¿Qué sucede?
Es posible que los gráficos no carguen y las cotizaciones aparezcan estancadas en sus plataformas MetaTrader.
¿Por qué ha ocurrido esto?
Este error indica que hay un problema de conexión (podría no haber conexión o estar lenta) entre el terminal de trading y los servidores de la cuenta.
¿Cómo se resuelve este error?
Este error suele resolverse por sí solo con el tiempo. Espere un poco antes de intentar iniciar sesión de nuevo. Si el problema persiste, hay algunos pasos que pueden ayudarle a solucionarlo:
- Cierre los gráficos que parezcan estar congelados o que muestren el mensaje "Esperando actualización" durante mucho tiempo.
- Cierre y reinicie la plataforma de operaciones.
- Verifique la conexión de su router. Para restablecer la conexión, apáguelo y vuelva a encenderlo después de cinco minutos.
- Pruebe a desactivar temporalmente su software de antivirus para ver si se corrige el error.
- Si tiene acceso a otra computadora, pruebe iniciar sesión en su cuenta de trading para ver si ahí tiene el mismo problema. De ser así, el problema tiene que ver con la conexión.
- Compruebe de nuevo que el servidor de trading que está utilizando es el que corresponde a su cuenta de trading.
- Haga clic en la barra de conexión que se encuentra en la parte inferior derecha del terminal de trading y haga clic en Volver a escanear servidores. Esto puede actualizar la conexión y resolver el problema.
- Vuelva a instalar el terminal de operaciones e inicie sesión de nuevo.
Como alternativa, un VPS de Exness puede ayudarle a mantener una conexión más fuerte y estable con sus cuentas de trading a través de los terminales de trading.
Si el problema persiste, abra un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.