لماذا حدث ذلك؟
-
إغلاق الأوامر المفتوحة خلال وقت إغلاق الأسواق
إذا حاولت إغلاق أمر مفتوح خلال ساعات عطلة نهاية الأسبوع أو أثناء الاستراحة اليومية لأداة التداول، فسيتعذر إغلاقه لحين حلول وقت إعادة فتح السوق.
-
وجود أخطاء مرئية و/أو مشكلات في الاتصال
قد تتسبب الأخطاء المرئية أو مشكلات الاتصال في جعل الأمر المفتوح يبدو وكأنه لا يُغلق.
-
تفضيلات التداول بنقرة واحدة
إذا كنت معتادًا على التداول باستخدام الإعداد، فقد تتوقع إغلاق أي أمر على الفور.
-
الأوامر المحمية
قد تمنع الأوامر المحمية إغلاق أمر معين بسبب متطلبات الهامش المرتفع. عند إغلاق أحد جانبي الأمر المحمي، قد يتم التعامل مع الأمر المتبقي كأمر جديد. وعند إعادة حساب متطلبات الهامش للأمر المتبقي، فقد يمنع ذلك الإغلاق بسبب عدم كفاية الهامش الحر المتاح
كيف يمكنك حل هذه المشكلة؟
-
إغلاق الأوامر المفتوحة خلال وقت إغلاق الأسواق
- انتظر حتى تتم إعادة فتح السوق لأداة التداول الخاصة بك لحل هذه المشكلة، ثم حاول إغلاق الأمر.
-
وجود أخطاء مرئية و/أو مشكلات في الاتصال
- ويُرجَى منك إغلاق منصة التداول تمامًا لحل هذه المشكلة، ثم إعادة فتحها لمعرفة ما إذا كان الأمر ما زال مفتوحًا.
-
تفضيلات التداول بنقرة واحدة
- لحل هذه المشكلة، راجع إعدادات منصة التداول لديك فيما يخص وضع التداول بنقرة واحدة؛ إذا كان هذا الإعداد غير مفعّل، فقد تحتاج إلى تأكيد عملية إغلاق الأمر يدويًا.
-
الأوامر المحمية
- ولحل هذه المشكلة، تأكَّد من أن الهامش الحر المتاح لديك كافٍ لإغلاق الأمر ثم حاول مرة أخرى.
في حال استمرار المشكلة، يمكنك إنشاء تذكرة في مركز الدعم للحصول على المساعدة.