अपने Exness व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) को समाप्त करने का आवेदन करना एक स्थाई एक्शन है। आगे बढ़ने से पहले, कृपया ध्यान दें कि खाते से जुड़ी ज़्यादातर समस्याएँ खाते को समाप्त किए बिना ही हल की जा सकती हैं।
एक बार व्यक्तिगत क्षेत्र समाप्त होने के बाद, उसी ईमेल पते का इस्तेमाल करके नया खाता नहीं खोला जा सकता।
तत्काल समाधान: क्या आपको वाकई में खाता समाप्त करना है?
खाता समाप्त करने से पहले देखें कि आपकी खास समस्या नीचे सूची में है या नहीं। ज़्यादातर यूज़र इन समाधानों को अपना खाता बंद करने के मुकाबले ज़्यादा प्रभावी पाते हैं।
| अगर आपकी समस्या यह है… | सुझाया गया समाधान |
|---|---|
| दस्तावेज़ या पहचान का सत्यापन बार-बार अस्वीकार हो रहा है। |
समाप्त न करें। अपना व्यक्तिगत क्षेत्र मिटाने से आप उसी ईमेल के साथ नया खाता "फिर से शुरू" नहीं कर पाएँगे। वेरिफ़िकेशन से जुड़ी समस्या हल करने के लिए, सहायता हब में जाकर टिकट खोलें। |
| अपना पंजीकृत फ़ोन नंबर या ईमेल पता बदलना है। |
फ़ोन नंबर बदलें: आप अपना व्यक्तिगत क्षेत्र बंद किए बिना सुरक्षा में जाकर इसे अपडेट कर सकते हैं। अपने पंजीकृत फ़ोन नंबर को कैसे प्रबंधित किया जा सकता है? ईमेल पता बदलें: हालाँकि पंजीकृत ईमेल पता बदला नहीं जा सकता, लेकिन आप उसी पहचान के साथ किसी दूसरे ईमेल पते का उपयोग करके एक नया व्यक्तिगत क्षेत्र रजिस्टर कर सकते हैं। |
| दूसरा अकाउंट खोलना या नए सिरे से शुरुआत करना है। |
आप अपने मौजूदा व्यक्तिगत क्षेत्र के भीतर कई ट्रेडिंग खाते बना सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप पहले खाते को समाप्त किए बिना, उन्हीं पहचान दस्तावेज़ों का उपयोग करके किसी दूसरे ईमेल के साथ एक नया व्यक्तिगत क्षेत्र रजिस्टर कर सकते हैं। |
| एक खास MT4/MT5 ट्रेडिंग खाता मिटाना है। |
आप अपना पूरा Exness खाता मिटाए बिना, कुछ खास ट्रेडिंग खातों को आर्काइव कर सकते हैं। |
| जमा या निकासी में समस्या। |
हमारी विशेषज्ञ टीम या आपके व्यक्तिगत क्षेत्र में चुना गया भुगतान सेवा प्रदाता भुगतान से जुड़ी ज़्यादातर बाधाओं को हल कर सकता है। अपना व्यक्तिगत क्षेत्र समाप्त करने से पहले हमारी विशेषज्ञ टीम से परामर्श करने के लिए भुगतान सहायता फ़ॉर्म सबमिट करें। |
| लॉग इन या सुरक्षा से जुड़ी समस्याएँ। |
पासवर्ड भूल गया: अपना पासवर्ड रिकवर करने के स्टेप्स जानने के लिए यह गाइड देखें। सुरक्षा प्रकार का एक्सेस खो गया: फे़स स्कैन वेरिफ़िकेशन के साथ आप अपने व्यक्तिगत क्षेत्र से सीधे सुरक्षा प्रकार को ईमेल पर रीसेट कर सकते हैं। |
समाप्ति से पहले की चेकलिस्ट
अगर आपने पूरा खाता बंद करने की प्रक्रिया आगे बढ़ाने का निर्णय लिया है, तो अनुरोध के अस्वीकार होने से बचने के लिए आपको सुनिश्चित करना होगा कि निम्न शर्तें पूरी हों:
- शून्य शेष राशि: अपने खाते में मौजूद सारी शेष राशि निकालें।
- स्तर बंद करें: सुनिश्चित करें कि आपके किसी भी ट्रेडिंग खाते पर कोई सक्रिय ट्रेड या पेंडिंग आर्डर मौजूद न हो।
- कानूनी समीक्षा: कृपया ग्राहक अनुबंध के सेक्शन 10 (टर्मिनेशन) को पढ़ें, जो आपके व्यक्तिगत क्षेत्र के फ़ूटर में उपलब्ध है।
अपना व्यक्तिगत क्षेत्र कैसे समाप्त करें
व्यक्तिगत क्षेत्र की समाप्ति का आपका तरीका आपके मौजूदा वेरिफ़िकेशन स्टेटस पर निर्भर करता है:
पहला तरीका: अपने-आप समाप्ति (KYC वेरिफ़िकेशन पूरा होने से पहले)
अगर आपने KYC वेरिफिकेशन के कोई भी चरण (जैसे अपनी व्यक्तिगत जानकारी, ईमेल या फ़ोन नंबर को वेरिफ़ाई करना) पूरा नहीं किया है, तो आप अपना खाता तुरंत बंद कर सकते हैं:
- अपने व्यक्तिगत क्षेत्र (वेब) या Exness Trade ऐप में लॉग इन करें।
