Solicitar o encerramento da sua Área pessoal da Exness é uma ação permanente. Antes de prosseguir, saiba que a maioria dos problemas de conta pode ser resolvida sem encerramento.
Depois que uma Área pessoal é encerrada, não é possível usar o mesmo endereço de e-mail para abrir uma nova conta.
Solução rápida: o encerramento é realmente necessário?
Antes de encerrar, verifique se o seu problema específico está listado abaixo. A maioria dos usuários considera essas soluções mais eficazes do que encerrar suas contas.
Se o seu problema é… |
Solução recomendada |
|---|---|
Seus documentos ou verificação de identidade continuam sendo recusados. |
Não encerre. Excluir sua conta não permitirá que você “comece do zero” com o mesmo e-mail. Abra um chamado na Central de suporte para resolver o problema de verificação. |
Precisa alterar o telefone ou o endereço de e-mail cadastrado. |
Alterar número de telefone: Você pode atualizar essa informação em Segurança sem encerrar sua Área pessoal. Como faço para gerenciar meu número de telefone cadastrado? Alterar endereço de e-mail: embora não seja possível alterar o e-mail cadastrado, você pode registrar uma nova Área pessoal usando um endereço de e-mail diferente com a mesma identidade. |
Abrir uma segunda conta ou começar do zero. |
Você pode criar várias contas de negociação na sua Área pessoal atual. Como criar uma nova conta de negociação Como alternativa, você pode registrar uma nova Área pessoal com um e-mail diferente usando os mesmos documentos de identidade, sem encerrar a primeira. Posso ter várias contas Exness com um único endereço de e-mail? |
Precisa excluir uma conta de negociação MT4/MT5 específica. |
Você pode arquivar contas de negociação específicas sem excluir toda a sua conta Exness. |
Problemas com depósitos ou resgates. |
Nossa equipe de especialistas ou seu provedor de serviços de pagamento podem resolver a maioria dos impedimentos relacionados a pagamentos. Envie um Formulário de suporte de pagamentos para consultar nossa equipe de especialistas antes de encerrar. |
Problemas de login ou de segurança. |
Esqueceu a senha: Consulte este guia para conferir as etapas para recuperar sua senha. Perdeu o acesso ao tipo de segurança: você pode redefinir o tipo de segurança para o e-mail diretamente na sua Área pessoal com verificação por escaneamento facial. Alterar o tipo de segurança com verificação por reconhecimento facial |
Checklist de pré-encerramento
Se você decidiu prosseguir com o encerramento total da conta, é necessário garantir que as condições abaixo sejam atendidas para evitar que sua solicitação seja rejeitada:
- Saldo zero: resgate todos os fundos restantes na sua conta.
- Feche posições: certifique-se de que não haja operações ativas nem ordens pendentes em nenhuma das suas contas de negociação.
- Análise jurídica: leia a Seção 10 (Encerramento) do Acordo do cliente, disponível no rodapé da sua Área pessoal.
Como encerrar sua Área pessoal
O método de encerramento depende do seu status de verificação atual:
Método 1: autoencerramento (antes da conclusão do KYC)
Se você ainda não enviou suas informações pessoais (KYC) após a verificação por e-mail/telefone, você pode encerrar sua conta imediatamente:
- Faça login na sua Área pessoal (Web) ou no Aplicativo Exness Trade.
- Vá para [Configurações] - Segurança (Web) ou [Perfil] - Configurações (App).
- Selecione Encerrar a Área pessoal da Exness
Método 2: encerramento manual (após a conclusão do KYC)
Se a sua conta já tiver sido verificada, será necessário um aviso formal por escrito por motivos de segurança e conformidade regulatória.
Siga estas etapas para encerrar (excluir) sua Área pessoal da Exness:
- Primeiro, você deve resgatar seus fundos e fechar todas as ordens abertas e pendentes em todas as contas de negociação na sua Área pessoal.
- Envie um aviso por escrito com pelo menos cinco (5) dias corridos de antecedência em relação à data de encerramento desejada para support@exness.com usando o e-mail cadastrado do titular da conta. O e-mail deve incluir os seguintes dados:
- O número da conta de negociação
- Motivo do encerramento
-
Leia o Acordo do cliente (PARTE A, Seção 10, intitulada “Encerramento”) para uma análise detalhada das nossas disposições; o Acordo do cliente está disponível no rodapé da sua Área pessoal.
Solicitações de encerramento da conta da Área pessoal da Exness feitas por telefone não são consideradas equivalentes a um aviso por escrito. -
Após o recebimento do aviso, você receberá um e-mail em até cinco (5) dias corridos com a data de encerramento e uma chamada de verificação para confirmar a solicitação. O e-mail também traz detalhes das regras aplicáveis à conta da Área pessoal da Exness após a exclusão.
Se você quiser que sua conta da Área pessoal da Exness seja encerrada antes de cinco (5) dias corridos, você pode indicar isso na solicitação de encerramento, mas a decisão fica a critério da empresa. -
No dia do encerramento, você receberá um e-mail de confirmação de que sua conta da Área pessoal da Exness foi encerrada. Qualquer fundo remanescente na sua conta já terá sido reembolsado.
Se o fundo remanescente nas suas contas de negociação for inferior ao valor mínimo de resgate permitido pelos sistemas de pagamento usados anteriormente, informe-nos sobre um método alternativo para enviarmos os fundos a você.
Durante o encerramento de uma Área pessoal da Exness
Depois de solicitar a exclusão da Área pessoal da Exness, tenha em conta o que segue:
- Você não poderá mais acessar as plataformas de negociação com a(s) conta(s) de negociação encerrada(s), portanto, a funcionalidade dela(s) será limitada.
- Não será possível abrir novas ordens.
- A empresa se reserva o direito de:
- Recusar resgates e manter seus fundos, conforme necessário, para fechar posições abertas e/ou pagar quaisquer obrigações pendentes de sua parte nos termos do Acordo do cliente (rodapé da Área pessoal).
- Combinar suas contas de negociação para consolidar e compensar os saldos dessas contas.
- Converter qualquer moeda.
- Encerrar todas as contas mantidas conosco no seu nome.