเข้าสู่ระบบอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม ลบแคช/คุกกี้ของเบราว์เซอร์ จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง อีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถลองเข้าสู่ระบบจากเบราว์เซอร์อื่น
ตรวจสอบบัญชี
หากคุณเคยขอยกเลิกพื้นที่ส่วนบุคคลมาก่อน พื้นที่ส่วนบุคคลดังกล่าวจะไม่สามารถเรียกคืนได้ และคุณไม่สามารถใช้อีเมลดังกล่าวเพื่อลงทะเบียนพื้นที่ส่วนบุคคลใหม่ได้
ใช้อีเมลที่ไม่เคยใช้ลงทะเบียนพื้นที่ส่วนบุคคลมาก่อน แล้วลองอีกครั้ง
เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ หากพบปัญหาเพิ่มเติม คุณสามารถส่งคำร้องในศูนย์บริการช่วยเหลือเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม