El proceso de verificación de una cuenta de Exness incluye completar un perfil económico (encuesta), junto con los documentos de verificación de prueba de residencia (POR) y prueba de identidad (POI).
Los detalles de la verificación pueden variar en función de su región de registro, así que tenga presente las limitaciones de la cuenta y los requisitos de documentación mientras sigue el proceso de verificación.
La verificación de la cuenta de Exness garantiza que solo el titular de la cuenta tenga acceso a su cuenta de Exness. Hasta que estén completamente verificadas, las cuentas de Exness tienen limitaciones para los depósitos y, eventualmente, se pueden desactivar.
Haga clic en cualquiera de las siguientes pestañas para ver más información relacionada con la verificación de las cuentas de Exness, incluidos:
- Verificación de la cuenta de Exness
- Por qué es importante la verificación
- Requisitos de los documentos de verificación
- Ayuda con los documentos rechazados
Verificación de la cuenta de Exness
Después de haber registrado una nueva cuenta de Exness, verifique completamente su cuenta al seguir estos pasos:
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Haga clic en Completar perfil en la parte superior de esta sección para comenzar. Este botón puede aparecer de forma diferente en función de su Área personal.
- Verifique su dirección de correo electrónico: haga clic en enviarme un código. Ingrese el código de seis dígitos y, luego, haga clic en Continuar.
Nota: El paso de verificación por correo electrónico se omite si usó su inicio de sesión de Google para registrarse en Exness.
- Verifique su número de teléfono: ingrese su número de teléfono y luego seleccione si desea recibir un SMS o una llamada telefónica con el código de confirmación. Ingrese el código de seis dígitos y, luego, haga clic en Continuar.
- Ingrese su información personal: su nombre completo debe coincidir exactamente con el nombre que se mostrará en los documentos de verificación.
La cantidad total que se puede depositar en esta fase es limitada*, ya que la cuenta Exness aún no está totalmente verificada. Los primeros depósitos comienzan con un plazo límite de verificación de 30 días, dentro del cual se debe completar la verificación.
- Complete el perfil económico: esta es una encuesta sobre su experiencia de trading y es necesaria para el proceso de verificación.
- Envíe los documentos de verificación: ingrese su nombre legal y luego haga clic en Subir documentos. Su nombre legal y nombre registrado deben coincidir con exactitud para todos los documentos de verificación, así como con el nombre registrado para cualquier método de pago que pueda utilizar con su cuenta de Exness.
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Envíe su documento de prueba de identidad (POI):
- Seleccione el país de expedición de su documento de identidad en el menú desplegable.
- Seleccione el tipo de identificación.
- Adjunte su documento de POI** y luego haga clic en Siguiente. En este paso se muestran ejemplos de documentos de POI aceptables en la pantalla. Si su región no exige un documento de POR único, puede saltarse el paso 10 (confirme los requisitos en su Área personal durante estos pasos).
Los depósitos siguen estando limitados, ya que la cuenta Exness aún no está totalmente verificada, pero el límite es mayor que el impuesto anteriormente. La cuenta Exness sigue estando sujeta al plazo de verificación de 30 días.
- Adjunte su documento de prueba de residencia (POR) y luego haga clic en Siguiente. Aquí se muestra información sobre los documentos de POR aceptados.
- Inicie sesión en su Área personal en 24 horas: podrá confirmar que su cuenta ahora está totalmente verificada. Si se han rechazado sus documentos de verificación, puede comenzar de nuevo el proceso desde el paso 7. Ingrese en el Área personal y consulte la pestaña Perfil en Configuración, para comprobar su estado de verificación actual.
Una vez verificados, se eliminan todos los límites de depósito y se habilitan los métodos de pago que requieren la verificación de la cuenta. El plazo límite de verificación de 30 días también se elimina.
* Algunas regiones desactivan los depósitos por completo hasta que la cuenta de Exness esté totalmente verificada.
** La mayoría de las regiones requieren documentos de POI y POR específicos, mientras que otras permiten utilizar el mismo documento para la POI y la POR, si ambos incluyen información sobre la identidad y la residencia. Confirme los requisitos durante los pasos de verificación.
¿Qué ocurre si solo presento la POI durante la verificación y luego alcanzo un límite de depósito?
