Por lo general, la verificación visual del titular de una cuenta es necesaria cuando se solicita un cambio del tipo de seguridad y el acceso al tipo de seguridad activo de la cuenta ya no está disponible para el titular de la cuenta (pérdida del número de teléfono, olvido de las credenciales del correo electrónico, etc.). En algunos casos, también se puede solicitar la verificación visual durante el registro de una cuenta.

Se trata de un paso de seguridad importante que se exige sin excepción en tales casos.

Utilizamos dos opciones posibles para la verificación visual por chat de video:

• Google Meet
• Zoom

No podemos garantizar el uso de otra plataforma. Para mayor facilidad, le recomendamos que cree una cuenta en estas plataformas con el mismo correo electrónico registrado con su cuenta Exness. Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted en una de estas plataformas después de acordar un horario para la llamada.

Tener preparados sus documentos de identificación antes del chat de video puede garantizar una experiencia más sencilla.

Google Meet

Google Meet es una plataforma de videoconferencias confiable muy utilizada y disponible en la mayor parte del mundo. Está disponible para dispositivos móviles y de escritorio (encontrará los enlaces a continuación).

Nuestro equipo de atención al cliente le enviará un enlace a una sesión de Google Meet por correo electrónico.

1. Haga clic en el enlace de Google Meet que aparece en el correo electrónico cuando haya iniciado sesión en Google Meet.
2. Turn on the microphone and camera.
3. Haga clic en Unirse ahora para entrar en la llamada. Si no ha iniciado sesión en Google Meet con la dirección de correo electrónico correcta, se le presentará el botón Solicitar unirse.
4. Si el agente de atención al cliente aún no está en la llamada, espere a que se una.
5. To end or exit the meeting, click the Leave call icon.

Google Meet is available as an app on mobile both for iOS and Android devices. If you use an Android device, ensure your device version is Android 7.0 or above.

Zoom

Zoom es una plataforma de videoconferencias alojada en la nube que nuestro agente de atención al cliente puede presentar como una opción para comunicarse con usted. Está disponible para dispositivos móviles y de escritorio (encontrará los enlaces a continuación).

Al utilizar Zoom con un navegador web, no es necesario descargar nada, aunque es posible que se le pida descargar la aplicación de escritorio (es completamente opcional).

Nuestro equipo de atención al cliente le enviará un enlace a una reunión de Zoom por correo electrónico.

1. Abra el enlace de Zoom del correo electrónico.
2. Aparecerá una ventana emergente en la que se le pedirá que acepte los términos y condiciones de Zoom. Seleccione Acepto para continuar.
3. Seleccione Cancelar cuando se le pida que abra zoom.us.app y, luego, seleccione Iniciar reunión.
4. Seleccione Cancelar y Unirse desde el navegador cuando vuelva a aparecer el mensaje. 
5. Ingrese su nombre y haga clic en Unirse para confirmar.
6. Espere a que el agente de atención al cliente lo añada a la videollamada.
7. La reunión comenzará a grabar una vez que se una a la misma; seleccione Entendido para confirmar.
8. Seleccione Reactivar audio/Unirse al audio e Iniciar video para activar su micrófono y cámara respectivamente.
9. To end or exit the meeting, click Leave.

Zoom para dispositivos móviles

Zoom is available as a mobile app for both iOS and Android.

1. Descargue la aplicación Zoom en su dispositivo.
2. Pulse en el enlace de invitación de Zoom enviado a su correo electrónico. The Zoom app will automatically open.
3. Ingrese su nombre completo y pulse en Continuar. By default, you will see your device name.
4. A popup will appear. Pulse en Permitir para que Zoom acceda a su cámara.
5. Encienda la cámara, pulse en el botón para reactivar el audio y haga clic en Unirse.
6. Espere a que el agente de atención al cliente inicie la reunión.