O fato de os resgates não aparecerem no seu método de pagamento escolhido pode ser resultado de diversos fatores. Veja abaixo algumas orientações para entender o motivo pelo qual o resgate pode não estar aparecendo:
Verifique seu histórico de transações
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Acesse o Histórico de transações.
- Filtre o histórico de transações para exibir apenas os resgates.
- Localize e clique no resgate em questão.
- As informações exibidas sobre o resgate podem ajudar a entender como ele está sendo processado.
- Caso precise de suporte adicional, clique em Obter suporte para abrir uma solicitação de atendimento.
Confira os tempos de processamento estimados
Os tempos de processamento variam conforme o método de pagamento. Na Área pessoal, você encontrará os tempos médio e máximo de processamento. Embora a maioria das retiradas seja concluída dentro do tempo médio, algumas podem levar até o tempo máximo de processamento exibido.
Se o tempo máximo de processamento já tiver passado e sua retirada ainda não constar, abra uma solicitação de suporte em Histórico de transações para receber ajuda.