A continuación enumeramos algunas de las razones más comunes por las que su depósito puede fallar, y los pasos que puede seguir para resolverlo:
La transacción expiró. Inténtelo de nuevo más tarde o utilice otro método de pago. +
¿Por qué ocurrió esto?
Falta de acción. Abandono del depósito. Falla de conexión. Mantenimiento del proveedor.
¿Qué hacer?
Si se especifica un plazo para realizar un depósito, asegúrese de completar la transacción dentro de ese periodo o pruebe con otro método de pago.
Falta de acción. Abandono del depósito. Falla de conexión. Mantenimiento del proveedor.
¿Qué hacer?
Si se especifica un plazo para realizar un depósito, asegúrese de completar la transacción dentro de ese periodo o pruebe con otro método de pago.
Operación temporalmente no disponible. Utilice otro método de pago o inténtelo de nuevo más tarde. +
¿Por qué ocurrió esto?
Sobrecarga del sistema del proveedor de pagos. Demasiadas solicitudes dentro del mismo periodo.
¿Qué hacer?
Inténtelo de nuevo más tarde o pruebe con otro método de pago.
Sobrecarga del sistema del proveedor de pagos. Demasiadas solicitudes dentro del mismo periodo.
¿Qué hacer?
Inténtelo de nuevo más tarde o pruebe con otro método de pago.
Transacción cancelada por formulario de transferencia incompleto o falla de conexión. Inténtelo de nuevo o utilice otro método de pago. +
¿Por qué ocurrió esto?
Se cerró el formulario de depósito sin completarlo. El formulario de depósito quedó abierto. Problemas de conexión.
¿Qué hacer?
Verifique su conexión y repita el depósito en unos minutos al completar todos los pasos. Si el problema persiste, pruebe con otro método de pago.
Se cerró el formulario de depósito sin completarlo. El formulario de depósito quedó abierto. Problemas de conexión.
¿Qué hacer?
Verifique su conexión y repita el depósito en unos minutos al completar todos los pasos. Si el problema persiste, pruebe con otro método de pago.
Error temporal de procesamiento bancario. Inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el banco. +
¿Por qué ocurrió esto?
Mantenimiento temporal a corto plazo del proveedor.
¿Qué hacer?
Inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema no se resuelve en 24 horas, comuníquese con su banco. También puede probar con otro método de pago.
Mantenimiento temporal a corto plazo del proveedor.
¿Qué hacer?
Inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema no se resuelve en 24 horas, comuníquese con su banco. También puede probar con otro método de pago.
Error temporal de procesamiento. Inténtelo de nuevo más tarde o utilice otro método de pago. +
¿Por qué ocurrió esto?
Problema técnico temporal a corto plazo del proveedor.
¿Qué hacer?
Inténtelo de nuevo más tarde o pruebe con otro método de pago.
Problema técnico temporal a corto plazo del proveedor.
¿Qué hacer?
Inténtelo de nuevo más tarde o pruebe con otro método de pago.
Error de transacción con tarjeta. Comprueba los datos de la tarjeta e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o utilice otro método de pago. +
¿Por qué ocurrió esto?
Problema de procesamiento con la tarjeta.
¿Qué hacer?
Asegúrese de haber ingresado la información de pago correcta y de que la tarjeta sea válida y no haya caducado, o pruebe con otro método de pago.
Problema de procesamiento con la tarjeta.
¿Qué hacer?
Asegúrese de haber ingresado la información de pago correcta y de que la tarjeta sea válida y no haya caducado, o pruebe con otro método de pago.
Su cuenta no tiene fondos suficientes. Deposite fondos en su cuenta e inténtelo de nuevo. +
¿Por qué ocurrió esto?
El balance de la cuenta no es suficiente.
¿Qué hacer?
Recargue su balance o modifique el monto del depósito.
El balance de la cuenta no es suficiente.
¿Qué hacer?
Recargue su balance o modifique el monto del depósito.
