Solicitar la cancelación de su Área personal (PA) de Exness es una acción permanente. Antes de continuar, tenga en cuenta que la mayoría de los problemas de la cuenta se pueden resolver sin cancelarla.
Una vez que se cancele un Área personal, no puede usar la misma dirección de correo electrónico para abrir una cuenta nueva.
Solución rápida: ¿es la cancelación lo que necesita?
Antes de cancelar, revise si su problema específico aparece en la siguiente lista. La mayoría de los usuarios considera que estas soluciones son más efectivas que cerrar sus cuentas.
Si su problema es… |
Solución recomendada |
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Tus documentos o la verificación de identidad siguen siendo rechazados. |
No cancele. Eliminar su Área personal no le permitirá "empezar de cero" con el mismo correo electrónico. Abra un ticket desde el Centro de ayuda de su Área personal de Exness para resolver su problema de verificación. |
Necesita cambiar su teléfono o correo electrónico registrados. |
Cambiar número de teléfono: Puede actualizarlo en Seguridad sin cerrar su Área personal de Exness. ¿Cómo gestiono mi número de teléfono registrado? Cambiar correo electrónico: Aunque el correo electrónico registrado no se puede cambiar, puede registrar un Área personal nueva con una dirección de correo electrónico diferente, con la misma identidad. |
Abrir una segunda cuenta o empezar de cero. |
Puede crear varias cuentas de trading en su Área personal actual. Cómo crear una nueva cuenta de trading Como alternativa, puede registrar un Área personal nueva con una dirección de correo electrónico diferente y los mismos documentos de identidad, sin cancelar la primera. ¿Puedo tener varias cuentas de Exness con un mismo correo electrónico? |
Necesitas eliminar una cuenta de trading MT4/MT5 específica. |
Puede archivar cuentas de trading específicas sin eliminar toda su cuenta de Exness. |
Problemas con depósitos o retiros. |
Nuestro equipo de especialistas o su proveedor de servicios de pago pueden resolver la mayoría de los problemas relacionados con los pagos en su Área personal. Envíe un Formulario de soporte de pagos para consultar a nuestro equipo de especialistas en su Área personal de Exness antes de cancelarla. |
Problemas para iniciar sesión o de seguridad. |
¿Olvidó su contraseña?: Consulte esta guía para seguir los pasos y recuperar su contraseña. Perdió el acceso al tipo de seguridad: Puede restablecer el tipo de seguridad al correo electrónico directamente desde su Área personal con verificación mediante escaneo facial. Cambiar el tipo de seguridad con verificación mediante escaneo facial |
Lista de verificación previa al cierre
Si decidió continuar con el cierre total de la cuenta, debe asegurarse de cumplir las siguientes condiciones para evitar que rechacen su solicitud:
- Balance cero: Retire todos los fondos restantes de su cuenta.
- Cerrar posiciones: Asegúrese de que no haya operaciones activas ni órdenes pendientes en ninguna de sus cuentas de trading.
- Revisión legal: Lea la Sección 10 (Terminación) del Contrato del cliente, disponible en el pie de página de su Área personal.
Cómo dar de baja su Área personal
El método de cierre depende de su estado de verificación actual:
Método 1: cierre autogestionado (antes de completar KYC)
Si todavía no envió su información personal del proceso Conoce a tu cliente (KYC) después de la verificación por correo electrónico/teléfono, puede cerrar su cuenta de inmediato:
- Inicie sesión en su Área personal (Web) o en la aplicación Exness Trade.
- Acceda a [Configuración] - Seguridad (Web) o a [Perfil] - Configuración (App).
- Seleccione Dar de baja el Área personal de Exness
Método 2: cierre manual (después de completar KYC)
Si su cuenta ya pasó la verificación, se requiere una notificación formal por escrito por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
Siga estos pasos para cancelar (eliminar) su Área personal (PA) de Exness:
- Primero debe retirar sus fondos y cerrar todas las órdenes abiertas y pendientes de todas las cuentas de trading de su Área personal (PA).
- Envíe una notificación por escrito al menos cinco (5) días calendario antes de la fecha de cierre deseada a support@exness.com usando la dirección de correo electrónico registrada del titular de la cuenta.0> El correo electrónico debe incluir los siguientes datos:
- Números de las cuentas de trading
- Motivo de la cancelación
-
Lea el Contrato del cliente (PARTE A, Sección 10, titulada “Terminación”) para conocer en detalle nuestras disposiciones; el Contrato del cliente está disponible en el pie de página de su Área personal.
Las solicitudes de cierre de la cuenta del Área personal de Exness realizadas por teléfono no se consideran una notificación por escrito. -
Una vez recibida la notificación, recibirá un correo electrónico en un plazo de cinco (5) días calendario con la fecha de cierre y una llamada de verificación para confirmar la solicitud. El correo también contiene detalles sobre las normas que se aplican a la cuenta del Área personal (PA) de Exness una vez eliminada.
Si quiere que la cuenta del Área personal (PA) de Exness se cierre antes del plazo de cinco (5) días calendario, puede indicarlo en su solicitud de cierre, pero esto queda a discreción de la empresa. -
El día del cierre, recibirá un correo electrónico de confirmación de que la cuenta del Área personal (PA) de Exness ha sido dada de baja. Los fondos que quedaban en su cuenta ya se le habrán devuelto como reembolso.
Si los fondos restantes en sus cuentas de trading son inferiores al retiro mínimo permitido por los sistemas de pago que usaron anteriormente, infórmanos sobre un método alternativo para enviarle los fondos.
Durante la cancelación de un Área personal (PA) de Exness
Después de solicitar la eliminación del Área personal (PA) de su cuenta de Exness, tenga en cuenta lo siguiente:
- Ya no podrá acceder a las plataformas de trading con las cuentas de trading cerradas y se limitará su funcionalidad.
- No podrá abrir órdenes nuevas.
- La empresa se reserva el derecho de:
- Rechazar los retiros y mantener tus fondos según sea necesario para cerrar las posiciones abiertas y/o pagar sus obligaciones pendientes de acuerdo con el Contrato del cliente (pie de página del Área personal).
- Combinar sus cuentas de trading con el fin de consolidar y compensar los balances de dichas cuentas.
- Convertir cualquier divisa.
- Cerrar todas las cuentas que tiene a su nombre con nosotros.