如果您在注册、验证个人资料或登录账户时遇到了问题，可以查看我们为您准备的常见问题，您或许可以在此找到解决方案。
为什么我不能注册Exness账户？
+该电子邮箱已被其他账户注册
+如果您遇到此错误，则说明该电子邮箱已用于注册Exness账户，无法再次使用。
也有可能是您之前使用了Google登录信息，并选择了这个邮箱登录。
如需修复此错误：
- 重置密码，并尝试访问旧的个人专区。
- 使用其它电子邮箱地址注册新的个人专区
请输入有效的电子邮箱地址。
+确保输入的电子邮件地址正确无误，没有不小心输入多余的空格或字符。 如果您使用Google登录，请确保相关邮箱仍在正常使用。
如果您使用Google登录信息在Exness注册账户，则可以跳过邮箱验证步骤。
如果您看到该错误，在“电子邮箱”一栏里点击您的键盘上的输入键，查看需要更改/修正的具体建议。
为什么在注册时无法设置密码？
+设置或重置密码非常简单和方便。 在设置个人专区（PA）密码时需要注意的基本要求：
- 必须包括8-15个字符
- 必须包含大写和小写字母（例如A、Z等大写字母，a、z等小写字母）
- 必须是数字和英文字母的组合（例如123Happy）
- 如有需要，您只能选择以下特殊符号：# [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
本网站配有非常实用的颜色编码系统，可以帮您一目了然地看出哪些要求已经满足，哪些尚未满足。
在您输入密码时，屏幕上的要求会改变颜色，绿色表示已满足要求，红色则表示未满足要求。 当上述所有要求均显示为绿色时，您才能点击继续按钮。
在某些情况下，系统可能还会提示您勾选“我不是机器人”的人机验证，而后方可点击继续按钮。 举个例子，虽然Exness_123可以用作密码，不过我们不建议您使用如此简单的密码。
为什么不能上传验证文件？
+以下几个建议可以帮助您顺利上传您的验证文件：
- 在提交身份验证（POI）和地址验证（POA）文件之前，请先完善自己的经济档案。 您需要准备两份不同的文件，分别用于身份验证和地址验证*。 例如，如您使用过身份证作为身份验证文件，就可以使用公共服务账单（电费、燃气费、水费、网络费）作为地址验证文件。
- 您的文档大小不可超过50MB。 如果超过此限制，则不可上传进行验证。
- 您已经提交过文件：如果您已经将一个文件提交验证，只能在该文件被审核后才能提交新的文件。 我们会通过邮件通知您您的验证文件状态，请等收到邮件后再根据需要上传新文件。 您还可以从个人专区主界面顶部的验证状态栏查看文件大小。
- 可同时提交身份证明和地址证明以供审核。 您可能希望跳过地址证明文件 (POA) 上传步骤，稍后再上传，但是，我们还是建议您一起提交文件，完成验证过程。
*某些国家/地区的客户可以使用一份文件验证身份和地址。
阅读更多有关如何完全验证自己的资料的内容。
为什么不能登录我的个人专区？
+以下列表将帮助您排查您无法登录个人专区的原因。
用户名检查
在登录您的个人专区时，您应当在用户名一栏输入完整的注册邮箱地址。 不要输入交易账户账号或您的姓名。
密码检查
确认设置的个人专区密码正确无误，以便成功登录。 输入密码时，确保没有输入多余的空格和错误字符，并检查大写锁定键是否为开启状态，因为密码是区分大小写的。
如果您忘记了密码，您可以重置个人专区密码。
登录问题解决方案
即使您输入的登录信息都正确无误，也仍有可能在登录个人专区时遇到问题。 清除浏览器的缓存和Cookie，然后再试一次。 或者，您可以尝试用其他浏览器登录。
账户检查
如果您之前申请过注销个人专区，则此个人专区将不可恢复。 您也无法使用该个人专区的注册邮箱去注册新的个人专区。
使用从未注册过个人专区的电子邮件地址重新尝试。
希望本文对您有所帮助。 如果您还遇到了其他问题，请随时在客服中心创建请求，获取更多帮助。