Solicitar o encerramento da sua Área pessoal da Exness é uma ação permanente. Antes de prosseguir, saiba que a maioria dos problemas de conta pode ser resolvida sem encerramento.
Depois que uma Área pessoal é encerrada, não é possível usar o mesmo endereço de e-mail para abrir uma nova conta.
Solução rápida: o encerramento é realmente necessário?
Antes de encerrar, verifique se o seu problema específico está listado abaixo. A maioria dos usuários considera essas soluções mais eficazes do que encerrar suas contas.
| Se o seu problema é… | Solução recomendada |
|---|---|
| Seus documentos ou verificação de identidade continuam sendo recusados. |
Não encerre. Excluir sua conta não permitirá que você “comece do zero” com o mesmo e-mail. Abra um chamado na Central de suporte para resolver o problema de verificação. |
| Precisa alterar o telefone ou o endereço de e-mail cadastrado. |
Alterar número de telefone: você pode atualizar essa informação em Segurança sem encerrar sua Área pessoal. Como faço para gerenciar meu número de telefone cadastrado? Alterar endereço de e-mail: embora não seja possível alterar o e-mail cadastrado, você pode registrar uma nova Área pessoal usando um endereço de e-mail diferente com a mesma identidade. |
| Abrir uma segunda conta ou começar do zero. |
Você pode criar várias contas de negociação na sua Área pessoal atual. Como criar uma nova conta de negociação Como alternativa, você pode registrar uma nova Área pessoal com um e-mail diferente usando os mesmos documentos de identidade, sem encerrar a primeira. Posso ter várias contas Exness com um único endereço de e-mail? |
| Precisa excluir uma conta de negociação MT4/MT5 específica. |
Você pode arquivar contas de negociação específicas sem excluir toda a sua conta Exness. |
| Problemas com depósitos ou resgates. |
Nossa equipe de especialistas ou seu provedor de serviços de pagamento podem resolver a maioria dos impedimentos relacionados a pagamentos. Envie um Formulário de suporte de pagamentos para consultar nossa equipe de especialistas antes do encerramento. |
| Problemas de login ou de segurança. |
Esqueceu a senha: consulte este guia para conferir as etapas para recuperar sua senha. Perdeu o acesso ao tipo de segurança: você pode redefinir o tipo de segurança para o e-mail diretamente na sua Área pessoal com verificação por escaneamento facial. Alterar o tipo de segurança com verificação por reconhecimento facial |
Checklist de pré-encerramento
Se você decidiu prosseguir com o encerramento total da conta, é necessário garantir que as condições abaixo sejam atendidas para evitar que sua solicitação seja rejeitada:
- Saldo zero: resgate todos os fundos restantes na sua conta.
- Feche posições: certifique-se de que não haja operações ativas nem ordens pendentes em nenhuma das suas contas de negociação.
- Análise jurídica: leia a Seção 10 (Encerramento) do Acordo do cliente, disponível no rodapé da sua Área pessoal.
Como encerrar sua Área pessoal
O método de encerramento depende do seu status de verificação atual:
Método 1: encerramento por conta própria (antes da verificação KYC)
Se você não tiver concluído nenhuma etapa de verificação KYC (como a verificação dos seus dados pessoais, do e-mail ou do telefone), poderá encerrar sua conta imediatamente:
- Inicie sessão na sua Área pessoal (web) ou no Aplicativo Exness Trade.
- Acesse [Configurações] - Segurança (web) ou [Perfil] - Configurações (app).
- Selecione Encerrar a Área pessoal da Exness
Método 2: encerramento manual (após a verificação KYC)
Se você já tiver concluído qualquer uma das etapas de verificação listadas acima, precisará enviar uma notificação formal por escrito para fins de segurança e conformidade regulatória.
Siga estas etapas para encerrar (excluir) sua Área pessoal da Exness:
- Primeiro, você deve resgatar seus fundos e fechar todas as ordens abertas e pendentes em todas as contas de negociação na sua Área pessoal.
- Envie uma notificação por escrito para support@exness.com pelo menos cinco (5) dias corridos antes da data de encerramento desejada, usando o endereço de e-mail cadastrado do titular da conta. O e-mail deve incluir as informações a seguir:
- O número da conta de negociação
- Motivo do encerramento
- Leia o Acordo do cliente (PARTE A, Seção 10, intitulada "Encerramento") para uma análise aprofundada das nossas disposições; o Acordo do cliente está disponível no rodapé da sua Área pessoal da Exness.
- A solicitação de encerramento da conta da Área pessoal da Exness por ligação telefônica não será considerada uma solicitação oficial.
- Depois que você enviar uma notificação por escrito, poderá receber uma ligação dos nossos agentes para confirmar sua solicitação e as informações da sua conta.
- Assim que recebermos a notificação e verificarmos as informações da sua conta, você receberá, em até cinco (5) dias corridos, um e-mail com informações sobre a data de encerramento. O e-mail também contém informações sobre as regras que se aplicam à conta da Área pessoal da Exness depois que ela for excluída.
- Caso deseje que a conta da Área pessoal da Exness seja encerrada antes de cinco (5) dias consecutivos, você pode mencionar isso na solicitação de encerramento, mas isso fica a critério da empresa.
- No dia do encerramento, você receberá uma confirmação por e-mail informando que sua Área pessoal foi encerrada. Os fundos restantes na sua conta já terão sido reembolsados a você.
- Se os fundos restantes nas suas contas de negociação forem inferiores ao valor mínimo de retirada permitido pelos sistemas de pagamento utilizados anteriormente, indique um método alternativo para enviarmos os fundos a você.
Durante o encerramento de uma Área pessoal da Exness
Depois de solicitar a exclusão da Área pessoal da Exness, tenha em conta o que segue:
- Você não poderá mais acessar as plataformas de negociação com a(s) conta(s) de negociação encerrada(s), portanto, a funcionalidade dela(s) será limitada.
- Não será possível abrir novas ordens.
- A empresa se reserva o direito de:
- Recusar resgates e manter seus fundos, conforme necessário, para fechar posições abertas e/ou pagar quaisquer obrigações pendentes de sua parte nos termos do Acordo do cliente (rodapé da Área pessoal).
- Combinar suas contas de negociação para consolidar e compensar os saldos dessas contas.
- Converter qualquer moeda.
- Encerrar todas as contas mantidas conosco no seu nome.