¿Por qué ha ocurrido esto?

• Cerrar órdenes abiertas mientras los mercados están cerrados

  • Si intenta cerrar una orden abierta durante los fines de semana o la pausa diaria de un instrumento de trading, no se podrá cerrar hasta que el mercado vuelva a abrir.

• Errores visuales y/o problemas de conectividad

  • Un error visual o problemas de conectividad podrían hacer que parezca que una orden abierta no se puede cerrar.

• Preferencias de operaciones con un clic

  • Si está acostumbrado a operar con esta preferencia, es probable que espere que una orden se cierre al instante.

• Órdenes cubiertas

  • Las órdenes cubiertas pueden evitar el cierre de una orden debido a los mayores requisitos de margen. Cuando se cierra un lado de una orden cubierta, la orden restante se puede tratar como una orden recién abierta. Cuando se recalcula el requisito de margen para la orden restante, puede impedir el cierre debido a un margen libre disponible insuficiente.

¿Cómo se resuelve?

• Cerrar órdenes abiertas mientras los mercados están cerrados
  • Para resolver este problema, espere hasta que el mercado vuelva a abrir para su instrumento de trading y luego intente cerrar la orden.
• Errores visuales y/o problemas de conectividad
  • Para resolver este problema, cierre por completo su terminal de trading y vuelva a abrirlo para comprobar si la orden sigue abierta.
• Preferencias de operaciones con un clic
  • Para resolver este problema, compruebe las preferencias de sus terminales de trading para las operaciones con un clic; tal vez deba confirmar una acción de cierre de orden si esta opción está desactivada.
• Órdenes cubiertas
  • Para resolver este problema, confirme que su margen libre disponible es suficiente para cerrar la orden y vuelva a intentarlo.

Si el problema persiste, abra un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.