หากคุณพบปัญหาในการลงทะเบียน การยืนยันโปรไฟล์ หรือการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ เรามีรายการหัวข้อที่พบบ่อยซึ่งอาจช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้
หัวข้อที่พบบ่อย
- สาเหตุที่ไม่สามารถลงทะเบียนบัญชี Exness ได้
- สาเหตุที่ไม่สามารถตั้งรหัสผ่านระหว่างการลงทะเบียน
- สาเหตุที่ไม่สามารถอัปโหลดเอกสารยืนยันตัวตน
- สาเหตุที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคล
สาเหตุที่ไม่สามารถลงทะเบียนบัญชี Exness ได้
การลงทะเบียนบัญชี Exness ต้องใช้เพียงอีเมลที่ถูกต้องและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้จากประเทศที่อาศัยอยู่ที่เลือกไว้ เริ่มจากการป้อนอีเมลและสร้างรหัสผ่านเพื่อสร้างพื้นที่ส่วนบุคคล หลังจากนั้นจึงเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ไปยังบัญชี
หากคุณไม่สามารถลงทะเบียนบัญชีได้ อาจเพราะหนึ่งในข้อผิดพลาดต่อไปนี้
อีเมลนี้เคยใช้เชื่อมต่อกับบัญชีแล้ว
หมายเหตุ: หากคุณพบข้อผิดพลาดนี้ หมายความว่าอีเมลนี้เคยใช้เพื่อลงทะเบียนกับ Exness แล้ว และไม่สามารถใช้ได้อีก อาจเป็นไปได้ว่าคุณเคยใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google และเลือกอีเมลนี้เพื่อเข้าสู่ระบบไปแล้ว
วิธีการแก้ไขสามารถทำได้ดังนี้
- ลองกู้คืนรหัสผ่านพื้นที่ส่วนบุคคลของคุณที่นี่
- ลองใช้อีเมลอื่นเพื่อลงทะเบียน
กรุณากรอกอีเมลที่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าคุณได้ป้อนอีเมลที่ถูกต้องและครบถ้วนโดยไม่มีการเว้นวรรคหรืออักขระเพิ่มเติมโดยไม่ตั้งใจ หากคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google โปรดตรวจสอบว่าคุณยังคงใช้งานอีเมลนี้อยู่
หากคุณพบข้อผิดพลาดนี้ ให้กดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ดของคุณในช่องข้อมูลรายการอีเมลเพื่อดูสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง/แก้ไข
สาเหตุที่ไม่สามารถตั้งรหัสผ่านระหว่างการลงทะเบียน
การตั้งค่าหรือรีเซ็ตรหัสผ่านสามารถทำได้ง่ายและไม่ซับซ้อน ข้อกำหนดเบื้องต้นที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อกำหนดรหัสผ่านสำหรับพื้นที่ส่วนบุคคลมีดังต่อไปนี้
- ประกอบด้วยอักขระ 8-15 ตัว
- ประกอบด้วยอักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก (อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ เช่น A,Z อักษรตัวพิมพ์เล็ก เช่น a,z)
- ประกอบด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษและตัวเลข (เช่น 123Happy)
- หากต้องใส่อักขระพิเศษ คุณสามารถเลือกอักขระดังต่อไปนี้ # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
เว็บไซต์มีคุณสมบัติการแสดงสีเพื่อให้คุณเห็นว่ารหัสผ่านเป็นไปตามข้อกำหนดและไม่เป็นไปตามข้อกำหนดใดบ้าง
เมื่อคุณป้อนรหัสผ่าน ข้อกำหนดเหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นสีเขียวหรือสีแดง เพื่อระบุว่าข้อใดบ้างที่เป็นไปตามข้อกำหนดแล้ว หรือยังไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ตามลำดับ นอกจากนี้ คุณจะสามารถคลิกปุ่มดำเนินการต่อได้ก็ต่อเมื่อข้อกำหนดทั้งหมดแสดงเป็นสีเขียวเท่านั้น
หมายเหตุ: ในบางกรณี ระบบอาจแสดงข้อความให้คุณทำเครื่องหมายที่ข้อความ "ฉันไม่ใช่หุ่นยนต์" (I am not a robot) ก่อน จึงจะสามารถคลิกปุ่มดำเนินการต่อได้ ตัวอย่างรหัสผ่านที่สามารถใช้ได้คือ Exness_123 แต่เราไม่แนะนำให้ใช้รหัสผ่านที่คาดเดาได้ง่ายเช่นนี้
