ترجع الصعوبة التي تواجهها في تسجيل الدخول إلى منصة التداول إلى إدخال البيانات بشكل خاطئ أو إلى وجود مشكلات في الاتصال. سنوضح لك هذه الأخطاء وأفضل الخطوات التي يمكن اتخاذها لتجنبها.

• بيانات حساب التداول
• الاتصال بالإنترنت

بيانات حساب التداول

عند تسجيل الدخول إلى منصة التداول (سواء تسجيل الدخول إلى MT4 أو MT5)، تشمل بيانات التسجيل المطلوبة ما يلي:

       -  رقم حساب التداول

       -  كلمة المرور الخاصة بحساب التداول

       -  خادم حساب التداول

إذا تم إدخال أي من المعلومات السابقة بشكل غير دقيق، فستؤدي هذه المدخلات إلى ظهور رسالة خطأ فشل عملية المصادقة أو حساب غير صالح. إذا كنت تواجه صعوبة في العثور على بيانات الاعتماد الخاصة بك، لا داعي للقلق، يمكنك بسهولة استخدام الرابط التالي للوصول إلى معلومات تسجيل الدخول والخادم في منصة تداولك.

ملاحظة: عند تسجيل الدخول إلى مساحة شخصية جديدة، سيتم إنشاء حساب تداول حقيقي وحساب تجريبي تلقائيًا. سيتم استخدام كلمة مرور المساحة الشخصية لتسجيل الدخول إلى منصة تداولك المسجل عيلها تلك الحسابات.

بالنسبة لحسابات التداول التالية، سيتم تعيين كلمة مرور منفصلة عند إنشاء الحساب. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فيمكنك بسهولة النقر على استعادة كلمة المرور لإنشاء كلمة مرور جديدة.

تأكد من تسجيل الدخول إلى MT4 ببيانات حساب تداول قائم على MT4، وتسجيل الدخول إلى MT5 بحساب تداول قائم على MT5؛ أو لن تتمكن من تسجيل الدخول.

إذا كنت متأكدًا من صحة البيانات المدخلة ولا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فقد تكمن المشكلة في اتصالك بالإنترنت.

الاتصال بالإنترنت

توفر Exness خدمات من شأنها تخفيف مشكلات الاتصال بالإنترنت مثل الخادم الافتراضي المجاني، ولكن في أغلب الأحوال تفيد الأخطاء بأنه "لا يمكن الاتصال بالإنترنت" و"خطأ شائع".

لا يوجد اتصال

قد يكون السبب في ذلك بعض المشاكل، لذلك فلنقم باستكشافها وإصلاحها. إليك المزيد من المعلومات حول خطأ لا يوجد اتصال.

خدمة إنترنت غير مستقرة:

إذا لم تكن خدمة الإنترنت لديك مستقرة، فقد تساعدك هذه الخطوات على تحديد المشكلة:

• أجرِ اختبارًا للسرعة لمعرفة إذا ما كانت هذه هي المشكلة أم لا.
• افحص أسلاك توصيل الإنترنت لتتأكد من سلامة توصيلها.
• أعد ضبط المودم/ الراوتر عبر إطفائه لمدة 5 ثوانٍ على الأقل قبل تشغيله مجددًا.
• أعِد مسح خوادم التداول عبر النقر على شريط الاتصال في أسفل الزاوية اليمنى من منصة التداول، واختيار "إعادة مسح الخوادم".
• تأكد من أن جدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات لا يحجبان منصة التداول من الاتصال بالإنترنت.
  • ولحل مشكلة جدار الحماية الذي يحجب منصة التداول، اتبع هذه الخطوات:
  1. أضف MT4 أو MT5 إلى استثناءات جدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات.
  2. أوقف جدار الحماية، وحاول تسجيل الدخول مجددًا.

جرِّب أيضًا استخدام عنوان IP أو DNS لتسجيل الدخول إلى المنصة إذا لم تتوافر لديك هذه البيانات، ويمكن أن يساعدك فريق الدعم لدى Exness.

خطأ شائع

قد يحدث هذا بسبب وجود مشاكل في الخادم.

غالبًا ما يُعالج هذا الخطأ من تلقاء نفسه، لذلك يُنصح بالانتظار ومحاولة تسجيل الدخول مجددًا بعد فترة. إذا استمرت المشكلة، يمكنك تجربة الخطوات التالية:

• جرِّب إعادة تشغيل منصة التداول.
• جرِّب إعادة تثبيت منصة التداول.

إذا لم تُحل هذه الخطوات مشكلات تسجيل الدخول إلى منصة التداول، يرجى التفضل بالتواصل مع فريق الدعم الودود لدينا لمزيد من المساعدة.