ماذا يحدث؟

في حال ظهور هذا الخطأ، قد لا يتم تحميل الرسوم البيانية بشكل صحيح، وقد تبدو الأسعار ثابتة على منصة ميتاتريدر الخاصة بك. 

لماذا حدث ذلك؟

إذا كنت تواجه هذا الخطأ، فقد يشير ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

• بيانات الاعتماد غير صحيحة
• خدمة إنترنت غير مستقرة
• خدمات الخادم الافتراضي الخاص (VPN)
• جدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات

كيفية إصلاح هذه المشكلة

• بيانات الاعتماد غير صحيحة
  • تحقق من إدخال بيانات تسجيل الدخول الصحيحة إلى منصة التداول، بما في ذلك رقم حساب التداول، كلمة مرور التداول، وخادم حساب التداول. 
• خدمة إنترنت غير مستقرة
  • اختبر سرعة اتصال الإنترنت لديك.
  • تحقق من كابلات الإنترنت لديك أو أعد ضبط المودم/الموجه عن طريق إيقاف تشغيله لمدة لا تقل عن 5 ثوانٍ قبل إعادة تشغيله. 
  • أثناء تشغيل منصة التداول، اضغط على خطأ "لا يوجد اتصال" لإظهار قائمة الخوادم وإتاحة خيار تسجيل الدخول. اضغط على إعادة فحص الخوادم لتحديث قائمة الخوادم ومراجعة زمن الاستجابة (Ping). 
• خدمات الخادم الافتراضي الخاص (VPN)
  • إذا كنت تستخدم خدمة الخادم الافتراضي الخاص أثناء تشغيل منصة التداول، فقد يؤدي ذلك إلى مشكلات مشابهة لتلك الناتجة عن اتصال إنترنت غير مستقر، مثل بطء الاستجابة أو انقطاع الاتصال في حال تعرض خدمة الخادم الافتراضي الخاص لعطل. حاول تعطيلها وإعادة تشغيل منصة التداول للتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.
• جدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات

  • إذا كنت تستخدم جدار حماية، فمن الممكن أن يتعارض مع منصة التداول من خلال الحد من مقدار حركة الإنترنت أو حظرها عبر التطبيق. أضف منصة التداول إلى قائمة الاستثناءات في جدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات، أو قم بإيقافهما مؤقتًا بالكامل، ثم حاول تسجيل الدخول مجددًا للتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

في حال استمرار المشكلة، يمكنك إنشاء تذكرة من خلال مركز الدعم للحصول على المساعدة.