問題点
取引口座にアクセスするときに、チャートが読み込まれなかったり価格表示が動かなかったりすることがある。
ご利用停止の理由
以下の情報を入力した可能性があります。
- ログイン情報が誤っている
- パスワードが誤っている
- サーバーが誤っている
このエラーを解決する方法
パーソナルエリアで取引口座番号を確認してください。 マイアカウントをクリックすると、口座番号がMT5またはMT4のラベルの横に本取引口座またはデモ口座のタグとともに表示されます。 この口座番号でログインします。
ログインの際は、正しい取引パスワードを入力してください。 取引パスワードを忘れた場合は、口座の右側にある歯車アイコンをクリックしてリセットし、取引パスワードの変更を選択すると、新しいパスワードが作成できます。 この新しいパスワードでログインしてください。
口座がどのサーバーを使っているか、マイアカウントのパーソナルエリアでご確認ください。 口座の右側に表示されている歯車アイコンをクリックすると、使用しているサーバーの一覧が表示されます。正しいサーバーを使用してログインしていることを確認してください。
問題が解決しない場合は、サポートハブでチケットを作成し、サポートを申請してください。