يمكنك بسهولة إعادة تعيين نوع الأمان إلى البريد الإلكتروني مباشرةً من مساحتك الشخصية دون الحاجة إلى التواصل مع الدعم. يمكنك استخدام هذا الخيار إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى رقم الهاتف المسجل أو جهازك الجوال. يجب إجراء التحقق عبر مسح الوجه لاستكمال إعادة التعيين.
بعد الموافقة:
- سيتم تحديث نوع الأمان ليصبح البريد الإلكتروني.
- سيتم تقييد عمليات السحب مؤقتًا لمدة 24 ساعة.
قيود الميزة
- إذا كان نوع الأمان لديك مُحددًا مسبقًا على البريد الإلكتروني، فلن يكون هذا الخيار متاحًا.
- متاح فقط إذا كان نوع الأمان الحالي لديك هو رقم الهاتف، أو TOTP، أو الإشعارات الفورية.
- للمتابعة، يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني موثق، ورقم هاتف موثق، وإثبات هوية.
يجب عليك أولاً التبديل إلى البريد الإلكتروني قبل اختيار نوع أمان آخر.
خطوات تغيير نوع الأمان عبر التحقق بمسح الوجه:
- انتقل إلى علامة التبويب الإعدادات ثم اختر إعدادات الأمان.
- مرر لأسفل إلى قسم التحقق بخطوتين ثم اضغط على تغيير.
- اضغط على لا يمكنني الوصول إلى جهازي.
- ستظهر نافذة جديدة تحتوي على تعليمات لإعادة تعيين نوع الأمان إلى البريد الإلكتروني.
- انقر على بدء مسح الوجه<0> واتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة.
- بعد الانتهاء، سوف تظهر نافذة منبثقة تؤكد أن عملية التحقق قيد التقدم<0>.
- تحقق من قسم التحقق بخطوتين ضمن إعدادات الأمان للاطلاع على تحديثات الحالة.
بعد إتمام عملية التحقق بنجاح:
- سوف تظهر لك نافذة إشعار منبثقة لتأكيد التحديث.
- سيظهر إشعار في أيقونة الجرس
- سيتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني
إذا لم تنجح عملية مسح الوجه، انقر على عرض التفاصيل واتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة..
الأسئلة الأكثر شيوعًا
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى بريدك الإلكتروني المسجل، قم بإرسال تذكرة دعم من مساحتك الشخصية لطلب المساعدة، وقدم المعلومات التالية:
- رقم حساب التداول
- رقم تعريف الدعم
- رقم الهاتف المفقود والرقم الجديد
- إثبات الهوية وصورة شخصية (سيلفي) مع وثيقة الهوية
- التوفر لإجراء تحقق مرئي من الحساب عبر مكالمة فيديو
يتم حظر عمليات السحب مؤقتًا لمدة 24 ساعة بعد إعادة تعيين نوع الأمان لأسباب الأمان. في حال استمرار تعذر السحب بعد 24 ساعة، يمكنك إرسال تذكرة دعم من خلال مركز الدعم للحصول على المساعدة.
قد لا تنجح عملية مسح الوجه للأسباب التالية:
- إضاءة غير كافية أو صورة غير واضحة.
- مشكلات في الكاميرا أو وضعية غير صحيحة.
- وجود أكثر من شخص في إطار الصورة.
نصائح لضمان نجاح مسح الوجه:
- تأكد من استخدام إضاءة مناسبة والاتصال بشبكة إنترنت مستقرة
- تأكد من أن وجه العميل فقط يظهر داخل الإطار دون أي عناصر إضافية
- اتبع الإرشادات المعروضة على الشاشة بدقة
- أمسك الهاتف على مسافة مناسبة
في حال استمرار المشكلة، يرجى إرسال تذكرة دعم من خلال مركز الدعم للحصول على المساعدة مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم حساب التداول
- رقم تعريف الدعم
- رقم الهاتف المفقود والرقم الجديد
- إثبات الهوية وصورة شخصية (سيلفي) مع وثيقة الهوية
- التوفر لإجراء تحقق مرئي من الحساب عبر مكالمة فيديو
قد يتعذر عليك إعادة تعيين نوع الأمان في الحالات التالية:
- لم يتم التحقق من مستند إثبات هويتك.
- إذا كان نوع الأمان الحالي مضبوطًا على البريد الإلكتروني.
تأكد من التحقق من هويتك قبل محاولة إعادة التعيين. في حال استمرار المشكلة، يرجى إرسال تذكرة دعم من خلال مركز الدعم للحصول على المساعدة.
كلا، لا يمكن استخدام مسح الوجه لتحديث رقم الهاتف مباشرة. إذا كان لديك وصول إلى نوع الأمان الحالي، يمكنك تحديث رقمك في إعدادات الأمان. بخلاف ذلك، يجب عليك أولًا إعادة تعيين نوع الأمان إلى البريد الإلكتروني، ثم تغييره إلى نوع أمان آخر.
لا، يتطلب التحقق عبر مسح الوجه وجود كاميرا. في حال عدم توفر كاميرا لديك، يمكنك إرسال تذكرة عبر مركز الدعم لطلب المساعدة، مع تقديم المعلومات التالية:
- رقم حساب التداول
- رقم تعريف الدعم
- رقم الهاتف المفقود والرقم الجديد
- إثبات الهوية وصورة شخصية (سيلفي) مع وثيقة الهوية
- التوفر لإجراء تحقق مرئي من الحساب عبر مكالمة فيديو
إذا لم تتمكن من إعادة المحاولة، فقد تكون قد وصلت إلى الحد الأقصى لعدد المحاولات. يرجى إرسال تذكرة عبر مركز الدعم لطلب المساعدة، مع تقديم التفاصيل التالية:
- رقم حساب التداول
- رقم تعريف الدعم
- رقم الهاتف المفقود والرقم الجديد
- إثبات الهوية وصورة شخصية (سيلفي) مع وثيقة الهوية
- التوفر لإجراء تحقق مرئي من الحساب عبر مكالمة فيديو
يُعاد التعيين فورًا، إلا أن التغييرات قد تستغرق بضع دقائق لتظهر بالكامل في حسابك. في حال استغرق التحديث وقتًا أطول من المتوقع، جرّب إعادة تحميل الصفحة.
نعم، بعد إعادة ضبط نوع الأمان إلى البريد الإلكتروني، يمكنك تغييره إلى نوع أمان مختلف.
يمكنك إجراء مسح الوجه عبر الكومبيوتر المحمول أو الهاتف الجوال، بشرط توفر كاميرا.