Si votre dépôt n’apparaît pas sur votre compte, il s’agit généralement d’un délai de traitement ou d’un problème lié au statut du paiement.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

• Le paiement est toujours en cours de traitement
  Certains modes de paiement peuvent prendre plus de temps que prévu, selon le fournisseur
• La transaction est toujours en attente du côté du prestataire de paiement
  Les fonds n’apparaîtront qu’une fois le paiement entièrement finalisé
• Le dépôt n’a pas abouti
  Dans ce cas, les fonds sont généralement reversés sur le mode de paiement d’origine

Ce que vous pouvez faire

• Vérifiez le statut de votre transaction auprès de votre fournisseur de paiement (banque, portefeuille, etc.).
• Consultez l’historique de vos dépôts dans votre Espace personnel.
• Confirmez le délai de traitement prévu pour votre mode de paiement.

Quand contacter l’assistance

Créez un ticket via le Centre d’assistance si : 

• Le paiement est indiqué comme effectué, mais les fonds ne sont pas crédités sur votre compte.
• Le délai de traitement a été largement dépassé.

Veuillez fournir les éléments suivants :

• TransactionID
• Mode de paiement
• Capture d’écran du paiement effectué

Un retard ne signifie pas que vos fonds ont été perdus. Dans la plupart des cas, le dépôt est en cours de traitement ou vous sera remboursé s’il n’aboutit pas.