En las plataformas MetaTrader puede aparecer el error "Operaciones desactivadas" cuando no está permitido operar con una cuenta o un instrumento concreto. En este artículo se describen las razones más comunes y cómo resolverlas.
Identifique su situación
Antes de empezar a solucionar el problema, compruebe cuál de los siguientes casos se aplica:
- No hay instrumentos disponibles: consulte las secciones siguientes sobre el acceso a la cuenta y la verificación
- Solo algunos instrumentos no están disponibles: consulte las secciones relacionadas con los instrumentos
- Los botones Comprar/Vender están atenuados: consulte las secciones sobre el acceso a la cuenta y los permisos
- El error aparece en la pestaña Diario: revise todas las secciones siguientes
Causas relacionadas con la cuenta
1. Inició sesión con una contraseña de solo lectura (inversor)
Si inició sesión con una contraseña de solo lectura, no se permite operar.
Para solucionarlo:
- Inicie sesión con la contraseña de trading (no con la contraseña de inversor)
2. La cuenta no está completamente activada
Puede haber restricciones para operar si la cuenta no se ha configurado por completo.
Revise lo siguiente:
- Estado de verificación de la cuenta
- Si se completó el primer depósito mínimo (si se requiere)
Para solucionarlo:
- Verifique la cuenta en el Área personal
- Realice el depósito requerido si se le solicita
Causas relacionadas con el instrumento
1. Sufijo incorrecto del instrumento
Algunos tipos de cuenta requieren operar instrumentos con sufijos específicos.
Por ejemplo:
- Cuentas Standard: EURUSD
- Cuentas Standard Cent: EURUSDc
Para solucionarlo:
- Abra Observación del mercado
- Seleccione el instrumento correcto para su tipo de cuenta
2. El instrumento está en modo de solo cierre
Cuando un instrumento está configurado en modo de solo cierre, no se pueden abrir nuevas operaciones.
Revise lo siguiente:
- Haga clic con el botón derecho en el instrumento en Observación de mercado
- Seleccione Especificaciones
- Revise el modo de trading
Para solucionarlo:
- Espere a que se habilite por completo el trading
- O seleccione otro instrumento
3. Las operaciones con el instrumento están deshabilitadas
En algunos casos, puede estar deshabilitada la posibilidad de operar con un instrumento específico.
Revise lo siguiente:
- Haga clic con el botón derecho en el instrumento
- Seleccione Especificaciones
- Busque Operaciones: desactivadas
Para solucionarlo:
- Opere con un instrumento diferente
- Inténtelo de nuevo más tarde
Comportamiento de la plataforma
Es posible que esta restricción se muestre de manera diferente en las plataformas MetaTrader:
- MT4: El botón Nueva orden puede seguir activo
- MT5: El botón Nueva orden puede aparecer atenuado
Es el comportamiento esperado de la plataforma.
Este error no indica que su cuenta esté bloqueada. Por lo general, se debe a los permisos de la cuenta o a restricciones específicas del instrumento y normalmente se puede resolver siguiendo los pasos anteriores.
Si el problema persiste, abra un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.