لماذا حدث ذلك؟

غالبًا مل يحدث ذلك، بسبب وجود مشكلة في تسجيل الدخول إلى MT4 أو MT5 هو إدخال بيانات اعتماد غير صحيحة، مما يؤدي إلى ظهور رسالة خطأ "فشل في التفويض" أو "حساب غير صالح". قد تكون مشكلات الاتصال أيضًا سببًا محتملاً، حيث يمكن أن تؤدي إلى ظهور رسائل خطأ مثل "خطأ شائع" أو "لا يوجد اتصال. 

كيفية إصلاح هذه المشكلة

بالنسبة لبيانات الاعتماد غير الصحيحة:

• تأكد من إدخال بيانات الاعتماد المطلوبة بشكل صحيح عند تسجيل الدخول إلى MT4 أو MT5، بما في ذلك رقم حساب التداول، وكلمة مرور التداول، وخادم الحساب.
• تأكد من تسجيل الدخول إلى MT4 ببيانات حساب تداول قائم على MT4، وتسجيل الدخول إلى MT5 بحساب تداول قائم على MT5؛ أو لن تتمكن من تسجيل الدخول.

في حال نسيان كلمة مرور حساب التداول، يمكنك إعادة ضبطها.

بالنسبة لمشكلات الاتصال:

• اضغط على شريط الاتصال في أسفل يمين منصة التداول، ثم حدد إعادة مسح الخوادم. يمكن أن يساعد هذا في إعادة تنشيط الاتصال وحل المشكلة.
• اختبر سرعة اتصال الإنترنت لديك.
• تحقق من كابلات الإنترنت لديك أو أعد ضبط المودم/الموجه عن طريق إيقاف تشغيله لمدة لا تقل عن 5 ثوانٍ قبل إعادة تشغيله.
• إذا كنت تستخدم جدار حماية، فمن الممكن أن يتعارض مع منصة التداول من خلال الحد من مقدار حركة الإنترنت أو حظرها عبر التطبيق. أضف منصة التداول إلى قائمة الاستثناءات في جدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات، أو قم بتعطيل جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات بالكامل، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى للتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

خطوات استكشاف الأخطاء الأخرى وإصلاحها:

• جرِّب إعادة تشغيل منصة التداول.
• جرِّب إعادة تثبيت منصة التداول.

في حال استمرار المشكلة، يمكنك إنشاء تذكرة من خلال مركز الدعم للحصول على المساعدة.