Si votre dépôt n’apparaît pas sur votre compte, il s’agit généralement d’un délai de traitement ou d’un problème lié au statut du paiement.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

• The payment is still being processed
  Some payment methods can take longer than expected, depending on the provider
• The transaction is still pending on the payment provider’s side
  The funds will only appear once the payment is fully completed
• The deposit was not completed successfully
  In this case, the funds are usually returned to your original payment method

What you can do

• Check your transaction status in your payment provider (bank, wallet, etc.).
• Check your deposit history in your Personal Area.
• Confirm the expected processing time for your payment method.

When to contact support

Créez un ticket via le Centre d’assistance si : 

• The payment is marked as completed, but the funds are not reflected.
• Le délai de traitement a été largement dépassé.

Veuillez fournir les éléments suivants :

• TransactionID
• Mode de paiement
• Capture d’écran du paiement effectué

Un retard ne signifie pas que vos fonds ont été perdus. Dans la plupart des cas, le dépôt est en cours de traitement ou vous sera remboursé s’il n’aboutit pas.