সাপোর্ট হাবটি আপনাকে সমস্যার সমাধান ও তথ্য খুঁজে পেতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, পাশাপাশি টিকিট তৈরি করে সরাসরি আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করার সুযোগও প্রদান করে।
সাপোর্ট হাব ব্যবহার করা:
- পার্সোনাল এরিয়ায় লগ ইন করুন।
- প্রধান মেনুতে (বাঁ দিকে) সাপোর্ট হাব রয়েছে।
- সহায়তা কেন্দ্র থেকে নিবন্ধ খুঁজতে, সার্চ বারে প্রশ্ন বা কীওয়ার্ড লিখুন।
- সহায়তার জন্য, আপনি চাইলে
- + একটি টিকিট খুলুন-এ ক্লিক করে একটি টিকিট তৈরি করতে পারেন
- আমাদের চ্যাটবটের সাথে চ্যাট শুরু করতে পারেন
- স্ক্রিনে দেখানো নম্বরে কল করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারেন
- আপনার চলমান টিকিটগুলি আমার টিকিট-এর অধীনে খুঁজে পাওয়া যাবে, যেখানে টিকিটগুলি বিষয়, টিকিট আইডি, স্ট্যাটাস এবং তৈরির তারিখ অনুযায়ী সাজানো থাকে। এই টিকিটগুলিকে সেগুলির স্ট্যাটাস বা সার্চ ফাংশন ব্যবহার করে ফিল্টার করা যাবে। স্ট্যাটাসগুলির মধ্যে রয়েছে নতুন, পর্যালোচনাধীন , পদক্ষেপ প্রয়োজন, ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে প্রেরিত, পুনরায় খোলা হয়েছে, সমাধান দেওয়া হয়েছে এবং বন্ধ।
আমার টিকিট
টিকিট হল পরিষেবা বিষয়ক সহায়তার অনুরোধ যা আপনি আপনার প্রয়োজন অনুসারে কাস্টমাইজ করতে পারবেন। আপনি আমাদের যত বেশি তথ্য দেবেন, আমরা তত ভালোভাবে (এবং দ্রুততার সাথে) আপনাকে সহায়তা করতে পারব। বিস্তৃত পরিসরের বিভিন্ন বিভাগ থেকে (ট্রেডিং, VPS, ইত্যাদি) প্রয়োজনীয়টি বেছে নিন এবং আমরা সেই বিষয়ের উপর একজন বিশেষজ্ঞকে আপনার সমস্যা সমাধানে নিযুক্ত করতে পারব।
প্রতিটি টিকিট বিভাগে একাধিক ধরনের সমস্যা রয়েছে; আপনার প্রশ্নের জন্য সেরা বিকল্পটি খুঁজে পেতে প্রতিটি বিষয় অন্বেষণ করুন।
কীভাবে একটি টিকিট তৈরি করবেন
- সাপোর্ট হাব খুলুন এবং একটি টিকিট খুলুন নির্বাচন করুন।
- স্ক্রিনে প্রদর্শিত ধাপগুলি অনুসরণ করুন, যার মধ্যে বিভাগ নির্বাচনের বিষয়টিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে; প্রতিটি বিভাগে আলাদা আলাদা সমস্যা নির্বাচন করার সুযোগ থাকবে, যেগুলি থেকে আপনি বেছে নিতে পারবেন। অব্যাহত রাখতে চালিয়ে যান বেছে নিন।
- পরবর্তী পৃষ্ঠাটি সমস্যার ধরন অনুসারে আলাদা হবে; প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করার পরে "চালিয়ে যান"-এ ক্লিক করুন, যার মধ্যে রয়েছে:
- আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
- আপনার সমস্যা সম্পর্কে আরও তথ্য
- সমস্যার স্ক্রিনশট এবং/অথবা স্ক্রিন রেকর্ডিং
- টিকিটটির সারাংশ পর্যালোচনা করুন এবং জমা দিন-এ ক্লিক করুন।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এখান থেকে, আপনি আমাদের চ্যাটবটের সঙ্গে কথা বলতে চ্যাট শুরু করুন-এ ক্লিক করতে পারেন, অথবা এখনও সহায়তা প্রয়োজন? -এর নিচে থাকা নম্বরে কল করে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলতে পারেন।