通常、セキュリティタイプの変更がリクエストされた場合で、口座所有者が現在有効なセキュリティタイプへのアクセスができなくなった場合（電話番号の紛失、メール認証情報の紛失など）は、口座所有者の視覚的な認証が必要とされます。 視覚的な確認が必要となるもう1つのケースとして、口座登録時が考えられます。
これは、このような場合、例外なく必要となる重要な口座セキュリティ手順です。
ビデオチャットによる視覚的な認証には、2つのオプションを導入しています。
- Google Meet
- Zoom
Exnessでは、他のプラットフォームの利用を保証することはできないため、簡単に利用できるように、Exness口座に登録されているのと同じメールアドレスでこれらのプラットフォームにアカウントを作成することをお勧めします。 Exnessのサポートチームが、通話の時間について相談させていただいた後、これらのプラットフォームのいずれかでご連絡いたします。
ビデオチャットの前に本人確認書類を準備しておくと、スムーズに手続きを進めることができます。
Google Meet
Google Meetは、世界中のほとんどの地域で利用できる、広く使用され信頼されているビデオ会議プラットフォームです。 デスクトップとモバイルデバイスの両方で利用可能です（下記にリンクがあります）。
Exnessのサポートチームが、Google Meetセッションへのリンクをメールでお送りします。
- Google Meetにログインした状態で、メール内のGoogle Meetリンクをクリックします。
- マイクとカメラをオンにします。
- 今すぐ参加をクリックして通話に参加します。 正しいメールアドレスでGoogle Meetにログインしていない場合、Ask to joinボタンが表示されます。
- サポート担当者がまだ通話に参加していない場合は、担当者が参加するまでお待ちください。
- 会議を終了または退出するには、通話から退出アイコンをクリックします。
Google Meetは、iOS端末とAndroid端末の両方でモバイルアプリとしてご利用になれます。 Android端末をご利用の場合は、端末のバージョンがAndroid 7.0以降であることをご確認ください。
Zoom
Zoomは、Exnessのサポート担当者がお客様との連絡方法として提案する可能がある、クラウドベースのビデオ会議プラットフォームです。 デスクトップとモバイルデバイスの両方で利用可能です。（下記リンク）
ウェブブラウザーでZoomを使用する場合は、ダウンロードは不要ですが、デスクトップアプリケーションのダウンロードを推奨するメッセージが表示される場合があります（これは完全に任意です）。
Exnessのサポートチームが、Zoom会議へのリンクをメールでお送りします。
- メールに記載されているZoomのリンクを開きます。
- Zoomの利用規約に同意する必要がある旨のポップアップが表示されます。同意して続行を選択してください。
- zoom.us.appを開くように求められたら、キャンセルを選択し、ミーティングを起動を選択します。
- ポップアップが再び表示されたら、キャンセルを選択し、ブラウザーから参加を選択します。
- 名前を入力し、参加をクリックして確定します。
- サポート担当者がビデオ通話へ追加するまでお待ちください。
- 会議に接続すると、会議の録画が開始されます。Got itを選択して確認してください。
- マイクとカメラをそれぞれ有効にするには、Unmute/Join audioとStart Videoを選択します。
- ミーティングを終了または退出するには、退出をクリックします。
モバイル用Zoom
Zoomは、iOSとAndroidの両方でモバイルアプリとしてご利用になれます。
- デバイスにZoomアプリをダウンロードします。
- 受信したメールのZoomの招待リンクをタップします。 Zoomアプリが自動的に開きます。
- 氏名を入力し、続行をタップします。 デフォルトでは、端末名が表示されます。
- ポップアップ画面が表示されます。 カメラへのアクセスを許可するには、Zoomを許可をタップします。
- カメラをオンにし、ミュート解除ボタンをタップして、参加をタップします。
- サポート担当者がミーティングを開始するまでお待ちください。