اگر آپ کو رجسٹریشن، پروفائل کی توثیق یا اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کرتے وقت کوئی مسئلہ پیش آیا ہے، تو ہمارے پاس عام موضوعات کی ایک فہرست ہے جو آپ کو یہ مسئلہ حل کرنے میں مدد دے سکتی ہے۔
میں Exness اکاؤنٹ کیوں رجسٹر نہیں کر پا رہا؟
+Exness اکاؤنٹ کی رجسٹریشن مکمل کرنے کیلئے آپ کو بس ایک درست ای میل پتہ اور اپنی رہائش کے ملک میں فعال فون نمبر درکار ہے۔ پہلے، صرف ای میل پتہ اور آپ کا بنایا گیا پاس ورڈ آپ کو ایک ذاتی علاقہ (PA) سیٹ اپ کر دے گا؛ اکاؤنٹ میں فون نمبر شامل کرنا بعد کے مرحلے میں ہوتا ہے۔
اگر آپ کو اکاؤنٹ رجسٹر کرتے ہوئے کوئی مسئلہ درپیش ہے تو ہو سکتا ہے آپ کو مندرجہ ذیل میں سے کسی خرابی کا سامنا ہو رہا ہو:
ای میل پہلے سے ہی ایک اکاؤنٹ سے وابستہ ہے
+اگر آپ کو یہ خرابی نظر آ رہی ہے تو آپ جس ای میل پتے کو رجسٹریشن کیلئے استعمال کر رہے ہیں اسے پہلے Exness کے ساتھ رجسٹریشن کیلئے استعمال کیا جا چکا ہے نیز اسے دوبارہ استعمال نہیں کیا جا سکتا۔
یہ بھی ممکن ہے کہ آپ نے پہلے Google سائن ان استعمال کیا ہو اور لاگ ان کرنے کیلئے یہ ای میل پتہ استعمال کیا ہو۔
اسے ٹھیک کرنے کیلئے:
- اپنا پاس ورڈ ری سیٹ کریں اور اپنے پرانے ذاتی علاقے (PA) تک رسائی حاصل کرنے کی کوشش کریں۔
- نیا PA رجسٹر کرنے کیلئے کوئی دوسرا ای میل پتہ استعمال کریں
ایک درست ای میل پتہ درج کریں
+یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنا ای میل پتہ درستی سے اور غیر ارادی طور پر درج ہوئے کسی بھی اضافی اسپیس یا کریکٹر کے بغیر درج کیا ہے۔ اگر آپ سائن ان کرنے کیلئے Google استعمال کر رہے ہیں تو یقینی بنائیں کہ ای میل پتہ اب بھی فعال اور زیر استعمال ہے۔
اگر آپ Exness کے ساتھ رجسٹر کرنے کیلئے اپنا Google سائن ان استعمال کرتے ہیں تو ای میل کی توثیق کا مرحلہ نظر انداز کر دیا جائے گا۔
اگر آپ کو یہ خرابی نظر آرہی ہے تو ای میل کے اندراج کی فیلڈ میں اپنے کی بورڈ پر اینٹر بٹن کو دبائیں تاکہ یہ معلوم ہوسکے کہ کس چیز کو تبدیل/ ٹھیک کرنے کی ضرورت ہے۔
میں رجسٹریشن پراسیس کے دوران پاس ورڈ سیٹ کرنے سے کیوں قاصر ہوں؟
+پاس ورڈ سیٹ کرنا یا دوبارہ سیٹ کرنا سہل اور آسان ہے۔ اپنے ذاتی علاقے (PA) کا پاس ورڈ سیٹ اپ کرتے ہوئے ذہن میں رکھنے لائق بنیادی تقاضے یہ ہیں:
- 8-15 کریکٹرز پر مشتمل ہونا چاہیے
- بڑے اور چھوٹے دونوں حروف شامل ہونے چاہئیں (بڑے حروف کی مثال - A،Z، چھوٹے حروف کی مثال - a،z)
- نمبرز اور انگریزی حروف کے ایک امتزاج پر مشتمل ہونا چاہیے (مثال - 123Happy)
- اگر خصوصی کریکٹرز شامل کر رہے ہیں تو آپ مندرجہ ذیل میں سے منتخب کر سکتے ہیں: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
ویب سائٹ پر ایک معاون رنگین کوڈنگ کی خصوصیت ہے تاکہ آپ یہ شناخت کر سکیں کہ کون سے تقاضے پورے ہو رہے ہیں اور کون سے نہیں۔
جب آپ پاس ورڈ درج کرتے ہیں تو تقاضوں کا رنگ سبز یا سرخ ہو جائے گا بالترتیب یہ نشاندہی کرنے کے لئے کہ آیا تقاضے پورے ہوئے ہیں یا نہیں۔ آپ صرف اُس وقت Continue پر کلک کر سکتے ہیں جب تمام تقاضے سبز رنگ میں ظاہر ہوں۔
کچھ صورتوں میں، اس سے پہلے کہ آپ جاری رکھیں پر کلک کریں آپ کو 'میں روبوٹ نہیں ہوں' کیپچا کو نشان زد کرنے کا کہا جائے گا۔ ایک قابل قبول پاس ورڈ کی مثال ہے Exness_123، لیکن ہم اس طرح کے سادہ پاس ورڈ استعمال کرنے کی تجویز نہیں دیتے۔
