লগ ফাইলে ট্রেডিং টার্মিনালের জার্নাল ট্যাবের মতো তথ্য থাকে। প্ল্যাটফর্মের স্টার্টআপ প্রক্রিয়া, অর্ডার খোলা ও বন্ধ করা, ত্রুটি, নির্দেশকের ইনস্টলেশন, সার্ভার সংযোগ এবং অন্যান্য বিভিন্ন তথ্য লগে থাকে।
আপনি যদি কোনো অর্ডার কার্যকর করার বিষয়ে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তাহলে আমরা আপনাকে ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম লগ সরবরাহ করতে বলতে পারি।
লগ ফাইল শুধু সেই নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রম প্রদর্শন করতে পারে, যেখান থেকে সেটি তৈরি হয়েছে; এটি অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মে সম্পাদিত কার্যক্রমের তথ্য সংরক্ষণ করতে পারে না।
লগ ডাউনলোড করার ধাপগুলি দেখতে নিচের প্ল্যাটফর্মটি প্রসারিত করুন:
- অ্যাকাউন্ট নির্বাচন করার বোতামে যান এবং ট্রেডিং লগ ডাউনলোড করুন বেছে নিন।
- আপনার কম্পিউটারে একটি লগ ফাইল সংরক্ষণ করা হবে।
আপনি যদি ট্রেডিং লগ ডাউনলোড করতে না পারেন বা ত্রুটির সম্মুখীন হন, তাহলে অনুগ্রহ করে সাপোর্ট হাবে একটি টিকিট তৈরি করুন।
লগ ফাইলে শুধু বিগত 7 দিনের তথ্য থাকবে (সেই দিনগুলিতে কোনো কার্যকলাপ ছিল কিনা তা বিবেচ্য বিষয় নয়)।
- অ্যাকাউন্ট ট্যাবে যান এবং বর্তমান অ্যাকাউন্ট কার্ডের মধ্যে মেনু আইকনটি নির্বাচন করুন।
- এরপর, সেটিংস ট্যাবটি নির্বাচন করুন।
- নিচে স্ক্রল করুন এবং ট্রেডিং লগ দেখুন-এ ক্লিক করুন।
- লগ-এর তারিখ নির্বাচন করুন। আপনি স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে শেয়ার আইকন ব্যবহার করে লগগুলি সেভ বা শেয়ার করতে পারেন।
- আপনার ডিভাইসে একটি লগ ফাইল সেভ করা হবে।
আপনি যদি ট্রেডিং লগ ডাউনলোড করতে না পারেন বা ত্রুটির সম্মুখীন হন, তাহলে অনুগ্রহ করে সাপোর্ট হাবে একটি টিকিট তৈরি করুন।
iOS-এ, একই সময়ে কেবল একদিনের জন্য লগ ফাইল দেখা ও ডাউনলোড করা যাবে। আপনি অ্যাপটি ইনস্টল করার পর থেকে রেকর্ড করা সব লগে অ্যাক্সেস করতে পারবেন; তবে আপনি Exness Trade অ্যাপটি মুছে ফেলে পুনরায় ইনস্টল করলে সেভ করা সব ডেটা মুছে যাবে।
Android-এ, একই সময়ে কেবল একদিনের জন্য লগ ফাইল দেখা ও ডাউনলোড করা যাবে। আপনি গত মাসে রেকর্ড করা সব লগে অ্যাক্সেস করতে পারবেন; তবে আপনি Exness Trade অ্যাপটি মুছে ফেলে পুনরায় ইনস্টল করলে সেভ করা সব ডেটা মুছে যাবে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, এই ধাপগুলি MT4 ও MT5-এর জন্য কাজ করে, যদিও আপনি কোন টার্মিনাল ব্যবহার করছেন তার উপর নির্ভর করে কিছু নাম আলাদা হতে পারে।
- টার্মিনাল চালু করুন।
- ফাইল-এ ক্লিক করুন, তারপর ডেটা ফোল্ডার খুলুন এবং লগ খুলুন।
আপনি যদি ট্রেডিং লগ ডাউনলোড করতে না পারেন বা ত্রুটির সম্মুখীন হন, তাহলে অনুগ্রহ করে সাপোর্ট হাবে একটি টিকিট তৈরি করুন।
