¿Qué sucede?

Si aparece este error, puede que los gráficos no se carguen y que las cotizaciones se congelen en la plataforma de trading MetaTrader. 

¿Por qué ha ocurrido esto?

Si está viendo este error, puede deberse a lo siguiente:

• Datos de identificación incorrectos
• Internet inestable
• Servicios de VPN
• Software cortafuegos y antivirus

¿Cómo se resuelve este error?

• Datos de identificación incorrectos
  • Compruebe si ha utilizado las credenciales correctas para iniciar sesión en la plataforma de trading, es decir, el número de la cuenta de trading, la contraseña de trading y el servidor de la cuenta. 
• Internet inestable
  • Haga una prueba de velocidad para su conexión a Internet.
  • Compruebe sus cables de Internet o reinicie el modem/router al apagarlo durante al menos 5 segundos antes de volver a encenderlo. 
  • Mientras siga activa la plataforma de trading, haga clic en el error "No hay conexión" para que se muestre una lista de servidores y la opción Iniciar sesión. Haga clic en Volver a escanear servidores para actualizar la lista de servidores y comprobar el ping. 
• Servicios de VPN
  • Tener un servicio de VPN activo cuando utiliza el terminal de trading puede causar problemas similares a los de una conexión a Internet inestable, como tiempos de respuesta lentos y problemas de conexión si el servicio de VPN sufre una interrupción. Desactívelo y reinicie el terminal de trading para ver si esto corrige el error.
• Software cortafuegos y antivirus

  • Si utiliza un cortafuegos, este puede interferir con el terminal de trading, al limitar o bloquear el tráfico de Internet a través de la aplicación. Añada el terminal de trading a la lista de excepciones del firewall y del software antivirus o desactive el firewall o el software antivirus por completo y vuelva a iniciar sesión para ver si se corrige el problema.

Si el problema persiste, abra un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.