Estes são alguns dos motivos mais comuns pelos quais seu resgate pode falhar e o que fazer para resolver.
A transação expirou. Tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento. +
Por que isso aconteceu?
Inatividade. Abandono do resgate. Problema de conexão. Manutenção do provedor.
O que fazer?
Conclua a retirada dentro do período especificado. Caso o problema persista, tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento.
Inatividade. Abandono do resgate. Problema de conexão. Manutenção do provedor.
O que fazer?
Conclua a retirada dentro do período especificado. Caso o problema persista, tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento.
A operação está temporariamente indisponível. Use outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde. +
Por que isso aconteceu?
Sobrecarga do sistema do provedor de pagamento. Muitas solicitações em um determinado período.
O que fazer?
Tente fazer a retirada novamente mais tarde ou use outro método de pagamento.
Sobrecarga do sistema do provedor de pagamento. Muitas solicitações em um determinado período.
O que fazer?
Tente fazer a retirada novamente mais tarde ou use outro método de pagamento.
Transação cancelada devido a um formulário de transferência incompleto ou falha na conexão. Tente novamente ou use outro método de pagamento. +
Por que isso aconteceu?
O formulário de resgate foi fechado sem a conclusão. O formulário de resgate ficou aberto. Problemas de conexão.
O que fazer?
Verifique sua conexão com a internet e faça a retirada novamente. Caso o problema persista, use outro método de pagamento.
O formulário de resgate foi fechado sem a conclusão. O formulário de resgate ficou aberto. Problemas de conexão.
O que fazer?
Verifique sua conexão com a internet e faça a retirada novamente. Caso o problema persista, use outro método de pagamento.
Um erro temporário de processamento do banco. Tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento. Caso o problema persista, entre em contato com seu banco. +
Por que isso aconteceu?
Manutenção temporária do provedor.
O que fazer?
Tente novamente mais tarde. Caso o problema não seja resolvido em 24 horas, entre em contato com o banco. Você também pode testar outro método de pagamento.
Manutenção temporária do provedor.
O que fazer?
Tente novamente mais tarde. Caso o problema não seja resolvido em 24 horas, entre em contato com o banco. Você também pode testar outro método de pagamento.
Erro de processamento temporário. Tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento. +
Por que isso aconteceu?
Problema técnico temporário do provedor.
O que fazer?
Tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento.
Problema técnico temporário do provedor.
O que fazer?
Tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento.
Um erro de transação do cartão. Verifique novamente as informações do cartão e tente outra vez. Se o problema persistir, entre em contato com o emissor do cartão ou use outro método de pagamento. +
Por que isso aconteceu?
Problema no processamento do cartão.
O que fazer?
Certifique-se de que as informações de pagamento inseridas estão corretas, que o cartão está válido e ainda não expirou, ou selecione outro método de pagamento.
Problema no processamento do cartão.
O que fazer?
Certifique-se de que as informações de pagamento inseridas estão corretas, que o cartão está válido e ainda não expirou, ou selecione outro método de pagamento.
A transferência não foi processada pela operadora do cartão. Tente novamente ou use outro método de pagamento. Não faça mais de 3 a 5 tentativas consecutivas com o mesmo cartão. +
Por que isso aconteceu?
O banco emissor do cartão não processou o resgate.
O que fazer?
Tente novamente, mas não faça mais do que 3 a 5 tentativas para evitar que seu cartão seja bloqueado. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco para verificar possíveis limitações ou restrições, ou selecione outro método de pagamento.
O banco emissor do cartão não processou o resgate.
O que fazer?
Tente novamente, mas não faça mais do que 3 a 5 tentativas para evitar que seu cartão seja bloqueado. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco para verificar possíveis limitações ou restrições, ou selecione outro método de pagamento.
Erro de autenticação 3D Secure (senha de uso único). Verifique se o código foi inserido corretamente e se não expirou ou solicite um novo código. Se o problema persistir, isso significa que o provedor talvez não aceite o 3D Secure. Use outro cartão ou método de pagamento. +
Por que isso aconteceu?
A autenticação 3D Secure (senha de uso único) falhou ou não é aceita pelo provedor de pagamento.
O que fazer?
Confirme se a senha de uso único está correta. Se o código tiver expirado, solicite um novo. Certifique-se de que a página de pagamento não esteja bloqueada por complementos ou plugins do navegador. Use outro cartão que aceite 3D Secure ou selecione um método de pagamento diferente.
A autenticação 3D Secure (senha de uso único) falhou ou não é aceita pelo provedor de pagamento.
O que fazer?
Confirme se a senha de uso único está correta. Se o código tiver expirado, solicite um novo. Certifique-se de que a página de pagamento não esteja bloqueada por complementos ou plugins do navegador. Use outro cartão que aceite 3D Secure ou selecione um método de pagamento diferente.
Não foi possível processar a transação no momento. Use outro método de pagamento ou tente novamente em 24 horas. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte. +
Por que isso aconteceu?
Houve 3 tentativas consecutivas de resgate sem sucesso com o mesmo cartão. Foram usados mais de três cartões diferentes em 24 horas.
O que fazer?
Aguarde 24 horas para tentar novamente ou use outro método de pagamento.
Houve 3 tentativas consecutivas de resgate sem sucesso com o mesmo cartão. Foram usados mais de três cartões diferentes em 24 horas.
