Acesse o Histórico na sua plataforma de negociação de preferência e verifique se houve algum evento recente de stop out ou ordens fechadas inesperadamente. O saldo exibido na sua conta de negociação na Área pessoal é atualizado com frequência, mas pode ser que ainda não tenha sido atualizado para refletir o saldo real, conforme mostrado na sua plataforma de negociação.

Caso já tenha feito essas verificações e não tenha identificado o motivo, acesse o Histórico de transações na sua Área pessoal, selecione o depósito em questão e clique em Obter suporte para abrir um tíquete.