ماذا يحدث؟

قد يتعذر تحميل الرسوم البيانية على منصات ميتاتريدر، كما قد تبدو الأسعار ثابتة.

لماذا حدث ذلك؟

يشير هذا الخطأ إلى مشكلة في الاتصال بين منصة التداول وخوادم الحساب، والتي قد تكون ناتجة عن بطء الاتصال بالإنترنت أو انقطاعه تمامًا.

كيفية إصلاح هذه المشكلة

غالبًا ما يتم حل هذا الخطأ تلقائيًا بعد فترة قصيرة. لذا يُفضل الانتظار قليلًا قبل إعادة محاولة تسجيل الدخول. إذا استمرت المشكلة، يمكنك اتباع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• إغلاق أي رسوم بيانية تبدو متجمدة أو تعرض رسالة بانتظار التحديث لفترة طويلة.
• إغلاق منصة التداول تمامًا، ومن ثم إعادة تشغيلها.
• التحقق من اتصال جهاز التوجيه (الراوتر). وإذا لزم الأمر، يمكنك إيقافه ثم تشغيله مرة أخرى بعد 5 دقائق لإعادة ضبط الاتصال.
• جرّب تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان يؤثر على الاتصال.
• إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى جهاز كمبيوتر آخر، جرب تسجيل الدخول إلى حساب تداولك للتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة، فمن المحتمل أن يكون السبب مشكلة في الاتصال.
• تأكد من أن خادم التداول لديك هو الخادم المناسب لحساب التداول.
• اضغط على شريط الاتصال في أسفل يمين منصة التداول، ثم حدد إعادة مسح الخوادم. يمكن أن يساعد هذا في إعادة تنشيط الاتصال وحل المشكلة.
• إعادة تثبيت منصة التداول، ومن ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.

كخيار بديل، يمكن أن يوفر لك الخادم الافتراضي الخاص المقدم من Exness اتصالًا أكثر استقرارًا وقوة بحسابات تداولك عبر منصات التداول.

في حال استمرار المشكلة، يمكنك إنشاء تذكرة من خلال مركز الدعم للحصول على المساعدة.