如果您在注册、验证个人资料或登录账户时遇到了问题，可以查看我们为您准备的常见问题，您或许可以在此找到解决方案。
常见问题：
为什么我不能注册Exness账户？
注册Exness账户只需一个有效的电子邮件地址和在您所选居住国的有效电话号码即可。 首先，创建您的个人专区只需输入电子邮箱地址，创建密码；绑定账户手机号码可在后续步骤完成。
如果注册账户时出现问题，则可能为下列错误之一：
该电子邮箱已被其他账户注册
请注意：如果出现此错误，则说明该电子邮箱已被其他Exness账户注册，无法再次使用。 也有可能是您之前使用Google登录过，并选择了这个邮箱登录。
要想解决此问题，您可以：
- 尝试点击此处找回您的个人专区密码。
- 使用其他电子邮箱地址注册。
请输入有效的电子邮箱地址
请确认自己准确、完整地输入了电子邮箱地址，且没有误输入额外空格或字符。 如果您使用Google登录，请确保相关邮箱仍在正常运行。
如果您看到该错误，在“电子邮箱”一栏里点击您的键盘上的“输入”键，查看需要更改/修正的具体建议。
为什么注册时无法设置密码？
设置或重置密码非常简单和方便。 在设置个人专区（PA）密码时需注意的基本要求有：
- 必须包括8-15个字符
- 必须包含大写和小写字母（例如A、Z等大写字母，a、z等小写字母）
- 必须是数字和英文字母的组合（例如 123Happy）
- 如有需要，您只能选择以下特殊符号：# [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
本网站配有非常实用的颜色编码系统，可以帮您一目了然地看出哪些要求已经满足，哪些尚未满足。
在您输入密码时，屏幕上的要求将会改变颜色，绿色说明已满足，红色说明未满足。 此外，仅当所有要求均显示为绿色时，您才能点击继续按钮。
请注意：在某些情况下，系统可能还会提示您勾选“我不是机器人”的人机验证，然后才能点击继续按钮。 举个例子，虽然Exness_123可以用作密码，不过我们不建议您使用如此简单的密码。
为什么不能上传验证文件？
以下几个建议可以帮助您顺利上传验证文件：
- 请确保在提交身份验证和地址验证文件之前已完善自己的经济档案。 请为身份验证和地址验证准备两份不同的文件。
举个例子，如果您已经使用身份证作为身份验证文件，就可以使用一份费用单（电费、燃气费、水费）作为地址验证文件。
请注意：部分国家的客户可以使用一份文件验证身份和地址。
- 您的文档大小不可超过50MB。 如果超过此限制，则不可上传进行验证。
- 您已经提交过文件：如果您已经将一个文件提交验证，只能在该文件被审阅后才能提交新的文件。 我们会通过邮件通知您您的验证文件状态，请等收到邮件后再根据需要上传新文件。 您还可以从个人专区主界面顶部的验证状态栏查看文件大小。
- 可同时提交身份证明和居住证明以供审核。 您可能希望跳过地址证明文件 (POR) 上传步骤，稍后再上传，但是，我们还是建议您一起提交文件完成验证过程。
阅读更多有关如何完全验证自己的资料的内容。
为什么不能登录我的个人专区？
以下列表将帮助您排查您无法登录个人专区的原因。
- 用户名检查
在登录您的个人专区时，您应当在用户名一栏输入完整的注册邮箱地址。 不要输入交易账户账号或您的姓名。
- 密码检查
要想成功登录，您应当在个人专区密码一栏输入注册时设置的密码。
输入密码时，确保没有输入多余的空格、错误字符，并检查大写锁定键是否为开启状态，因为密码是区分大小写的。
如果您忘记了密码，可以点击此链接重置个人专区的密码。
- 登录问题解决方案
即使您输入的登录信息都正确无误，也仍有可能在登录个人专区时遇到问题。 清除您的浏览器的缓存和cookies，然后再次尝试，或使用其他浏览器登录。
- 账户检查
如果您曾申请注销账户，则对应的个人专区将无法继续使用。 此外，您将无法使用该邮箱注册其他账户。 您可以使用其他邮箱注册新的Exness个人专区。
希望本文对您有所帮助。 如果您还有其他问题，请随时联系我们的客服，并提供错误页面的截屏。