ازداد معدل مشكلات الوقوع ضحية لأعمال الاحتيال والجرائم الإلكترونية بسبب التقدم التكنولوجي. وقد لفت انتباهنا بوجه خاص أن بعض هؤلاء المحتالين يقدمون أنفسهم على أنهم ممثلون لشركة Exness، ويتواصلون مع عملائنا بقصد الاطلاع على بياناتهم الشخصية والسطو على أموالهم.
في Exness، نولي اهتماما بالغا ونبذل قصارى جهدنا لتقديم أفضل خدمة عملاء متاحة لعملائنا، بما في ذلك الحفاظ على أمان معلوماتهم.
فكيف تعرف إن كنت مستهدفًا؟
ستتلقى، من حين إلى آخر، اتصالاً بإحدى الطرق المعهودة من ممثلي شركة Exness. مع ذلك، يرجى العلم أن فريق Exness لن يتواصل معك عبر الرسائل النصية القصيرة، أو البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي لطلب بيانات تأمين حسابك أو أي معلومات تعريف شخصية، مثل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في حسابك أو كلمات مرور التداول.
إليك بعض الخطوات المهمة لمنع الأنشطة غير المصرح بها على حسابك:
- لا تترك حاسوبك المكتبي أو جهازك الجوَّال دون مراقبة والمساحة الشخصية مفتوحة (PA). قم بقفل الشاشة أو تسجيل الخروج من المساحة الشخصية.
- ولا تطلب من أحد أبدًا أن يُنشِئ مساحة شخصية باسمك لدى Exness.
- لا تُشارك مستندات الهوية الشخصية الخاصة بك مثل: بطاقة الهوية، وجواز السفر، وما إلى ذلك مع أي شخص مطلقًا.
- لا تشارك أبدًا رموز التحقق الرقمية أو رمز الدعم الخاص بك مع أي شخص.
- لا تقم بتحويل أموالك إلى حساب بنكي، أو بطاقة دفع، أو محفظة، أو عنوان عملة رقمية، أو أي وسيلة أخرى لتلقي الأموال تتعلق بشخص تجهله.
- لا تقم بتحويل أموالك إلى حساب بنكي، أو نظام دفع يتعلق بشخص تجهله.
- لا تفتح أي روابط من مصادر مجهولة. إذا بدا الرابط مشبوهًا، فلا تفتحه مطلقًا، حتى لو كنت تنوي التحقق من مصداقيته، حيث يكون الرابط خطرًا في كثير من الأحيان.
- لا تشارك رقم هاتفك الجوال أو بريدك الإلكتروني المستخدمين للحصول على رمز التحقق الرقمي مع الآخرين.
- لا تستخدم إلا رقم جوالك وجهازك الجوال والبريد الإلكتروني للحصول على رموز التحقق الرقمية.
ومن الممارسات الرشيدة، فضلاً عما ذكرناه سابقًا، ألا تُطلِع أحدًا أبدًا على كلمات المرور الخاصة بك. وندعوك لتوخي الحذر دائمًا عند تلقيك أي طلب بشأن كلمات المرور أو روابط لتغييرها. ذلك أنه بإمكان هؤلاء المحتالين أن يتظاهروا بمظهر المحترفين إلى درجة مقنعة للغاية؛ بل إنهم قد يستخدمون العلامات التجارية لشركة Exness (ومنها الشعارات والرموز) لإضفاء المصداقية على أعمالهم هذه.
إذا كان لديك أي شكوك حول احتمال تعرضك لنشاط احتيالي، يرجى التواصل فورا مع Exness عبر المحادثة المباشرة أو البريد الإلكتروني على support@exness.com
ملاحظة: يمكنك دائمًا إنهاء الجلسات الأخرى إذا كان لديك شك في قيامك بتسجيل الدخول عن غير قصد باستخدام أي أجهزة أخرى.
ما الذي يمكنك فعله لتجنب الوقوع ضحيةً لأعمال الاحتيال؟
الإجراء الأكثر أهمية بالنسبة لك هو ضرورة تجاهل أي طلبات للحصول على معلومات شخصية أو معلومات عن أمان حسابك.
قد تبدو النصوص، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو رسائل وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك قنوات التواصل عبر المراسلة مثل Telegram كأنها مرسلة من Exness. إذا تلقيت رسالة غير متوقعة منا، يمكنك اتباع هذه النصائح لتقرر ما إذا كانت حقيقية أو تواصل معنا مباشرةً.
لن نقوم بأي مما يلي في الرسائل النصية أو الإلكترونية أو في شبكات التواصل الاجتماعي:
- الادعاء بأننا رصدنا نشاطًا مريبًا على حسابك.
- إرسال رابط إليك للدخول إلى موقع إلكتروني ومطالبتك بتقديم معلومات حساسة (مثل كلمة مرور حسابك أو كلمة مرور التداول الخاصة بك).
- تقديم أي عروض مالية أو فرص استثمارية.
وإذا تواصل معك شخص ما مدعيًا أنه من Exness، فعليك القيام بما يلي:
- حدّد مدى موثوقية الرسالة، باستخدام المعلومات الواردة أعلاه. إذا كانت الرسالة عملية احتيال، فقم بحظر الرقم أو عنوان البريد الإلكتروني وحذف الرسالة.
- اترك أي قنوات غير رسمية تحت اسم Exness على Telegram أو WhatsApp أو أي منصات مراسلة وشبكات تواصل اجتماعي.
- إذا تلقيت مكالمة غير متوقعة من شخص يدعي أنه يعمل لدى Exness ويطلب منك تقديم معلومات شخصية وحساسة، أو يطلب منك النقر على رابط في رسالة نصية، قم بإنهاء المكالمة وحظر الرقم.
- إذا كنت تعتقد أنك قد شاركت معلومات حساسة بالفعل، مثل عنوان البريد الإلكتروني المسجل به حسابك أو كلمة مرور التداول، يرجى تغيير كلمة المرور هذه على الفور.
- إذا كنت لا تزال غير متأكد من مصداقية رسالة ما أو مكالمة واردة، فتواصل مع فريق الدعم.
بمجرد إبلاغ فريق الدعم لدينا، ستواصل Exness مراقبة الموقف وبذل قصارى جهدها لحماية معلوماتك من المحتالين.