Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi les retraits n’apparaissent pas sur le mode de paiement de votre choix. Voici quelques pistes pour mieux comprendre.
Consulter votre historique des transactions
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Rendez-vous dans la section Historique des transactions.
- Filtrez l’historique des transactions pour afficher uniquement les retraits.
- Parcourez la liste et cliquez sur la transaction de retrait.
- Les détails du retrait affichés peuvent vous aider à comprendre comment votre retrait est traité.
- Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, cliquez sur Obtenir de l’aide pour soumettre une demande d’assistance.
Vérifier les délais de traitement estimés
Les délais de traitement varient en fonction du mode de paiement. Le délai de traitement affiché dans votre Espace personnel indique à la fois le délai de traitement moyen et le délai de traitement maximal attendu. Bien que la plupart des retraits soient traités dans le délai moyen, certains peuvent prendre jusqu’au délai de traitement maximal indiqué.
Si le délai de traitement maximal est dépassé et que votre retrait n’apparaît toujours pas, envoyez une demande d’assistance depuis Historique des transactions pour obtenir une aide supplémentaire.