ماذا يحدث؟
عند محاولة تنفيذ عملية أو فتح إحدى الصفحات، قد تواجه رسالة خطأ تمنعك من المتابعة.
قد تظهر هذه الرسالة بصيغ أخرى أيضًا، مثل:
- يبدو أنه قد حدث خطأ ما.
- حدثت بعض الأخطاء.
كيفية إصلاح هذه المشكلة
إذا واجهت هذه المشكلة، إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها:
عبر متصفح الإنترنت:
- تحقق من بالاتصال بالإنترنت.
- جرّب فتح الموقع باستخدام وضع التصفح المتخفي
- امسح ملفات تعريف الارتباط/الكوكيز والذاكرة المؤقتة للمتصفح، ثم أعد المحاولة.
- استخدم متصفحًا آخر.
- تأكد من عدم وجود جدار حماية أو برنامج أمان يمنع الوصول إلى الموقع.
- في حال كنت مسجل الدخول بالفعل، قم بتسجيل الخروج ثم أعد تسجيل الدخول.
- يمكنك أيضًا استخدام تطبيق Exness على الهاتف الجوال لتجربة تنفيذ العملية من خلاله.
- إذا كنت متصلاً عبر الخادم الافتراضي الخاص (VPN)، حاول تعطيله ثم أعد المحاولة بدونه.
على تطبيق الهاتف الجوال:
- أغلق التطبيق تمامًا من التطبيقات العاملة في الخلفية، ثم أعد تشغيله.
- تحقق مما إذا كنت تستخدم أحدث إصدار من التطبيق.
- قم بتسجيل الخروج، ثم أعد تسجيل الدخول.
- احذف التطبيق من جهازك، ثم أعد تثبيته وحاول مجددًا.
- يمكنك تنفيذ العملية المطلوبة من خلال متصفح الإنترنت.
كما ننصح بالاطلاع على أدلة استكشاف الأخطاء العامة المتوفرة هنا، للحصول على حلول محددة لأخطاء أخرى قد تواجهك. كما يُفضل تجهيز ملفات وحدة التحكم (Console) وملفات HAR، حيث ستكون مفيدة في تصعيد المشكلة إلى فريق الدعم في حال لم تنجح خطوات الاستكشاف الأولية.