問題点

このエラーが発生すると、チャートが読み込まれず、MetaTrader取引プラットフォームの建値が停滞しているように見える場合があります。 

ご利用停止の理由

このエラーが表示された場合、以下の原因が考えられます。

• ログイン情報が正しくありません
• 不安定なインターネット接続
• VPNサービス
• ファイヤーウォールとアンチウィルスソフトウェア

このエラーを解決する方法

• ログイン情報が正しくありません
  • 取引プラットフォームにログインする際に、正しい認証情報（取引口座番号、取引パスワード、アカウントサーバーなど）を使用しているかどうかを確認してください。 
• 不安定なインターネット接続
  • インターネット接続の速度テストを実行します。
  • インターネットケーブルを確認するか、少なくとも5秒間電源を切ってから再度電源を入れることで、モデム／ルーターのリセットをしてください。 
  • 取引プラットフォームがまだアクティブな状態で、「接続がありません」 のエラーをクリックすると、サーバーのリストとログインオプションが表示されます。 サーバー再スキャンをクリックしてサーバーリストを更新し、pingを確認します。 
• VPNサービス
  • 取引ターミナル使用中にVPNサービスを使用していると、そのVPNサービスでの障害発生により応答時間や接続がないとのエラーなどの不安定なインターネット接続による問題と同様の問題が発生します。 無効にして取引ターミナルを再起動し、エラーが修正されるか確認してください。
• ファイヤーウォールとアンチウィルスソフトウェア

  • ファイヤーウォールを使用していると、アプリケーションのインターネットトラフィックを遮断し取引ターミナルと競合する場合があります。 ファイアウォールおよびウィルス対策ソフトウェアの例外リストに取引ターミナルを追加するか、ファイアウォールまたはウィルス対策ソフトウェアを完全に無効にしてから、再度ログインして問題が解決したかどうかを確認してください。

問題が解決しない場合は、サポートハブでチケットを作成し、サポートを申請してください。