En algunos países solo es necesario presentar un único documento POI al principio. Una vez que se haya depositado una determinada cantidad en la cuenta de Exness, será necesario presentar un único documento POR para eliminar el límite de depósito en las cuentas no verificadas.
Se enviará una notificación a su Área personal en la que se explicará que el límite de depósito solo puede levantarse presentando un documento POR válido.
Visite el área de Depósito y haga clic en verificar su perfil para presentar un documento de POR único con el fin de eliminar el límite de depósito.
Por qué es importante la verificación
La cuentas de Exness deben estar totalmente verificadas antes de que todas las funciones de trading estén activas y se eliminen por completo todos los límites de depósitos. El plazo límite de 30 días para completar la verificación comienza tan pronto como se realiza el primer depósito, luego de lo cual las únicas acciones que estarán activas en la cuenta son los retiros.
Limitaciones de las cuentas no verificadas:
- Las cuentas de Exness con una dirección de correo electrónico y/o número de teléfono e información personal registrados tienen un límite de depósito bajo en todas las cuentas de trading.
- Las cuentas Exness con lo anterior, así como un perfil económico completo y un documento de POI válido siguen teniendo un límite de depósito como antes, pero se puede depositar más que antes.
- Las cuentas Exness con todo lo anterior y un documento de POR válido aceptado se consideran totalmente verificadas sin limitaciones en los depósitos (aparte de lo que sea posible según el método de pago elegido).
- Algunas regiones desactivan los depósitos por completo hasta que la cuenta de Exness esté totalmente verificada.
Tenga en cuenta que algunas regiones registradas restringen todas las operaciones hasta que la cuenta de Exness esté totalmente verificada. Visite su Área personal (PA) para confirmar las restricciones actuales para las operaciones.
Los principales motivos por los que la verificación de la cuenta es importante son los siguientes:
- Seguridad
- Regulación financiera
- Mejora del servicio
Seguridad
La seguridad de la cuenta es un motivo fundamental por el que el proceso de verificación es importante, ya que ninguna cuenta puede estar segura si no se conoce la identidad del titular de la misma. Al garantizar que nadie que no sea el titular de la cuenta pueda realizar acciones importantes en la misma, podemos limitar las oportunidades de fraude. Insistir en que solo el titular de la cuenta tenga el acceso y la capacidad de operar con su cuenta de Exness ofrece seguridad financiera y capacidad de acción a nuestros usuarios.
Regulación financiera
Exness mantiene un proceso estricto de verificación para cumplir con la regulación del sector. Exness está regulada por varios organismos de regulación financiera de todo el mundo, y las normas establecidas por estos organismos deben cumplirse para que Exness pueda operar. Además, los organismos reguladores proporcionan a nuestros traders la tranquilidad de que Exness es una empresa legítima que los protege de acuerdo con la ley.
Mejora del servicio
Se necesitan datos precisos para cumplir con las expectativas de nuestros usuarios y mejorar los servicios. Por ejemplo, si se registran muchos traders en una determinada región del mundo, podemos mejorar en esas regiones al proporcionar atención al cliente en idiomas locales o incluso métodos de pago convenientes necesarios allí. La verificación de cuenta hace que datos precisos como estos sean útiles en este contexto.
Según el contrato de servicio de Exness:
La información que la empresa mantiene de los clientes se trata como información confidencial y no será utilizada para ningún propósito que no esté relacionado con la prestación, gestión y mejora de los servicios, para realizar estudios y estadísticas o con fines de marketing.
Aunque podemos utilizar datos para mejorar nuestros servicios, su privacidad está protegida y nunca se divulgará a terceros fuera de Exness.
Obtenga más información:
- Cómo verificar su cuenta de Exness
Requisitos de los documentos de verificación
Es necesario proporcionar documentos de verificación para confirmar una cuenta de Exness. Estos incluyen un documento de prueba de residencia (POR) y un documento de prueba de identidad (POI).
Son necesarios dos (2) documentos únicos para el envío de POI y POR, aunque en algunos países se puede utilizar un solo documento para verificar tanto la POI como la POR. Siga el proceso en su Área personal para confirmarlo.
La verificación de documentos puede demorar hasta 24 horas. Si no hay novedades después de 24 horas, comuníquese con el equipo de atención al cliente para recibir ayuda.
