Puede comprobar su estado de verificación desde el banner en la parte superior de su Área personal (PA). Si se rechazan los documentos, encontrará una explicación detallada.
Recibirá un correo electrónico cuando se envíen sus documentos de prueba de identidad (POI) y prueba de domicilio (POA), y nuevamente cuando se hayan revisado. La verificación de documentos puede demorar hasta 24 horas.
El banner de su Área personal puede mostrar uno de los siguientes estados de verificación. Esto es lo que significa cada estado.
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No se han completado los pasos de verificación
Se muestra este estado si no ha comenzado con el proceso de verificación. Haga clic en Completar perfil para continuar. -
Uno o varios pasos de verificación completados
Se muestra este estado después de verificar su teléfono, correo electrónico e información personal, y al completar el perfil económico. Suba sus documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio. -
Prueba de identidad enviada o aprobada
Después de que se haya enviado y aprobado su prueba de identidad, debe subir sus documentos de prueba de residencia. -
Prueba de identidad rechazada
Rechazo temporal: se rechazaron los documentos subidos porque no cumplían los requisitos. Suba los documentos de nuevo.
Rechazo final: luego de diez intentos fallidos, ya no podrá subir documentos. Comuníquese con atención al cliente para continuar.
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Prueba de identidad aprobada y prueba de domicilio rechazada
Rechazo temporal: se rechazaron los documentos subidos porque no cumplían los requisitos. Suba los documentos de nuevo.
Rechazo final: luego de diez intentos fallidos, ya no podrá subir documentos. Comuníquese con atención al cliente para continuar.
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Usuario verificado
Este estado se muestra una vez que termina de verificar su perfil.
¿Necesita ayuda con un documento rechazado? Lea nuestro artículo Requisitos para los documentos de verificación para conocer los documentos aceptados, los motivos comunes de rechazo y cómo enviar documentos que cumplan con nuestros requisitos.