您可以直接在个人专区将安全类型重设为电子邮件，而无需联系客服人员。 如果您丢失了用于注册账户的手机号码或移动设备，则可以选择面部扫描验证。 您需要完成面部扫描验证，才能重新设置。
一旦批准：
- 安全类型更改为电子邮件。
- 暂时禁止出金24小时。
功能限制
- 如果您的安全类型已经设置为电子邮件，则无法使用此选项。
- 仅适用于当前安全类型设置为手机号码、TOTP或推送通知的客户。
- 如需继续操作，您须拥有已验证的电子邮箱、手机号码和身份证件。
在选择其他安全类型之前，您必须先切换到电子邮件这个安全类型。
通过面部扫描验证更改安全类型的步骤：
- 前往设置选项卡，然后选择安全类型。
- 滚动至两步验证版块，并点击更改。
- 点击我无法获取我的设备。
- 屏幕会弹出新的窗口，显示关于将安全类型重设为电子邮件的说明。
- 点击开始面部扫描，并按照屏幕指示操作。
- 操作完成后，屏幕会弹出窗口，确认验证正在进行中。
- 在安全设置的两步验证区域，可以查看状态更新。
验证成功后：
- 会弹出通知窗口，确认安全类型更新
- 通知铃声图标会显示通知
- 会发送一封确认邮件
如果面部扫描失败，请点击查看详情，并按照屏幕指示操作。
常见问答
如果无法访问我的注册电子邮箱，该如何重设我的安全类型？ +
如果无法再访问注册电子邮箱，请在您的个人专区中提交客服请求来寻求帮助，并同时提供下列信息，：
- 交易账户账号
- 个人识别码
- 丢失的手机号码和新的手机号码
- 身份验证文件和身份证自拍照
- 方便进行账户视觉验证（视频通话）的时间
在重设安全类型后，为什么会无法出金？ +
出于安全原因，在重设安全类型后，我们会在24小时内暂时禁止出金。 如果在24小时后仍无法出金，请在客服中心创建请求，寻求更多帮助。
为什么面部扫描会失败？ +
面部扫描失败或因下列原因造成：
- 光线不足或图像模糊。
- 相机问题或位置不正确.
- 画面中有多个人.
成功完成面部扫描的建议：
- 在光线良好和网络稳定的环境中进行
- 确保验证框中只能看到客户的脸部
- 认真按照屏幕上的说明操作
- 手机和面部的距离要保持在适当的范围内
如果问题仍然存在，请在客服中心创建请求，获取更多帮助，并同时提供下列信息：
- 交易账户账号
- 个人识别码
- 丢失的手机号码和新的手机号码
- 身份验证文件和身份证自拍照
- 方便进行账户视觉验证（视频通话）的时间
为什么我没有通过面部扫描重设安全类型的选项？ +
如果出现以下情况，您可能无法重设安全类型：
- 您的身份验证文件（POI）未验证。
- 您当前的安全类型设置为电子邮件。
在重设安全类型之前，您必须确保身份已验证。 如果问题仍然存在，请在客服中心创建请求，获取更多帮助。
我可以通过面部扫描验证将安全类新更改为新的手机号码吗？ +
不可以，面部扫描不能直接用于设置新的手机号码。 如果您仍可以访问当前安全类型，则可以在安全设置区域中更新手机号码。 否则，您必须先重设安全类型为电子邮件，然后再切换至其他安全类型。
我无法启用摄像头。 我还能通过面部扫描重设安全类型吗？ +
不能，面部扫描验证需要启用摄像头。 如果您无法启用摄像头，请在客服中心创建请求，获取更多帮助，并同时提供下列信息：
- 交易账户账号
- 个人识别码
- 丢失的手机号码和新的手机号码
- 身份验证文件和身份证自拍照
- 方便进行账户视觉验证（视频通话）的时间
我无法重新进行面部扫描。 我应该怎么做？ +
如果您无法重新进行面部扫描，可能是因为已经达到最大尝试次数。 请在客服中心创建请求，获取更多帮助，并同时提供下列信息：
- 交易账户账号
- 个人识别码
- 丢失的手机号码和新的手机号码
- 身份验证文件和身份证自拍照
- 方便进行账户视觉验证（视频通话）的时间
面部扫描成功后，需要多长时间才能重设安全类型？ +
安全类型重设是即时的，但账户可能需要几分钟时间来显示更新。 如果等待时间较长，请尝试刷新页面。
在将安全类型重设为电子邮件后，我还可以切换回其他安全类型吗？ +
可以的，将安全类型重设为电子邮件后，您可以切换回其他安全类型。
如果笔记本电脑有摄像头，我可以直接在电脑上重设安全类型吗？还是仍然需要手机？ +
只要有摄像头，无论是笔记本电脑还是手机，您都可以用来完成面部扫描。