本人確認書類には、本人確認書類（POI）と住所確認書類（POA）の両方が含まれます。 書類の認証には、最大で24時間かかります。 この期間を過ぎても更新がない場合は、サポートハブでチケットを作成してください。

一部の地域では、本人確認情報と現住所情報が記載されていれば、1つの書類でPOIとPORの両方を証明できる場合があります。 確認するには、パーソナルエリア（PA）の手順に従ってください。

書類要件

書類をアップロードする際に、国と書類の種類を選択します。 選択内容に応じて、有効な書類の例が表示される場合があります。 設定された要件を満たしていない書類は拒否され、認証が遅れる場合があります。

本人確認書類(POI)の場合

POI書類は、公的機関が発行し、氏名、年齢、顔写真が記載されている人物であることを証明するものでなければなりません。 この書類は、名義人の出生地または国籍を有する国で発行されたものである必要はありません。 例えば、コロンビアに永住する南アフリカ国籍の方は、南アフリカ、コロンビア、または弊社がお客様を受け付けているその他の国で発行されたPOIをご利用になれます。

POIは、以下の要件を満たしている必要があります。

• 書類にお客様の写真が添付されていること。
• お客様の氏名は、口座名義人の氏名と一致している必要があります。
• お客様が18歳以上であること。
• アップロードした日から3か月間有効であること。
• 書類が1ページ以上ある場合は書類の両面。
• 四隅が見えること。
• 高画質で、不鮮明ではなく、判読可能であること。
• 官公庁発行の公的証明書であること。

注意すべき点として、居住者および国籍保有者の両方に対して弊社のサービスが制限されている特定の国で発行されたPOI書類は認められません。

住所証明書類（POA）

POAは、Exnessアカウントを登録した国に居住していることを証明する、官公庁によって発給された書類である必要があります。 これにより、アカウントの登録時に選択した国の永住権保持者であることが証明されます。

POAには、以下が記載されている必要があります。

• Exnessアカウントの所有者名とPOIに記載された氏名が、全く同じであること。
• お客様の氏名および住所
• 書類の発行日
• 発行日が過去6か月以内に発行されていること。
• 書類の隅が見えること。
• 書類が1ページ以上ある場合は書類の両面。
• 高画質で、不鮮明ではなく、判読可能であること。

書類が拒否された場合のヘルプ

提出された認証書類が拒否された場合、その解決のための手続きが必要になる場合があります。 以下の拒否理由に示されているように、手続きが必要ない場合は、口座認証手順に記載されているように、認証書類を再アップロードするだけです。

拒否理由を確認する方法：

書類が拒否された場合、ご登録のメールアドレスに通知メールが送信されます。 拒否理由を表示するには、パーソナルエリアにログインし、拒否理由をクリックしてください。

考えられる拒否理由と対処法：