اگر آپ کو رجسٹریشن، پروفائل کی توثیق یا اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کرتے وقت کوئی مسئلہ پیش آیا ہے، تو ہمارے پاس عام موضوعات کی ایک فہرست ہے جو آپ کو یہ مسئلہ حل کرنے میں مدد دے سکتی ہے۔
عام موضوعات:
- میں Exness اکاؤنٹ کیوں رجسٹر نہیں کر پا رہا؟
- میں رجسٹریشن کے دوران پاس ورڈ سیٹ کیوں نہیں کر پا رہا؟
- میں توثیقی دستاویزات کیوں اپ لوڈ نہیں کر پا رہا؟
- میں اپنے ذاتی علاقے میں لاگ ان کیوں نہیں کر پا رہا؟
میں Exness اکاؤنٹ کیوں رجسٹر نہیں کر پا رہا؟
Exness اکاؤنٹ کے لیے رجسٹر کرنے کے لیے صرف منتخب کردہ رہائشی ملک سے تعلق رکھنے والے ایک درست ای میل پتے اور کارآمد فون نمبر کی ضرورت ہوتی ہے۔ شروع کرنے کے لیے، آپ کو صرف ایک ای میل ایڈریس درج کرکے اور پاس ورڈ بنا کر اپنا ذاتی علاقہ (PA) بنانے کی ضرورت ہوگی؛ اکاؤنٹ میں فون نمبر شامل کرنا بعد کے مرحلے میں ہوتا ہے۔
اگر آپ کو اکاؤنٹ رجسٹر کرتے ہوئے کوئی مسئلہ درپیش ہے تو ہو سکتا ہے آپ کو مندرجہ ذیل میں سے کسی خرابی کا سامنا ہو رہا ہو:
ای میل پہلے سے ہی ایک اکاؤنٹ سے منسلک ہے
نوٹ: اگر آپ کو یہ خرابی نظر آ رہی ہے تو اس کا مطلب ہے کہ یہ ای میل پتہ پہلے ہی Exness کے ساتھ رجسٹر کرنے کیلئے استعمال کیا جا چکا ہے اور اسے دوبارہ استعمال نہیں کیا جا سکتا ہے۔ یہ بھی ممکن ہو سکتا ہے کہ آپ نے Google سائن ان استعمال کیا ہو اور پہلے لاگ ان کرنے کیلئے یہ ای میل پتہ استعمال کیا ہو۔
اسے ٹھیک کرنے کیلئے، آپ یہ کر سکتے ہیں:
- یہاں سے اپنے ذاتی علاقے (PA) کا پاس ورڈ بحال کرنے کی کوشش کریں۔
- رجسٹر کرنے کیلئے کوئی دوسرا ای میل پتہ استعمال کریں۔
درست ای میل پتہ درج کریں
یہ ضرور یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنا ای میل پتہ درست اور مکمل طور پر درج کیا ہے، بغیر کسی اضافی اسپیسز یا کریکٹرز کے جو غیر ارادی طور پر درج ہو گئے ہوں۔ اگر آپ سائن ان کرنے کیلئے Google استعمال کر رہے ہیں تو یقینی بنائیں کہ ای میل پتہ اب بھی زیر استعمال ہے۔
اگر آپ کو یہ خرابی نظر آرہی ہے تو ای میل کے اندراج کی فیلڈ میں اپنے کی بورڈ پر Enter بٹن کو دبائیں تاکہ یہ معلوم ہوسکے کہ کس چیز کو تبدیل/ ٹھیک کرنے کی ضرورت ہے۔
میں رجسٹریشن کے دوران پاس ورڈ سیٹ کیوں نہیں کر پا رہا؟
پاس ورڈ سیٹ کرنا یا دوبارہ سیٹ کرنا سہل اور آسان ہے۔ اپنے ذاتی علاقہ (PA) کا پاس ورڈ سیٹ اپ کرتے وقت ذہن میں رکھنے لائق بنیادی تقاضے یہ ہیں:
- 8-15 کریکٹرز پر مشتمل ہونا چاہیے
- بڑے اور چھوٹے دونوں حروف شامل ہونے چاہئیں (بڑے حروف کی مثال - A،Z، چھوٹے حروف کی مثال - a،z)
- نمبرز اور انگریزی حروف کے ایک امتزاج پر مشتمل ہونا چاہیے (مثال - 123Happy)
- اگر خصوصی کریکٹرز شامل کر رہے ہیں تو آپ مندرجہ ذیل میں سے منتخب کر سکتے ہیں: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
ویب سائٹ پر ایک معاون رنگین کوڈنگ کی خصوصیت ہے تاکہ آپ یہ شناخت کر سکیں کہ کون سے تقاضے پورے ہو رہے ہیں اور کون سے نہیں۔
جب آپ پاس ورڈ درج کرتے ہیں تو تقاضوں کا رنگ سبز یا سرخ ہو جائے گا بالترتیب یہ نشاندہی کرنے کے لئے کہ آیا تقاضے پورے ہوئے ہیں یا نہیں۔ نیز، آپ صرف اسی صورت میں Continue کے بٹن پر کلک کر پائیں گے جب تمام تقاضے سبز رنگ میں نظر آنے لگیں۔
نوٹ: کچھ صورتوں میں، آپ کو "I am not a robot" کیپچا کو نشان زد کرنے کا کہا جا سکتا ہے قبل اس کے کہ Continue کے بٹن پر کلک کر پائیں۔ ایک قابل قبول پاس ورڈ کی مثال ہے Exness_123، لیکن ہم اس طرح کے سادہ پاس ورڈ استعمال کرنے کی تجویز نہیں دیتے۔
