Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi les retraits n’apparaissent pas sur le mode de paiement de votre choix. Voici quelques pistes pour mieux comprendre.

Consulter votre historique des transactions

1. Connectez-vous à votre Espace personnel.
2. Rendez-vous dans la section Historique des transactions.
3. Filtrez l’historique des transactions pour afficher uniquement les retraits.
4. Parcourez la liste et cliquez sur la transaction de retrait.
5. Les détails du retrait affichés peuvent vous aider à comprendre comment votre retrait est traité.
6. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, cliquez sur Obtenir de l’aide pour soumettre une demande d’assistance.

Vérifiez les délais de traitement estimés

Les délais de traitement varient en fonction du mode de paiement. Le délai de traitement indiqué dans l’Espace personnel correspond au temps de traitement moyen à maximum. Bien que les retraits soient le plus souvent traités dans le délai moyen, ils peuvent prendre jusqu’au délai maximum indiqué.