申请注销您的Exness个人专区（PA）是不可撤销的操作。 在继续之前，请注意：大多数账户问题无需注销即可解决。
个人专区一旦注销，同一电子邮箱地址将无法用于开立新账户。
快速解决：您真的需要注销吗？
在注销之前，请先查看下方是否列出了您遇到的具体问题。 大多数用户发现，这些解决方案比关闭账户更加有效。
如果您的问题是…… |
建议的解决方案 |
|---|---|
文件或身份验证总是被拒绝。 |
请勿注销。删除个人专区并不能让您使用同一邮箱“重新开始”。 在客服中心提交请求，来解决您的验证问题。 |
需要更改已注册的手机号或电子邮箱地址。 |
更改手机号：您无需关闭个人专区，即可在安全中更新。 更改电子邮箱地址：注册邮箱无法更改，但您可以使用相同的身份信息，用另一个电子邮箱注册新的个人专区。 |
想开立第二个账户或重新开始。 |
您可以在当前的个人专区内创建多个交易账户。 或者，您也可以在不注销第一个个人专区的情况下，使用相同的身份文件，更换电子邮箱注册新的个人专区。 |
需要删除某一个特定的MT4/MT5交易账户。 |
您可以归档特定的交易账户，而无需删除整个Exness账户。 |
入金或出金遇到问题。 |
我们的专家团队或您的支付服务提供商可以解决大多数与支付相关的问题。 在注销之前，请先提交支付支持表，咨询我们的专家团队。 |
登录或安全相关问题。 |
忘记密码：请参阅此指南了解找回密码的步骤。 无法使用安全验证方式：您可在个人专区通过面部扫描验证，将安全验证方式直接重置为电子邮件。 |
注销前检查清单
如果您已决定继续完成账户注销，为避免您的请求被拒绝，您必须确保账户满足以下条件：
- 零余额：请提取账户内剩余的所有资金。
- 平仓：请确保您的所有交易账户中都没有任何进行中的交易或挂单。
- 法律审阅：请阅读《客户协议》第10节（终止），该协议可在您的个人专区页面底部查看。
如何注销您的个人专区
您可采用的注销方式取决于您当前的验证状态：
方式1：自助注销（尚未完成KYC）
如果您在完成邮箱/手机验证后，尚未提交个人信息（KYC），则可以立即关闭账户：
- 登录您的个人专区（网页版）或Exness交易应用。
- 前往[设置] - 安全（网页版），或前往[个人资料] - 设置（应用版）。
- 选择注销Exness个人专区
方式2：人工注销（已完成KYC）
如果您的账户已通过验证，为确保账户安全且符合监管要求，您需要提交正式的书面通知。
按照以下步骤终止（删除）您的Exness个人专区（PA）：
- 您必须先提取自己的资金，并关闭个人专区（PA）中所有交易账户上的未结订单和挂单。
- 使用账户持有人的注册邮箱地址，在希望注销账户的日期前至少五（5）个日历日向support@exness.com提交书面通知。 邮件中应包含以下信息：
- 交易账户账号
- 关户原因
-
如需深入了解我们的相关规定，请阅读《客户协议》（A部分，第10节“终止”）；《客户协议》可在您的个人专区页面底部查看。
通过电话客服提交的Exness个人专区账户注销请求均不被视为书面通知。 -
收到通知后，Exness会在五（5）个日历日内以邮件形式告知账户注销日期，并且还会致电确认请求。 电子邮件中还会附上Exness个人专区账户终止后所适用的相关规定细则。
如果您希望在五（5）个日历日内注销Exness个人专区账户，可在注销请求中注明该要求，但是否批准则由公司酌情决定。 -
注销当天，您将收到一封电子邮件，确认您的Exness个人专区账户已被注销。 账户余额将会一分不少地退还给您。
如果交易账户余额低于所用支付系统要求的最低出金金额，请告知我们您想使用的其他出金支付方式。
Exness个人专区（PA）终止期间的注意事项
申请删除Exness个人专区（PA）后，请按照以下步骤操作：
- 您将无法继续使用已经注销的交易账户进入交易平台，所能使用的功能也将受到限制。
- 您将无法开立新的订单。
- 本公司有权:
- 拒绝出金申请，并在必要时保留您的资金，以便平仓已开立的头寸和/或履行您在 《客户协议》（可在个人专区页脚查阅）项下尚未履行的义务。
- 合并您的交易账户及账户余额，并抵消这些账户中的余额。
- 转换任何货币。
- 关闭所有以您的名义在我们这里开设的账户。