Transferencia no procesada por la entidad emisora de la tarjeta. Inténtelo de nuevo o use otro método de pago. No realice más de tres a cinco intentos consecutivos con la misma tarjeta. +
¿Por qué ocurrió esto?
El banco emisor de la tarjeta no procesó el depósito.
¿Qué hacer?
Vuelva a intentarlo, pero limite sus reintentos a entre tres y cinco veces seguidas para evitar que se bloquee su tarjeta. Si el problema persiste, comuníquese con su banco para verificar las limitaciones o restricciones, o pruebe con otro método de pago.
El banco emisor de la tarjeta no procesó el depósito.
¿Qué hacer?
Vuelva a intentarlo, pero limite sus reintentos a entre tres y cinco veces seguidas para evitar que se bloquee su tarjeta. Si el problema persiste, comuníquese con su banco para verificar las limitaciones o restricciones, o pruebe con otro método de pago.
Error de autenticación (OTP) de 3D Secure. Compruebe que el código introducido es correcto y no ha caducado. Solicite un nuevo código si ha caducado. Si el problema persiste, es posible que el proveedor no admita 3D Secure. Utilice otra tarjeta o método de pago. +
¿Por qué ocurrió esto?
La autenticación (OTP) de 3D Secure falló o el proveedor de pago no la admite.
¿Qué hacer?
Confirme que ingresó el código correcto. Si el código caduca, solicite uno nuevo e inténtelo una vez más. Asegúrese de que la página de pago no esté bloqueada por ningún complemento o plug-in del navegador. Utilice otra tarjeta que admita 3D Secure u otro método de pago.
La autenticación (OTP) de 3D Secure falló o el proveedor de pago no la admite.
¿Qué hacer?
Confirme que ingresó el código correcto. Si el código caduca, solicite uno nuevo e inténtelo una vez más. Asegúrese de que la página de pago no esté bloqueada por ningún complemento o plug-in del navegador. Utilice otra tarjeta que admita 3D Secure u otro método de pago.
La transacción no puede procesarse en este momento. Utilice otro método de pago o inténtelo de nuevo en 24 horas. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. +
¿Por qué ocurrió esto?
Tres intentos fallidos consecutivos de depósitos con la misma tarjeta. Utilizó más de tres tarjetas diferentes en un plazo de 24 horas.
¿Qué hacer?
Espere 24 horas para volver a intentarlo o pruebe con otro método de pago.
Tres intentos fallidos consecutivos de depósitos con la misma tarjeta. Utilizó más de tres tarjetas diferentes en un plazo de 24 horas.
¿Qué hacer?
Espere 24 horas para volver a intentarlo o pruebe con otro método de pago.
Su transacción falló por motivos asociados a su banco o proveedor de pagos electrónicos. Si los fondos se debitaron de su cuenta, espere entre siete y diez días hábiles para que se los devuelvan. El plazo para el reembolso está sujeto a la política de reembolsos de su banco. +
¿Por qué ocurrió esto?
Problemas con el banco o el proveedor.
¿Qué hacer?
Si no le devuelven los fondos después de siete a diez días hábiles, comuníquese con el equipo de atención al cliente con una prueba de la transacción.
Problemas con el banco o el proveedor.
¿Qué hacer?
Si no le devuelven los fondos después de siete a diez días hábiles, comuníquese con el equipo de atención al cliente con una prueba de la transacción.
Ha alcanzado el límite diario para esta dirección de pago virtual (VPA). Inténtelo de nuevo en 24 horas o utilice otra VPA. Como alternativa, puede utilizar otro método de pago. +
¿Por qué ocurrió esto?
Problemas con el banco o el proveedor.
¿Qué hacer?
Si no le devuelven los fondos después de siete a diez días hábiles, comuníquese con el equipo de atención al cliente con una prueba de la transacción.
Problemas con el banco o el proveedor.
¿Qué hacer?
Si no le devuelven los fondos después de siete a diez días hábiles, comuníquese con el equipo de atención al cliente con una prueba de la transacción.
