申请注销您的Exness个人专区（PA）是不可撤销的操作。 在继续之前，请注意：大多数账户问题无需注销即可解决。
一旦注销个人专区，同一电子邮箱地址将无法用于开立新账户。
快速确认：确定需要注销吗？
在注销之前，请先查看下方是否列出了您遇到的具体问题。 大多数用户发现，这些解决方案比关闭账户更加有效。
| 如果您的问题是…… | 建议的解决方案 |
|---|---|
| 文件或身份验证总是被拒绝。 |
请勿注销。删除个人专区并不能让您使用同一邮箱“重新开始”。 如需解决验证问题，请在您的个人专区的客服中心提交请求。 |
| 需要更改已注册的手机号或电子邮箱地址。 |
更改手机号：您无需关闭个人专区，即可在 安全版块修改该信息。 更改电子邮箱地址：注册邮箱无法更改，但您可以使用相同的身份信息，用另一个电子邮箱注册新的个人专区。 |
| 想开立第二个账户或重新开始。 |
您可以在当前的个人专区内创建多个交易账户。 或者，您也可以在不注销第一个个人专区的情况下，使用相同的身份文件，更换电子邮箱注册新的个人专区。 |
| 需要删除某一个特定的MT4/MT5交易账户。 |
您可以归档特定的交易账户，而无需删除整个Exness账户。 |
| 入金或出金遇到问题。 |
我们的专家团队或您的支付服务提供商可以解决大多数与支付相关的问题。 在注销账户前，请先在Exness个人专区提交支付支持请求，向我们的专员团队咨询。 |
| 登录或安全相关问题。 |
忘记密码：请参阅此指d南，了解找回密码的步骤。 无法使用安全验证方式：您可在个人专区通过面部扫描验证，将安全验证方式直接重置为电子邮件。 |
注销前检查清单
如果您已决定继续完成账户注销，为避免您的请求被拒绝，您必须确保账户满足以下条件：
- 零余额：请提取账户内剩余的所有资金。
- 平仓：请确保您的所有交易账户中都没有任何进行中的交易或挂单。
- 阅读法律文件：请阅读《客户协议》第10节（终止），该协议可在您的个人专区的页面底部查看。
如何注销您的个人专区
您可采用的注销方式取决于您当前的验证状态：
方式1：自助注销（尚未完成了解你的客户/KYC验证）
如果您尚未完成任何了解你的客户/KYC验证步骤（例如验证个人信息、电子邮件或手机号码），就可以立即注销账户：
- 登录您的个人专区（网页版）或Exness交易应用。
- 前往 [设置] - 安全 （网页版），或前往 [个人资料] - 设置（应用版）。
- 选择 终止Exness个人专区
方式2：人工注销（已完成了解你的客户/KYC验证）
如果您已完成上述任一验证步骤，为了符合安全和监管合规要求，您需要提交正式的书面通知。
按照以下步骤终止（删除）您的Exness个人专区（PA）：
- 您必须先提取自己的资金，并关闭个人专区（PA）中所有交易账户上的未结订单和挂单。
- 请使用账户持有人的注册电子邮箱地址，在拟终止日期前的至少五（5）个日历日向support@exness.com提交书面通知。 这封邮件应包含以下内容：
- 交易账户账号
- 关户原因
- 如需详细了解我们的相关规定，请阅读《客户协议》（A 部分第10节“终止”）。《客户协议》可在个人专区页面底部查看。
- 通过电话客服提交的Exness个人专区账户注销请求均不被视为书面通知。
- 发送书面通知后，我们的客服人员可能会致电您，以核实您的申请和账户信息。
- 收到通知并核实您的账户信息后，我们将在五（5）个日历日内向您发送一封关于终止日期的电子邮件。 邮件中还包含删除Exness个人专区 (PA)账户后的适用规则详情。
- 如果您希望在五（5）个日历日内注销Exness个人专区账户，可以在注销请求中提出该要求，但是否满足您的要求则取决于本公司。
- 注销当天，您将收到一封电子邮件，确认您的Exness个人专区账户已被终止。 账户中的任何剩余资金均将在此之前退还予您。
- 如果您交易账户中的剩余资金低于您此前使用的支付系统所允许的最低出金金额，请告知我们您希望使用的其他支付方式。
Exness个人专区（PA）终止期间的注意事项
申请删除Exness个人专区（PA）后，请按照以下步骤操作：
- 您将无法继续使用已经注销的交易账户进入交易平台，所能使用的功能也将受到限制。
- 您将无法开立新的订单。
- 本公司有权:
- 拒绝出金申请，并在必要时保留您的资金，以便平仓已开立的头寸和/或履行您在 《客户协议》（可在个人专区页脚查阅）项下尚未履行的义务。
- 合并您的交易账户及账户余额，并抵消这些账户中的余额。
- 转换任何货币。
- 关闭所有以您的名义在我们这里开设的账户。