O fato de os resgates não aparecerem no seu método de pagamento escolhido pode ser resultado de diversos fatores. Veja abaixo algumas orientações para entender o motivo pelo qual o resgate pode não estar aparecendo:
Verifique seu histórico de transações
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Acesse o Histórico de transações.
- Filtre o histórico de transações para exibir apenas os resgates.
- Localize e clique no resgate em questão.
- As informações exibidas sobre o resgate podem ajudar a entender como ele está sendo processado.
- Caso precise de suporte adicional, clique em Obter suporte para abrir uma solicitação de atendimento.
Verifique os tempos de processamento estimados
Os tempos de processamento variam conforme o método de pagamento. O tempo de processamento exibido na Área pessoal indica o tempo médio e o máximo. Embora, na maioria das vezes, os resgates sejam concluídos no prazo médio, eles podem levar até o tempo máximo informado.