কি ঘটবে?

আপনি এই ত্রুটির সম্মুখীন হলে চার্ট লোড নাও হতে পারে এবং আপনার MetaTrader ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মে কোটগুলি নিশ্চল দেখাতে পারে। 

এটা কেন ঘটল?

আপনি এই ত্রুটি দেখলে এর অর্থ নিম্নলিখিতগুলি হতে পারে:

• ভুল ক্রেডেনশিয়াল
• অস্থিতিশীল ইন্টারনেট
• VPN পরিষেবা
• ফায়ারওয়াল এবং অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যার

এই ত্রুটি কীভাবে সমাধান করা যায়?

• ভুল ক্রেডেনশিয়াল
  • আপনার ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করতে আপনি সঠিক ক্রেডেনশিয়াল, ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর, ট্রেডিং পাসওয়ার্ড এবং অ্যাকাউন্ট সার্ভার ব্যবহার করেছেন কিনা তা দেখে নিন। 
• অস্থিতিশীল ইন্টারনেট
  • আপনার ইন্টারনেট সংযোগের গতি পরীক্ষা করে দেখুন।
  • আপনার ইন্টারনেটের তারগুলি পরীক্ষা করুন অথবা কমপক্ষে 5 সেকেন্ডের জন্য বন্ধ রাখার পর আবার চালু করে আপনার মডেম/রাউটার রিসেট করুন। 
  • ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মটি সক্রিয় থাকাকালীন সার্ভারের একটি তালিকা এবং লগ ইন এর বিকল্প দেখানোর জন্য "কোনো সংযোগ নেই" ত্রুটিতে ক্লিক করুন। সার্ভারের তালিকাটি রিফ্রেশ করতে এবং পিং দেখে নিতে সার্ভার পুনরায় স্ক্যান করুন-এ ক্লিক করুন। 
• VPN পরিষেবা
  • ট্রেডিং টার্মিনাল ব্যবহার করার সময় যদি আপনার VPN পরিষেবা চালু থাকে, তাহলে এটি অস্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগের কারণে সৃষ্ট সমস্যার মতো সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে, যেমন ধীর প্রতিক্রিয়া সময় এবং VPN পরিষেবা বন্ধ থাকাকালীন ‘কোনো সংযোগ নেই’ সংক্রান্ত সমস্যা। এটি নিষ্ক্রিয় করার চেষ্টা করুন এবং এটি ত্রুটি সংশোধন করে কিনা তা দেখার জন্য ট্রেডিং টার্মিনাল পুনরায় চালু করুন।
• ফায়ারওয়াল এবং অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যার

  • আপনি যদি একটি ফায়ারওয়াল ব্যবহার করেন, তাহলে এটি অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে ইন্টারনেট ট্রাফিক সীমিত বা ব্লক করে আপনার ট্রেডিং টার্মিনালের সাথে অবরোধ তৈরি করতে পারে। আপনার ট্রেডিং টার্মিনালকে ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যারের ব্যতিক্রম তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করুন, অথবা আপনার ফায়ারওয়াল বা অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যারকে পুরোপুরি নিষ্ক্রিয় করে আবার লগ ইন করে দেখুন সমস্যাটির সমাধান হয়েছে কিনা।

এরপরও সমস্যাটি অব্যাহত থাকলে, সাহায্যের জন্য সাপোর্ট হাব-এ একটি টিকিট খুলুন।