میں توثیقی دستاویزات کیوں اپ لوڈ نہیں کر پا رہا؟
+اپنی توثیق کے دستاویزات کو آسانی سے اپ لوڈ کرنا یقینی بنانے کے لیے چند تجاویز یہ ہیں:
- اپنی POI (شناخت کے ثبوت) اور POA (پتے کے ثبوت) کی توثیق کیلئے دستاویزات جمع کروانے سے پہلے اپنی اکنامک پروفائل مکمل کریں۔ آپ کو اپنی POI اور POA توثیق کیلئے دو مختلف دستاویزات تیار کرنی ہوں گی*۔ مثلاً، اگر آپ نے POI کیلئے اپنا ID کارڈ استعمال کیا تھا تو آپ کو POA کی توثیق کیلئے یوٹیلٹی بل (بجلی، گیس، پانی) استعمال کرنا چاہیے۔
- آپ کی دستاویز کی فائل کا سائز 50 MB سے زائد نہیں ہو سکتا۔ اگر اس حد سے تجاوز کیا جاتا ہے، تو دستاویز توثیق کے لیے اپ لوڈ ہونے میں ناکام ہوگی۔
- آپ نے پہلے ہی جمع بندی کر دی ہے: اگر آپ نے پہلے توثیق کیلئے کوئی دستاویز جمع کروائی ہے تو آپ اس جمع آوری کا تجزیہ ہونے تک نئی اپ لوڈ نہیں کر سکتے ہیں۔ براہ کرم ایک نئی دستاویز اپ لوڈ کرنے سے پہلے اپنی دستاویز کے اسٹیٹس سے متعلق ای میل کا انتظار کریں۔ آپ اپنے ذاتی علاقے میں مرکزی اسکرین کے بالائی حصے پر توثیق کے اسٹیٹس بار سے بھی اس فارم کو چیک کر سکتے ہیں۔
- POI اور POA دستاویزات کو جائزے کیلئے ایک ساتھ جمع کروایا جا سکتا ہے۔ اگر آپ چاہیں تو POA اپ لوڈ کو نظر انداز کر کے اسے بعد میں انجام دے سکتے ہیں، تاہم ہم تجویز کرتے ہیں کہ توثیقی پراسیس کو مکمل کرنے کیلئے ایک ساتھ دستاویزات جمع کروائیں۔
*کچھ ممالک میں کلائنٹس POI اور POA دونوں کی توثیق کرنے کیلئے ایک ہی دستاویز استعمال کر سکتے ہیں۔
اس بارے میں مزید پڑھیں کہ اپنی پروفائل کی مکمل توثیق کا طریقہ کیا ہے۔
میں اپنے ذاتی علاقے میں لاگ ان کیوں نہیں کر پا رہا؟
+اپنے PA میں لاگ ان نہ کر پانے کے مسئلے کو ٹربل شوٹ کرنے میں آپ کی مدد کے لیے یہ رہی ایک چیک لسٹ۔
صارف نام چیک
اپنے PA میں لاگ ان کرنے کیلئے صارف نام آپ کا مکمل رجسٹرڈ ای میل پتہ ہے۔ کوئی ٹریڈنگ اکاؤنٹ نمبر یا اپنا نام بطور صارف نام درج نہ کریں۔
پاس ورڈ چیک
کامیابی کے ساتھ لاگ ان کرنے کیلئے توثیق کریں کہ آپ نے جو PA کا پاس ورڈ سیٹ کیا ہے وہ درست ہے۔ پاس ورڈ درج کرتے وقت، اس بات کو یقینی بنائیں کہ کوئی اضافی خالی جگہیں اور ٹائپنگ کی غلطیاں نہ ہوں نیز چیک کریں کہ آیا کیپس لاک آن ہے کیونکہ پاس ورڈز میں چھوٹے بڑے حروف کا خیال رکھنا ضروری ہوتا ہے۔
اگر آپ اپنا پاس ورڈ بھول گئے ہیں تو آپ اپنے PA کا پاس ورڈ ری سیٹ کر سکتے ہیں۔
لاگ ان کے لیے ٹربل شوٹنگ
لاگ ان کی درست تفصیلات درج کرنے کے باوجود بھی آپ کو اپنے PA میں لاگ ان کرتے وقت مسائل کا سامنا ہو سکتا ہے۔ اپنے براؤزر کے کیش اور کوکیز کو صاف کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔ متبادل طور پر، آپ کسی دوسرے براؤزر سے لاگ ان کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔
اکاؤنٹ چیک
اگر آپ پہلے ذاتی علاقے کی منسوخی کیلئے درخواست دے چکے ہیں تو وہ PA بحال نہیں کیا جا سکتا۔ آپ اس ای میل کو نیا PA رجسٹر کرنے کیلئے بھی استعمال نہیں کر سکتے۔
ایسا ای میل پتہ استعمال کریں جسے پہلے کبھی PA رجسٹر کرنے کیلئے استعمال نہ کیا گیا ہو اور دوبارہ کوشش کریں۔
ہمیں امید ہے کہ آپ کو یہ مفید معلوم ہوگا۔ اگر آپ کو مزید کوئی مسئلہ درپیش ہو تو اضافی مدد کیلئے بلا جھجھک سپورٹ ہب میں ٹکٹ بنائیں۔