একই সময়ে কেবল একদিনের জন্য লগ ফাইল দেখা ও ডাউনলোড করা যাবে, যা আপনি ফাইলের নাম থেকে দেখে নিতে পারবেন। এই ক্ষেত্রে—“20180101.log”—1 জানুয়ারী, 2018 থেকে লগ ফাইল। আপনি ইনস্টলেশনের পর থেকে রেকর্ড করা সব লগে অ্যাক্সেস করতে পারবেন।
বিশেষজ্ঞ উপদেষ্টাদের দ্বারা সম্পাদিত কর্ম সম্পর্কে ডেটা একটি পৃথক লগ ফাইলে সংরক্ষণ করা হয়। এটি খুঁজে পেতে: ফাইল-এ ক্লিক করুন, তারপর ডেটা ফোল্ডার খুলুন-এ যান, এরপর MQL4/MQL5-এ ক্লিক করুন এবং লগস খুলুন।
আপনি যদি আপনার টার্মিনাল লগ থেকে এক বা একাধিক লাইন পাঠাতে চান, তাহলে আপনি MetaTrader 4 বা 5 থেকে তা সরাসরি কপি করতে পারবেন।
- এক্সপার্ট ট্যাব বা জার্নাল (আপনার প্রয়োজনীয় লগের ধরনের উপর নির্ভর করে: এক্সপার্ট অ্যাডভাইজর লগ ফাইলের জন্য এক্সপার্ট অথবা সাধারণ লগ ফাইলের জন্য জার্নাল) ট্যাবে যান।
- পছন্দসই লাইনে রাইট-ক্লিক করুন এবং কপি করুন-এ ক্লিক করুন। আপনি কীবোর্ডে Ctrl+Shift চেপে বেশ কয়েকটি লাইন নির্বাচন করতে পারেন।
- আরও সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাব-এ তৈরি করা একটি টিকিটে উক্ত তথ্য যুক্ত করুন।
- উপরের বাঁ-দিকের মেনুতে জার্নাল-এ যান।
- তারিখ নির্বাচন করুন এবং তা ইমেলের মাধ্যমে পাঠাতে অক্ষর আইকনে ট্যাপ করুন। ইমেল পাওয়ার জন্য সেটি আপনার নিজস্ব ঠিকানায় পাঠানো হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
- আরও সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাব-এ তৈরি করা একটি টিকিটে আপনার লগগুলো সংযুক্ত করুন।
একই সময়ে কেবল একদিনের লগ ফাইল দেখা ও ডাউনলোড করা যাবে। আপনি ইনস্টলেশনের পর থেকে রেকর্ড করা সব লগে অ্যাক্সেস করতে পারবেন।
- সেটিংস-এ যাওয়ার পর জার্নাল-এ যান।
- প্রয়োজনে উইন্ডোর নীচে তারিখগুলির মধ্যে পরিবর্তন করুন।
- সহায়তা টিমের সাথে কথা বলার সময় লগ ফাইলের টেক্সট কপি করে তা লাইভ চ্যাট উইন্ডোতে পেস্ট করুন অথবা সেটি সাপোর্ট হাব-এ তৈরি করা টিকিটে অন্তর্ভুক্ত করুন।
- আপনি অক্ষর আইকনে ক্লিক করেও লগ ফাইলটি সেখানে পাঠাতে পারেন। ইমেল পাওয়ার জন্য সেটি আপনার নিজস্ব ঠিকানায় পাঠানো হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। এরপর আরও সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাব-এ তৈরি করা একটি টিকিটে আপনার লগগুলি সংযুক্ত করুন।
একই সময়ে কেবল একদিনের লগ ফাইল দেখা ও ডাউনলোড করা যাবে। আপনি ইনস্টলেশনের পর থেকে রেকর্ড করা সব লগে অ্যাক্সেস করতে পারবেন।
- জার্নাল ট্যাবে যান।
- রাইট-ক্লিক করুন এবং ফাইলে এক্সপোর্ট করুন বেছে নিন। একটি লগ ফাইল আপনার কম্পিউটারে সেভ করা হবে।
- আরও সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাব-এ তৈরি করা একটি টিকিটে আপনার লগগুলো যুক্ত করুন।
আপনি শুধু বর্তমান সেশনের সময় রেকর্ড করা লগগুলিতে অ্যাক্সেস করতে পারবেন।