Requisitos de los documentos:
Los documentos que no cumplen con los requisitos establecidos pueden rechazarse, lo que retrasa la verificación. Si le rechazan un documento, haga clic en el enlace para recibir ayuda con los documentos rechazados.
Cuando sube sus documentos, usted elige el país y tipo de documento. Se pueden mostrar ejemplos de documentos aceptables según su selección.
Para la prueba de identidad (POI)
El documento de POI debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Una foto del cliente.
- El nombre completo del cliente debe coincidir exactamente con el nombre del titular de la cuenta.
- La fecha de nacimiento del cliente (al menos 18 años de edad).
- Debe ser válido, durante al menos un mes; no debe estar vencido.
- Si tiene dos páginas, debe enviar ambos lados del documento.
- Los cuatro bordes son visibles.
- Imagen de alta calidad, no borrosa y debe ser legible.
- Emitido oficialmente por el gobierno.
| Ejemplos de documentos de POI: |
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| Formatos de carga aceptados: |
(Que se vean todos los bordes) |
| Tipos de archivos aceptados: |
(El tamaño del documento no debe superar los 50 MB) |
El documento POI debe ser expedido por una autoridad oficial y certificar el nombre, la edad y la foto de la persona que lo posee. No es necesario que el documento esté expedido por el lugar de nacimiento o el país de nacionalidad del titular. Por ejemplo, un ciudadano indio con residencia permanente en Colombia puede utilizar un documento de POI emitido en la India, en Colombia o en cualquier otro país del que aceptemos clientes.
Cabe señalar que no aceptamos documentos de prueba de identidad emitidos en estos países específicos: Samoa Americana, Isla Baker, Guam, Isla Howland, Isla Jarvis, Atolón Johnston, Arrecife Kingman, Islas Marshall (las), Martinica, Islas Midway, Isla Navassa, Islas Marianas del Norte, Atolón Palmyra, Puerto Rico, Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos, Estados Unidos de América, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Ciudad del Vaticano e Isla Wake.
Para prueba de residencia (POR)
El documento de POR debe mostrar:
- El nombre completo del titular de la cuenta de Exness, que debe coincidir exactamente con el de la POI.
- El nombre completo y la dirección del cliente.
- La fecha de emisión.
- Fecha de emisión (debe haber sido emitido en los últimos seis meses).
- Los cuatro bordes son visibles.
- Ambas páginas del documento en dos páginas separadas.
- Imagen de alta calidad, no borrosa y debe ser legible.
El documento de POR debe estar emitido oficialmente por una autoridad legítima y certificar que el cliente reside en el mismo país registrado en la cuenta de Exness. Esto garantiza un estatus de residencia permanente en el país elegido durante el registro de la cuenta.
| Ejemplos de documentos de POR: |
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| Formatos de carga aceptados: |
(Que se vean todos los bordes) |
| Tipos de archivos aceptados: |
(El tamaño del documento no debe superar los 50 MB) |
Cualquiera de los documentos que figuran en la sección de POI se puede utilizar para verificar la POR, si no se ha utilizado como prueba de identidad. Sin embargo, los clientes de ciertos países pueden utilizar un solo documento para verificar tanto la POI como la POR. Siga el proceso en su Área personal para confirmarlo.
Obtenga más información:
- Cómo verificar su cuenta de Exness
Ayuda con los documentos rechazados
Puede ser necesario tomar medidas para resolver el rechazo de los documentos de verificación aportados. Si no es necesario tomar medidas, como se muestra en los siguientes motivos de rechazo, solo debe volver a cargar los documentos de verificación según lo indicado en los pasos para verificar una cuenta.
Son necesarios dos (2) documentos únicos para el envío de POI y POR en general, pero en algunos países se puede utilizar un solo documento para verificar tanto la POI como la POR, si incluye información de identificación y de residencia. Siga el proceso en su Área personal para confirmarlo.
