Puede comprobar su estado de verificación desde el banner en la parte superior de su Área personal (PA). Si se rechazan los documentos, encontrará una explicación detallada.
Se le enviará un correo electrónico cuando presente sus documentos de verificación, la prueba de identidad (POI) y/o la prueba de domicilio (POA), y, nuevamente, cuando se los haya revisado (tanto si se los aprueba como si se los rechaza).
Lea más sobre los requisitos de los documentos de verificación para ver ejemplos de documentos rechazados y aceptados.
Estos son algunos de los estados de verificación que pueden aparecer y lo que significan.
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No se completaron los pasos de verificación
Este estado se muestra si no ha comenzado con el proceso de verificación. Haga clic en Completar perfil para continuar. -
Uno o varios pasos de verificación completados
Se muestra este estado después de verificar su teléfono, correo electrónico e información personal, y al completar el perfil económico. Suba sus documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio. -
Prueba de identidad enviada o aprobada
Después de que se haya enviado y aprobado su prueba de identidad, debe subir sus documentos de prueba de domicilio. -
Prueba de identidad rechazada
Rechazo temporal: se rechazaron los documentos subidos porque no cumplían los requisitos. Suba los documentos de nuevo.
Rechazo final: luego de diez intentos fallidos, ya no podrá subir documentos. Comuníquese con atención al cliente para continuar. -
Prueba de identidad aprobada y prueba de domicilio rechazada
Rechazo temporal: se rechazaron los documentos subidos porque no cumplían los requisitos. Suba los documentos de nuevo.
Rechazo final: luego de diez intentos fallidos, ya no podrá subir documentos. Comuníquese con atención al cliente para continuar. -
Usuario verificado
Este estado se muestra una vez que termina de verificar su perfil.