میں توثیقی دستاویزات کیوں اپ لوڈ نہیں کر پا رہا؟
اپنی توثیق کے دستاویزات کو آسانی سے اپ لوڈ کرنا یقینی بنانے کے لیے چند تجاویز یہ ہیں:
-
POI (شناخت کے ثبوت) اور POR (رہائش کے ثبوت) کی توثیق کیلئے اپنی دستاویزات جمع کروانے سے پہلے اپنی اکنامک پروفائل پُر کرنا یقینی بنائیں۔ آپ کو POI اور POR کی توثیق کے لیے دو مختلف دستاویزات تیار کرنے کی ضرورت ہوگی۔
مثال کے طور پر اگر آپ نے POI کے لیے اپنا شناختی کارڈ استعمال کیا ہے، تو آپ POR کی توثیق کے لیے یوٹیلٹی بل (بجلی، گیس، پانی) استعمال کر سکتے ہیں۔
نوٹ: کچھ ممالک میں کلائنٹس POI اور POR دونوں کی توثیق کے لیے ایک دستاویز استعمال کر سکتے ہیں۔
- آپ کی فائل کا سائز 50 MB سے زیادہ نہیں ہونا چاہیے۔ اگر اس حد سے تجاوز کیا جاتا ہے، تو دستاویز توثیق کے لیے اپ لوڈ ہونے میں ناکام ہوگی۔
- آپ نے پہلے ہی جمع آوری کر دی ہے: اگر آپ نے پہلے توثیق کیلئے کوئی دستاویز جمع کروائی ہے تو آپ اس جمع آوری کا تجزیہ ہونے تک نئی اپ لوڈ نہیں کر سکتے ہیں۔ براہ کرم ایک نئی دستاویز اپ لوڈ کرنے سے پہلے اپنی دستاویز کے اسٹیٹس سے متعلق ای میل کا انتظار کریں۔ آپ اپنے ذاتی علاقے میں مرکزی اسکرین کے بالائی حصے پر توثیق کے اسٹیٹس بار سے بھی اس فارم کو چیک کر سکتے ہیں۔
- POI اور POR دستاویزات کو جائزے کیلئے ایک ساتھ جمع کروایا جا سکتا ہے۔ اگر آپ چاہیں تو POR اپ لوڈ کو نظر انداز کر کے اسے بعد میں انجام دے سکتے ہیں، تاہم ہم تجویز کرتے ہیں کہ توثیقی پراسیس کو مکمل کرنے کیلئے ایک ساتھ دستاویزات جمع کروائیں۔
اس بارے میں مزید پڑھیں کہ اپنی پروفائل کی مکمل توثیق کا طریقہ کیا ہے۔
میں اپنے ذاتی علاقے میں لاگ ان کیوں نہیں کر پا رہا؟
اپنے PA میں لاگ ان نہ کر پانے کے مسئلے کو ٹربل شوٹ کرنے میں آپ کی مدد کے لیے یہ رہی ایک چیک لسٹ۔
- صارف نام چیک
اپنے PA میں لاگ ان کرنے کیلئے صارف نام آپ کا مکمل رجسٹرڈ ای میل پتہ ہے۔ کوئی بھی ٹریڈنگ اکاؤنٹ نمبر یا اپنا نام بطور صارف نام درج نہ کریں۔
- پاس ورڈ چیک
آپ کو کامیابی سے لاگ ان کرنے کیلئے رجسٹریشن کے وقت سیٹ کیا گیا PA پاس ورڈ استعمال کرنا ہوگا۔
پاس ورڈ درج کرتے وقت، اس بات کو یقینی بنائیں کہ کوئی اضافی خالی جگہیں اور ٹائپنگ کی غلطیاں نہ ہوں نیز چیک کریں کہ آیا کیپس لاک آن ہے کیونکہ پاس ورڈز میں چھوٹے بڑے حروف کا خیال رکھنا ضروری ہوتا ہے۔
اگر آپ اپنا پاس ورڈ بھول گئے ہیں تو آپ اسے اپنے ذاتی علاقے کا پاس ورڈ ری سیٹ کریں لنک پر کلک کر کے ری سیٹ کر سکتے ہیں۔
- لاگ ان کے لیے ٹربل شوٹنگ
لاگ ان کی درست تفصیلات درج کرنے کے باوجود بھی آپ کو اپنے PA میں لاگ ان کرتے وقت مسائل کا سامنا ہو سکتا ہے۔ اپنے براؤزر سے اپنی کیشے اور کوکیز کو صاف کریں اور دوبارہ کوشش کریں یا کسی دوسرے براؤزر سے لاگ ان کرنے کی کوشش کریں۔
- اکاؤنٹ چیک
اگر آپ نے ماضی میں Exness کے ساتھ اپنا اکاؤنٹ منسوخ کرنے کیلئے درخواست دی ہے تو آپ اس PA کو مزید استعمال نہیں کر سکتے ہیں۔ نیز آپ دوبارہ رجسٹر کرنے کیلئے وہ ای میل پتہ استعمال نہیں کر سکتے ہیں۔ ہمارے ساتھ دوبارہ رجسٹر کرنے کیلئے ایک مختلف ای میل پتے کے ساتھ ایک نیا PA بنائیں۔
ہمیں امید ہے کہ آپ کو یہ مفید معلوم ہوگا۔ مزید مسائل کی صورت میں خرابی کے صفحے کے اسکرین شاٹ کے ساتھ سپورٹ سے بلاجھجک رابطہ کریں۔