Cómo comprobar el motivo del rechazo:
Cuando se rechaza un documento, se envía un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta. Para ver el motivo del rechazo, inicie sesión en su Área personal y haga clic en Motivo del rechazo (como se muestra a continuación):
Posibles motivos de rechazo y medidas adecuadas:
| Razón | Se requiere la acción del usuario. |
| Se requiere la intervención de un responsable del cumplimiento de la normativa. | El documento que se ha subido está en un idioma no admitido. Vuelva a subir el documento. |
| El texto del documento no se puede leer. Haga una foto mejor. | La foto que ha subido es de mala calidad. Suba una foto de mejor calidad o elija otro formato. |
| Suba todos los documentos requeridos para completar la verificación. | Se requieren documentos adicionales para completar la verificación. Vuelva a comprobar los requisitos. |
| Suba una foto de su certificado de nacimiento. | Se ha subido el comprobante del NIN como POI en Nigeria. Suba una copia/foto de su certificado de nacimiento. |
| El documento debe incluir un sello apropiado. | Suba un certificado de nacimiento con un sello. Esto es aplicable para Nigeria. |
| No se aceptan fotos editadas. Suba una foto original. | Las fotos del documento han sido editadas. Suba fotos originales o elija un formato diferente. |
| Lo sentimos, el documento de identidad ha caducado y no se puede utilizar para la verificación. Suba un documento de identidad diferente. | El documento subido ha caducado. Suba un documento válido. |
| El documento de identidad debe ser válido durante al menos un mes a partir de la fecha de envío. | El documento de identidad que ha subido caduca en menos de un mes. Suba un documento con una validez de un mes o más. |
| Lo sentimos, el documento de identidad no es válido y no se puede utilizar para la verificación. Suba un documento de identidad diferente. | El documento subido no es válido. Suba un documento válido. |
| Los comentarios varían según el tipo de documento. | Al documento le falta la primera página, la última página o algunas de las páginas intermedias. |
| El documento está dañado o no se puede leer. Suba otro documento. | El documento que ha subido está dañado. Suba un documento diferente. |
| Suba una foto de otro documento de identidad que tenga su nombre completo y fecha de nacimiento. | El documento subido no contiene el nombre completo o la fecha de nacimiento. Suba un documento diferente. |
| Asegúrese de que el documento de identidad incluya una foto de su rostro y de que se vea con claridad. | El documento que ha subido no contiene una foto reconocible del titular. Suba un documento con una foto clara de su rostro. |
| La región no es válida. | El documento que ha subido no es de la región donde está registrada la cuenta. Compruébelo y suba el documento correcto. |
| Todas las esquinas del documento deben ser visibles. | Las esquinas del documento no son visibles. Vuelva a subir el documento. |
| Todos los datos del documento deben ser claramente visibles. | Los datos del documento no son claramente visibles. Vuelva a subir el documento. |
| El documento no se puede aceptar como POR |
El documento de dirección que ha subido no se puede admitir. Suba una factura de servicios públicos, un extracto bancario, un extracto de tarjeta de crédito, una declaración de impuestos o un certificado de residencia emitido por el gobierno. Además, tenga en cuenta lo siguiente: - No aceptamos facturas médicas, recibos de compra ni declaraciones de seguros. - La prueba de residencia debe haberse emitido en los últimos seis meses. |
| El documento debe haberse emitido en los últimos seis meses. | El documento de prueba de residencia que ha subido se emitió hace más de seis meses. Suba un documento emitido en los últimos seis meses. |
| El documento debe incluir su nombre completo. | El documento de prueba de residencia que ha subido no contiene su nombre completo. Suba un documento diferente. |
| El documento debe incluir la dirección completa. | El documento de prueba de residencia que ha subido no contiene la dirección completa. Suba un documento diferente. |
| El documento debe incluir el número del documento o el nombre completo. | La página del documento de prueba de residencia debe contener su nombre completo o el número del documento. Vuelva a subir el documento. |
| El documento debe ser válido durante al menos un mes a partir de la fecha de envío. | El documento de prueba de residencia subido vence en menos de un mes. Suba un documento con una validez de un mes o más. |
| El país que figura en el documento enviado debe coincidir con el que ha establecido en su perfil. | El documento subido no ha sido emitido por el país que ha establecido en su perfil. Suba un documento correcto. |
Ejemplos de documentos rechazados
A continuación figuran algunos ejemplos de documentos que se pueden rechazar:
- Documento de prueba de identidad de un cliente menor de edad.
- Documento de prueba de residencia que no contiene el nombre del cliente.
Ejemplos de documentos aceptables
- Licencia de conducir subida como prueba de identidad.
- Extracto bancario subido como prueba de residencia.
Obtenga más información:
- Cómo verificar su cuenta de Exness