Solicitar la cancelación de su Área personal (PA) de Exness es una acción permanente. Antes de continuar, tenga en cuenta que la mayoría de los problemas de la cuenta se pueden resolver sin cancelarla.
Una vez que se dé de baja un Área personal, no podrá usar la misma dirección de correo electrónico para abrir una nueva cuenta.
Solución rápida: ¿Es la baja lo que necesitás?
Antes de cancelar, revise si su problema específico aparece en la siguiente lista. La mayoría de los usuarios considera que estas soluciones son más efectivas que cerrar sus cuentas.
| Si su problema es… | Solución recomendada |
|---|---|
| Tus documentos o la verificación de identidad siguen siendo rechazados. |
No cancele. Eliminar su Área personal no le permitirá "empezar de cero" con el mismo correo electrónico. Abra un ticket desde el Centro de ayuda de su Área personal para resolver el problema de verificación. |
| Necesita cambiar su teléfono o correo electrónico registrados. |
Cambiar número de teléfono: Puede actualizarlo en Seguridad sin cerrar su Área personal. ¿Cómo gestiono mi número de teléfono registrado? Cambiar correo electrónico: Aunque el correo electrónico registrado no se puede cambiar, puede registrar un Área personal nueva con una dirección de correo electrónico diferente, con la misma identidad. |
| Abrir una segunda cuenta o empezar de cero. |
Puede crear varias cuentas de trading en su Área personal actual. Cómo crear una nueva cuenta de trading Como alternativa, puede registrar un Área personal nueva con una dirección de correo electrónico diferente y los mismos documentos de identidad, sin cancelar la primera. ¿Puedo tener varias cuentas de Exness con un mismo correo electrónico? |
| Necesitas eliminar una cuenta de trading MT4/MT5 específica. |
Puede archivar cuentas de trading específicas sin eliminar toda su cuenta de Exness. |
| Problemas con depósitos o retiros. |
Nuestro equipo de especialistas o su proveedor de servicios de pago pueden resolver la mayoría de los problemas relacionados con los pagos en su Área personal. Envíe un Formulario de soporte de pagos para consultar con nuestro equipo de especialistas antes de dar de baja tu Área personal. |
| Problemas para iniciar sesión o de seguridad. |
¿Olvidó su contraseña? Consulte esta guía para ver los pasos para recuperarla. Perdió el acceso al tipo de seguridad: Puede restablecer el tipo de seguridad al correo electrónico directamente desde su Área personal con verificación mediante escaneo facial. Cambiar el tipo de seguridad con verificación mediante escaneo facial |
Lista de verificación previa al cierre
Si decidió continuar con el cierre total de la cuenta, debe asegurarse de cumplir las siguientes condiciones para evitar que rechacen su solicitud:
- Balance cero: Retire todos los fondos restantes de su cuenta.
- Cerrar posiciones: Asegúrese de que no haya operaciones activas ni órdenes pendientes en ninguna de sus cuentas de trading.
- Revisión legal: Lea la Sección 10 (Terminación) del Contrato del cliente, disponible en el pie de página de su Área personal.
Cómo dar de baja su Área personal
El método de cierre depende de su estado de verificación actual:
Método 1: cierre por cuenta propia (antes de la verificación KYC)
Si no completó ningún paso de verificación KYC (como verificar su información personal, su correo electrónico o su número de teléfono), puede cerrar su cuenta de inmediato:
- Inicie sesión en su Área personal (Web) o en la Exness Trade App.
- Acceda a [Configuración] - Seguridad (Web) o a [Perfil] - Configuración (App).
- Seleccione Dar de baja el Área personal de Exness
Método 2: cierre manual (después de la verificación KYC)
Si ya completaste alguno de los pasos de verificación mencionados anteriormente, se requiere una notificación formal por escrito por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
Siga estos pasos para cancelar (eliminar) su Área personal (PA) de Exness:
- Primero debe retirar sus fondos y cerrar todas las órdenes abiertas y pendientes de todas las cuentas de trading de su Área personal (PA).
- Envíe una notificación por escrito, al menos cinco (5) días calendario antes de la fecha de terminación deseada, a support@exness.com desde el correo electrónico registrado del titular de la cuenta. El correo electrónico debe incluir los siguientes datos:
- Números de las cuentas de trading
- Motivo de la cancelación
- Lea el Contrato del cliente (PARTE A, sección 10, titulada «Terminación») para conocer en detalle nuestras disposiciones; el Contrato del cliente está disponible en el pie de página de tu Área personal (PA) de Exness.
- Solicitar el cierre del Área personal de la cuenta Exness a través de los servicios de llamada telefónica no se considera una notificación por escrito.
- Después de que envíe una notificación por escrito, es posible que reciba una llamada de nuestros agentes para verificar su solicitud y la información de su cuenta.
- Una vez que recibamos la notificación y verifiquemos la información de tu cuenta, recibirá un correo electrónico dentro de cinco (5) días calendario sobre la fecha de cancelación. El correo electrónico también contiene los detalles de las normas que se aplican a la cuenta del Área personal (PA) de Exness una vez eliminada.
- Si desea que el Área personal (PA) de su cuenta Exness se cierre antes del plazo de cinco (5) días calendario, puede indicarlo en su solicitud de cierre, pero esto se hace a discreción de la empresa.
- El día del cierre, recibirá un correo electrónico en el que se le informará que el Área personal (PA) de su cuenta Exness ha sido eliminada. Los fondos que aún quedaban en la cuenta ya habrán sido reembolsados.
- Si los fondos restantes en sus cuentas de trading son inferiores al mínimo de retiro permitido por los sistemas de pago que usó anteriormente, indíquenos un método alternativo para enviarle los fondos.
Durante la cancelación de un Área personal (PA) de Exness
Después de solicitar la eliminación del Área personal (PA) de su cuenta de Exness, tenga en cuenta lo siguiente:
- Ya no podrá acceder a las plataformas de trading con las cuentas de trading cerradas y se limitará su funcionalidad.
- No podrá abrir órdenes nuevas.
- La empresa se reserva el derecho de:
- Rechazar los retiros y mantener tus fondos según sea necesario para cerrar las posiciones abiertas y/o pagar sus obligaciones pendientes de acuerdo con el Contrato del cliente (pie de página del Área personal).
- Combinar sus cuentas de trading con el fin de consolidar y compensar los balances de dichas cuentas.
- Convertir cualquier divisa.
- Cerrar todas las cuentas que tiene a su nombre con nosotros.