CVV inválido. Vuelva a comprobar el CVV que ingresó e inténtenlo de nuevo. +
¿Por qué ocurrió esto?
El CVV se ingresó de manera incorrecta o no existe.
¿Qué hacer?
Asegúrese de ingresar el CVV correctamente.
El CVV se ingresó de manera incorrecta o no existe.
¿Qué hacer?
Asegúrese de ingresar el CVV correctamente.
Número de teléfono inválido. Asegúrese de haber ingresado correctamente el número de teléfono asociado con su cuenta de pagos/monedero e inténtelo de nuevo. +
¿Por qué ocurrió esto?
El número de teléfono no coincide con la cuenta de pago asociada.
¿Qué hacer?
Ingrese el mismo número de teléfono que utiliza para la cuenta de pago sin dígitos erróneos o faltantes.
El número de teléfono no coincide con la cuenta de pago asociada.
¿Qué hacer?
Ingrese el mismo número de teléfono que utiliza para la cuenta de pago sin dígitos erróneos o faltantes.
Esta tarjeta no admite la divisa seleccionada. Utilice otra tarjeta que admita esta divisa u otro método de pago. +
¿Por qué ocurrió esto?
La tarjeta o el banco no admiten la divisa utilizada.
¿Qué hacer?
Asegúrese de que la divisa utilizada para el depósito sea la misma que la de la tarjeta, o pruebe con otro método de pago que admita la divisa seleccionada.
La tarjeta o el banco no admiten la divisa utilizada.
¿Qué hacer?
Asegúrese de que la divisa utilizada para el depósito sea la misma que la de la tarjeta, o pruebe con otro método de pago que admita la divisa seleccionada.
La transacción no se puede procesar. Utilice otro método de pago o comuníquese con su banco para obtener más ayuda. +
¿Por qué ocurrió esto?
Problemas con el banco.
¿Qué hacer?
Comuníquese con el banco para aclarar el problema o pruebe con otro método de pago.
Problemas con el banco.
¿Qué hacer?
Comuníquese con el banco para aclarar el problema o pruebe con otro método de pago.
La transacción no se puede procesar. Utilice otro método de pago o envíe una solicitud de atención al cliente desde su historial de transacciones. +
¿Por qué ocurrió esto?
Problemas con el proveedor.
¿Qué hacer?
Envíe una solicitud de atención al cliente desde su historial de transacciones.
Problemas con el proveedor.
¿Qué hacer?
Envíe una solicitud de atención al cliente desde su historial de transacciones.
Esta parece ser una transacción duplicada. Verifique si el pago se procesó/está en proceso. +
¿Por qué ocurrió esto?
Transacción duplicada.
¿Qué hacer?
Verifique su historial de transacciones para ver si se ha procesado una transacción de depósito similar.
Transacción duplicada.
¿Qué hacer?
Verifique su historial de transacciones para ver si se ha procesado una transacción de depósito similar.
La operación no está disponible en este momento debido a varios intentos consecutivos. Envíe una solicitud de atención al cliente desde su historial de transacciones o utilice otro método de pago. +
¿Por qué ocurrió esto?
Demasiados intentos de depósito dentro de un periodo corto.
¿Qué hacer?
Envíe una solicitud de atención al cliente desde su historial de transacciones o pruebe con otro método de pago.
Demasiados intentos de depósito dentro de un periodo corto.
¿Qué hacer?
Envíe una solicitud de atención al cliente desde su historial de transacciones o pruebe con otro método de pago.
La transacción no se puede procesar, ya que tiene otra orden incompleta. Complete o cancele la orden pendiente e inténtelo de nuevo. +
¿Por qué ocurrió esto?
Solo se permite una transacción por vez.
¿Qué hacer?
Asegúrese de que su transacción anterior se haya completado o cancelado antes de volver a intentarlo.
Solo se permite una transacción por vez.
¿Qué hacer?
Asegúrese de que su transacción anterior se haya completado o cancelado antes de volver a intentarlo.