Asegúrese de ingresar correctamente en la app las credenciales de su cuenta Exness: el correo electrónico registrado en su cuenta Exness y la contraseña de la cuenta (no las credenciales de su cuenta de trading de Exness).

Si olvidó la contraseña de su cuenta, consulte cómo restablecerla en nuestra guía de recuperación de contraseña y luego intente iniciar sesión de nuevo en Exness Trade con su nueva contraseña.

Si olvidó su código de acceso, así es como puede restablecerlo:

1. Abra Exness Trade.
2. Pulse ¿Olvidó el código? en la pantalla de introducción del código de acceso.
3. Pulse en Aceptar para confirmar la acción.
4. Seleccione Iniciar sesión y establezca un nuevo código de acceso para continuar.

Si configuró Exness como su plataforma de trading predeterminada en la app Exness Trade, no verá el ícono de Operar debajo de su cuenta en la pestaña Cuentas.

Cómo realizar una operación:

1. Pulse la pestaña Operar.
2. Busque o seleccione cualquier instrumento de trading para ampliar su gráfico.
3. Pulse en Vender o Comprar.
4. Establezca el volumen de la orden. Para órdenes pendientes, active Configuración de la orden para mostrar la configuración de la orden pendiente.
5. Una vez hecho, pulse en Confirmar.
6. Una notificación confirmará que se ha abierto la orden.

Lea más sobre cómo operar con Exness Trade en Exness Trade: guía de trading.

Una de las razones más comunes es una conexión a internet inestable, que deja espacios en blanco donde normalmente se muestran los instrumentos para operar. Le sugerimos conectarse a una señal estable, como una conexión Wi‑Fi directa, y luego actualizar la app cerrando sesión y volviendo a iniciarla.

Para encontrar un instrumento específico:

1. Vaya a la pestaña Operar.
2. Pulse el ícono de la lupa junto al campo Favoritos.
3. Ingrese el nombre o el código del instrumento.
4. Pulse en la tarjeta para ver toda la información del instrumento.
5. Luego, pulse el ícono de la estrella para agregarlo a Favoritos.

Del mismo modo, para quitar un instrumento de su lista de favoritos, pulse de nuevo el ícono de la estrella para eliminarlo.

Para configurar notificaciones push para sus instrumentos favoritos, vaya a Exness Trade: funciones para operar para ver cómo hacerlo. 

De manera predeterminada, el terminal de trading quedará configurado como Exness cuando instale, reinstale o actualice su app Exness Trade.

Para cambiar al terminal de trading que prefiera:

1. En la pantalla principal, vaya a la pestaña Perfil.
2. En la página Perfil, pulse el ícono de configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. En Preferencias, pulse Terminal de Trading.
4. Ahora verá los terminales de operaciones entre los que puede elegir:
   1. Exness: al seleccionar esta opción, usará el terminal de Exness en la aplicación móvil para operar.
   2. TradingView: puede usar TradingView integrado sin salir de la app Exness Trade.
   3. MetaTrader 5 integrado: puede usar MT5 integrado sin salir de la app Exness Trade.
   4. App MetaTrader 5: al seleccionar esta opción, se le llevará a la app MT5 para operar. Por lo tanto, debe asegurarse de que la app MT5 esté instalada en su teléfono.
5. Seleccione su terminal de operaciones preferido.

Todas las opciones mencionadas anteriormente solo están disponibles para operar en cuentas MT5. Si desea operar en cuentas MT4, debe instalar la app MT4. El sistema lo redirige automáticamente a la app MT4 cuando hace clic en Operar.

Tenga en cuenta el tipo de seguridad que elige para su Área personal (PA). Si su tipo de seguridad está configurado como correo electrónico, sus códigos de verificación se enviarán a su dirección de correo registrada, independientemente de cuándo la app Exness Trade muestre el mensaje "Ingrese el código que enviamos a su teléfono".

Para comprobar su tipo de seguridad:

1. Inicie sesión en su Área personal (PA).
2. Seleccione Configuración en el menú principal y luego vaya a la pestaña Configuración de seguridad.
3. En verificación en 2 pasos, verá el tipo de seguridad activo de su cuenta.

Si su tipo de seguridad está configurado como teléfono y aun así no recibió los códigos de verificación de Exness Trade, abra un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia. 

Si no puede encontrar la app Exness Trade en el Apple App Store o en el Google Play Store, es posible que no ofrezcamos servicios en su país de residencia.

Si ya tiene la app, le sugerimos que no la desinstale, ya que no podrá volver a descargarla. También puede consultar dónde está disponible para descargar Exness Trade.