El error "No hay conexión" en los terminales de trading MT4 y MT5 puede deberse a varios motivos. Si encuentra este error, es posible que los gráficos no carguen y las cotizaciones aparezcan estancadas.
Esto puede estar ocurriendo debido a una de las siguientes posibilidades:
- Datos de identificación incorrectos
- Internet inestable
- Servicios de VPN
- Software cortafuegos y antivirus
Datos de identificación incorrectos
Cuando vea el error "No hay conexión", es mejor verificar si ha utilizado los datos de identificación correctos para iniciar sesión en su plataforma de trading.
Aquí tiene una lista de verificación de lo que necesita y dónde encontrarlo:
- Número de cuenta: puede encontrar su número de cuenta en la sección Mis cuentas del Área personal (PA). Cada cuenta de trading mostrará el número de cuenta dentro de su casilla.
- Contraseña de trading: deberá ingresar la contraseña de trading establecida para la cuenta para iniciar sesión correctamente en la plataforma de trading. Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla al hacer clic en el menú de tres puntos que se encuentra junto a su cuenta en el Área personal.
- Servidor de la cuenta: se debe elegir el servidor correcto al iniciar sesión. Para encontrar el servidor donde se aloja su cuenta, haga clic en el menú de tres puntos que se encuentra junto a su cuenta y seleccione Información de la cuenta.
Internet inestable
Si la conexión a Internet es inestable, puede hacer lo siguiente:
- Lleve a cabo un test de velocidad (para ello, haga clic en el enlace) y obtenga un informe completo de su conexión a Internet. De esta manera sabrá si la conexión es estable.
- ¿Puede conectarse a otros servicios en línea? Si no es así, asegúrese de que todos los cables de red estén correctamente conectados.
- Reinicie el módem/enrutador. Para ello, apáguelo y vuelva a encenderlo al menos cinco segundos después. Esto puede ayudarle a restablecer la conexión si se ha vuelto inestable.
- Cuando el terminal de trading esté activo, haga clic en el error "No hay conexión" para ver una lista de servidores y la opción de inicio de sesión. Haga clic en Rescan Servers para actualizar la lista de servidores y comprobar el ping (medido en ms). El ping le indica cuánto tiempo tarda la conexión en comunicarse con los servidores.
Si alguna de estas comprobaciones le indica que su conexión a Internet no es estable, es recomendable solucionar el problema de la conexión a Internet o el error "No hay conexión" seguirá apareciendo.
Servicios de VPN
Tener un servicio de VPN activo cuando utiliza el terminal de trading puede causar problemas similares a los de una conexión a Internet inestable, como tiempos de respuesta lentos y problemas de conexión en el caso de que el servicio de VPN sufra una interrupción.
Si está ejecutando un servicio de VPN, desactívelo y reinicie el terminal de trading para ver si esto corrige el error.
Software cortafuegos y antivirus
Si utiliza un cortafuegos, este puede interferir con el terminal de trading, al limitar o bloquear el tráfico de Internet a través de la aplicación.
Para solucionar este problema, pruebe lo siguiente:
- Añada su terminal de trading a la lista de excepciones de su software cortafuegos y antivirus.
- Desactive el cortafuegos o el software antivirus por completo y vuelva a iniciar sesión para ver si se corrige el problema.
Si aún tiene este problema, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarle a resolverlo.