O que fazer?
Aguarde 24 horas para tentar novamente ou use outro método de pagamento.
CVV inválido. Verifique novamente o CVV inserido e tente outra vez. +
Por que isso aconteceu?
O CVV foi inserido incorretamente ou não existe.
O que fazer?
Insira o CVV correto e tente novamente.
O CVV foi inserido incorretamente ou não existe.
O que fazer?
Insira o CVV correto e tente novamente.
Número de telefone inválido. Verifique se o número de telefone associado à sua conta de pagamento/carteira está correto e tente novamente. +
Por que isso aconteceu?
O número de telefone não corresponde à conta de pagamento associada.
O que fazer?
Insira o mesmo número de telefone usado na conta de pagamento, sem erros ou dígitos faltando.
O número de telefone não corresponde à conta de pagamento associada.
O que fazer?
Insira o mesmo número de telefone usado na conta de pagamento, sem erros ou dígitos faltando.
A moeda selecionada não é compatível com este cartão. Utilize outro cartão que aceite essa moeda ou selecione outro método de pagamento. +
Por que isso aconteceu?
A moeda usada não é aceita pelo cartão ou banco.
O que fazer?
Certifique-se de que a moeda usada para resgate seja a mesma do cartão ou selecione outro método de pagamento que aceite a moeda escolhida.
A moeda usada não é aceita pelo cartão ou banco.
O que fazer?
Certifique-se de que a moeda usada para resgate seja a mesma do cartão ou selecione outro método de pagamento que aceite a moeda escolhida.
Não foi possível processar a transação. Selecione outro método de pagamento ou entre em contato com seu banco para obter suporte. +
Por que isso aconteceu?
Problemas com o banco.
O que fazer?
Entre em contato com seu banco para esclarecer o problema ou selecione outro método de pagamento.
Problemas com o banco.
O que fazer?
Entre em contato com seu banco para esclarecer o problema ou selecione outro método de pagamento.
Não foi possível processar a transação. Selecione outro método de pagamento ou envie uma solicitação de suporte pelo Histórico de transações. +
Por que isso aconteceu?
Problemas com o provedor.
O que fazer?
Envie uma solicitação de suporte pelo Histórico de transações.
Problemas com o provedor.
O que fazer?
Envie uma solicitação de suporte pelo Histórico de transações.
Parece que esta é uma transação duplicada. Verifique se o pagamento está sendo/já foi processado. +
Por que isso aconteceu?
Transação duplicada.
O que fazer?
Consulte seu histórico de transações para ver se uma transação de resgate semelhante já foi processada.
Transação duplicada.
O que fazer?
Consulte seu histórico de transações para ver se uma transação de resgate semelhante já foi processada.
A operação está temporariamente indisponível devido a várias tentativas consecutivas. Envie uma solicitação de suporte pelo Histórico de transações ou selecione outro método de pagamento. +
Por que isso aconteceu?
Muitas tentativas de resgate em um curto período.
O que fazer?
Envie uma solicitação de suporte pelo Histórico de transações ou selecione outro método de pagamento.
Muitas tentativas de resgate em um curto período.
O que fazer?
Envie uma solicitação de suporte pelo Histórico de transações ou selecione outro método de pagamento.
A transação não pode ser processada, pois há outra ordem não concluída. Finalize ou cancele a ordem pendente antes de tentar novamente. +
Por que isso aconteceu?
É permitida apenas uma transação por vez.
O que fazer?
Certifique-se de que a transação anterior tenha sido concluída ou cancelada antes de tentar novamente.
É permitida apenas uma transação por vez.
O que fazer?
Certifique-se de que a transação anterior tenha sido concluída ou cancelada antes de tentar novamente.
Use outro método de pagamento para efetuar seu resgate, visto que o depósito inicial foi realizado por ele. +
Por que isso aconteceu?
Foram feitos depósitos usando um método de pagamento, enquanto as retiradas foram solicitadas por outro, sem atividade de negociação.
O que fazer?
Os depósitos por esse método de pagamento específico não poderão mais ser usados.
Foram feitos depósitos usando um método de pagamento, enquanto as retiradas foram solicitadas por outro, sem atividade de negociação.
O que fazer?
Os depósitos por esse método de pagamento específico não poderão mais ser usados.
A solicitação de resgate não pode ser processada, pois a conta de pagamento usada para o(s) depósito(s) precisa ser verificada. Para verificar sua conta, clique na transação e no botão Obter suporte para abrir uma solicitação de suporte. Anexe um extrato bancário no qual conste seu nome e o(s) depósito(s) mencionado(s) acima. +
Por que isso aconteceu?
O resgate foi solicitado via um banco online.
O que fazer?
Abra uma solicitação de suporte em Histórico de transações e anexe um extrato bancário ou comprovante de transação que mostre seu nome e o depósito correspondente. Depósitos futuros feitos com outros métodos de pagamento disponíveis podem ser retirados sem essas limitações.
O resgate foi solicitado via um banco online.
O que fazer?
Abra uma solicitação de suporte em Histórico de transações e anexe um extrato bancário ou comprovante de transação que mostre seu nome e o depósito correspondente. Depósitos futuros feitos com outros métodos de pagamento disponíveis podem ser retirados sem essas limitações.