สาเหตุที่ไม่สามารถอัปโหลดเอกสารยืนยันตัวตน
เคล็ดลับเพื่อให้การอัปโหลดเอกสารยืนยันของคุณราบรื่นมีดังนี้
- ตรวจสอบว่ากรอกข้อมูลทางการเงินอย่างครบถ้วนก่อนที่จะส่งเอกสารสำหรับการยืนยัน คือ เอกสารยืนยันตัวตนและเอกสารยืนยันที่อยู่ คุณจะต้องเตรียมเอกสารสองฉบับที่แตกต่างกันสำหรับการยืนยันตัวตนและการยืนยันที่อยู่
ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้บัตรประจำตัวประชาชนเพื่อยืนยันตัวตน คุณสามารถใช้ใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า แก๊ส น้ำ) เพื่อยืนยันที่อยู่
หมายเหตุ: ลูกค้าในบางประเทศสามารถใช้เอกสารชนิดเดียวทั้งในการยืนยันตัวตนและการยืนยันที่อยู่
- ขนาดไฟล์ของคุณจะต้องไม่เกิน 50 MB เพราะจะไม่สามารถอัปโหลดเอกสารเพื่อทำการยืนยันได้
- คุณได้ทำการส่งเอกสารแล้ว หากคุณได้ส่งเอกสารเพื่อใช้สำหรับการยืนยันเข้ามาแล้ว คุณจะไม่สามารถอัปโหลดเอกสารใหม่ได้อีกจนกว่าเอกสารดังกล่าวจะได้รับการตรวจสอบ โปรดรออีเมลแจ้งสถานะเอกสารของคุณ ก่อนที่จะทำการอัปโหลดเอกสารใหม่ คุณสามารถตรวจสอบได้จากแถบแสดงสถานะการยืนยันที่ด้านบนของหน้าจอหลักในพื้นที่ส่วนบุคคลได้เช่นกัน
- สามารถส่งเอกสารเอกสารยืนยันตัวตนและเอกสารยืนยันที่อยู่เพื่อตรวจสอบพร้อมกันได้ คุณสามารถข้ามขั้นตอนการอัปโหลดเอกสารยืนยันที่อยู่และดำเนินการอีกครั้งในภายหลังได้ แต่เราขอแนะนำให้คุณส่งเอกสารพร้อมกันเพื่อให้ขั้นตอนการยืนยันเสร็จสมบูรณ์
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการยืนยันโปรไฟล์ให้ครบถ้วน
สาเหตุที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคล
รายการตรวจสอบที่จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคลมีดังนี้
- ตรวจสอบชื่อผู้ใช้
ชื่อผู้ใช้สำหรับการเข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคลคืออีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ โปรดอย่าป้อนหมายเลขบัญชีซื้อขายหรือชื่อของคุณเป็นชื่อผู้ใช้
- ตรวจสอบรหัสผ่าน
คุณต้องใช้รหัสผ่านสำหรับพื้นที่ส่วนบุคคลซึ่งกำหนดไว้เมื่อทำการลงทะเบียนในการเข้าสู่ระบบ
ขณะป้อนรหัสผ่าน โปรดตรวจสอบว่าไม่มีการสะกดผิดและการเว้นวรรคเพิ่มเติม และตรวจสอบการตั้งค่าแป้นอักษรตัวใหญ่ (Caps Lock) เนื่องจากรหัสผ่านต้องตรงตามตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก
หากคุณลืมรหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบ คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้ด้วยการคลิกที่ลิงก์นี้เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของพื้นที่ส่วนบุคคล
- การแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบ
คุณอาจพบปัญหาในการเข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคล แม้จะกรอกข้อมูลการเข้าสู่ระบบอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม ลบแคชและคุกกี้บนเบราว์เซอร์แล้วลองอีกครั้ง หรือลองเข้าสู่ระบบจากเบราว์เซอร์อื่น
- ตรวจสอบบัญชี
หากคุณเคยขอยุติบัญชีกับ Exness มาก่อน คุณจะไม่สามารถใช้พื้นที่ส่วนบุคคลดังกล่าวได้อีก นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถใช้อีเมลดังกล่าวลงทะเบียนอีกครั้ง สร้างพื้นที่ส่วนบุคคลใหม่โดยใช้อีเมลอื่นเพื่อลงทะเบียนกับเราอีกครั้ง
เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ หากพบปัญหาเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมภาพหน้าจอของหน้าที่แสดงข้อผิดพลาด