- [सेटिंग्स] - सुरक्षा (वेब) या [प्रोफ़ाइल] - सेटिंग्स (ऐप) पर जाएँ।
- Exness व्यक्तिगत क्षेत्र समाप्त करें को चुनें
दूसरा तरीका: मैन्युअल समाप्ति (KYC वेरिफ़िकेशन पूरा होने के बाद)
अगर आपने ऊपर दिए गए वेरिफ़िकेशन के चरणों में से किसी को भी पूरा कर लिया है, तो सुरक्षा और रेगुलेटरी अनुपालन के लिए एक औपचारिक लिखित सूचना देना ज़रूरी है।
अपने Exness व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) को समाप्त करने (हटाने) के लिए इन चरणों का पालन करें:
- आपको पहले अपने फ़ंड निकालने होंगे और अपने व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) में मौजूद सभी ट्रेडिंग खातों के सभी खुले और पेंडिंग आर्डर बंद करने होंगे।
- खाताधारक के पंजीकृत ईमेल पते का इस्तेमाल करके समाप्ति की मनचाही तारीख से कम से कम पाँच (5) कैलेंडर दिनों में support@exness.com पर एक लिखित नोटिस सबमिट करें। ईमेल में नीचे दी गई जानकारी शामिल होनी चाहिए:
- ट्रेडिंग खाता नंबर(नंबर्स)
- रद्द करने का कारण
- हमारे प्रावधानों को विस्तार से समझने के लिए, कृपया ग्राहक अनुबंध (भाग A, अनुभाग 10, “टर्मिनेशन” शीर्षक) पढ़ें; ग्राहक अनुबंध आपके Exness व्यक्तिगत क्षेत्र (PA)के नीचे की तरफ उपलब्ध है।
- फ़ोन कॉल सेवाओं के ज़रिए Exness व्यक्तिगत क्षेत्र खाते के रद्द करने के अनुरोधों को आधिकारिक लिखित सूचना नहीं माना जाएगा।
- आपके द्वारा लिखित सूचना भेजने के बाद, आपके अनुरोध और खाता जानकारी को वेरिफ़ाई करने के लिए हमारे प्रतिनिधि आपको कॉल कर सकते हैं।
- सूचना प्राप्त होने और आपके खाते की जानकारी वेरिफ़ाई हो जाने के बाद, आपको समाप्ति तारीख के बारे में पाँच (5) कैलेंडर दिनों के भीतर एक ईमेल प्राप्त होगा। ईमेल में वे नियम भी बताए जाएँगे, जो Exness व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) खाते के हटाए जाने के बाद उस पर लागू होंगे।
- अगर आप अपने Exness व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) खाते को पाँच (5) कैलेंडर दिनों से पहले रद्द करना चाहते हैं, तो इसकी जानकारी खाता रद्द करने के अनुरोध में दे सकते हैं, लेकिन यह कंपनी तय करती है कि उसे खाता कब रद्द करना है।
- खाता रद्द होने वाले दिन, आपको एक पुष्टिकरण ईमेल मिलेगा कि आपका Exness व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) खाता रद्द कर दिया गया है। आपके खाते में किसी भी शेष फ़ंड को पहले से ही आपको लौटा दिया जाएगा।
- अगर आपके खातों में बचे फ़ंड, अतीत में इस्तेमाल की गई भुगतान प्रणालियों की न्यूनतम अनुमत निकासी सीमा से कम हैं, तो आपको फ़ंड भेजने के लिए कृपया हमें किसी वैकल्पिक तरीके के बारे में बताएँ।
Exness व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) को रद्द करने के दौरान
अपना Exness व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) मिटाने का आवेदन करने के बाद, आपको इनका पालन करना होगा:
- आप रद्द किए गए ट्रेडिंग खाते(खातों) के साथ ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल नहीं कर पाएँगे, और उसकी कार्यात्मकता सीमित कर दी जाएगी।
- आप नए ऑर्डर्स नहीं खोल पाएँगे।
- कंपनी ये अधिकार अपने पास सुरक्षित रखती है:
- आवश्यकतानुसार निकासी अस्वीकार करें और अपने फ़ंड रोककर रखें, ताकि आप खुले स्तर बंद कर सकें और/या ग्राहक अनुबंध (व्यक्तिगत क्षेत्र में नीचे की तरफ) के तहत अपने लंबित दायित्वों का भुगतान कर सकें
- उन खातों में शेष राशि को समेकित और संतुलित करने के लिए अपने ट्रेडिंग खातों को संयोजित करें।
- किसी मुद्रा को रूपांतरित कर सकती है।
- आपके नाम से हमारे पास रखे गए सभी खाते बंद करें।