Los documentos de verificación incluyen tanto a los documentos de prueba de identidad (POI) como de prueba de domicilio (POA). La verificación de documentos puede demorar hasta 24 horas. Una vez transcurrido ese tiempo, si aún no ha tenido novedades, abra un ticket en el Centro de atención al cliente para recibir ayuda.
En algunas regiones, es posible que necesite un solo documento para verificar tanto la prueba de domicilio como la prueba de identidad, si este incluye información de identificación y de residencia. Para confirmarlo, siga el proceso en su Área personal (PA).
Requisitos de los documentos
Usted elige su país y tipo de documento cuando sube sus documentos. Según lo que elija, es posible que se le muestren ejemplos de los documentos que son aceptables. Los documentos que no cumplen con los requisitos establecidos se pueden rechazar, lo que retrasa la verificación.
Para la prueba de identidad (POI)
El documento de prueba de identidad debe ser expedido por una autoridad oficial y certificar el nombre, la edad y la foto de la persona que lo posee. No es necesario que esté expedido por la autoridad del lugar de nacimiento o el país de nacionalidad del titular. Por ejemplo, un ciudadano sudafricano con residencia permanente en Colombia puede utilizar un documento de prueba de identidad emitido en Sudáfrica, en Colombia o en cualquier otro país del que aceptemos clientes.
El documento de POI debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El documento debe incluir una foto del cliente.
- El nombre completo del cliente debe coincidir con el nombre del titular de la cuenta.
- La fecha de nacimiento del cliente debe reflejar que tiene 18 años o más.
- Debe ser válido durante al menos tres meses a partir de la fecha de envío.
- Si el documento tiene más de una página, se deben enviar ambas páginas.
- Los cuatro bordes deben ser visibles.
- Debe tener una calidad de imagen alta; no estar borroso y ser legible.
- Debe haber sido emitido oficialmente por el gobierno.
| Ejemplos de documentos de POI: |
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Formatos de carga aceptados: (que se vean todos los bordes) |
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Tipos de archivos aceptados: (el tamaño del documento no debe superar los 50 MB) |
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Es importante tener en cuenta que no aceptamos documentos de prueba de identidad emitidos en determinados países donde nuestros servicios están restringidos tanto a residentes como a ciudadanos.
Para la prueba de domicilio (POA)
El documento de POA debe estar emitido oficialmente por una autoridad legítima y certificar el domicilio en el mismo país registrado en la cuenta de Exness. Esto garantiza un estatus de residencia permanente en el país elegido durante el registro de la cuenta.
El documento de POA debe mostrar:
- El nombre completo del titular de la cuenta de Exness, que coincida exactamente con el de la prueba de identidad.
- El nombre completo y la dirección del cliente.
- La fecha de emisión.
- La fecha de emisión debe ser de los últimos seis meses.
- Los cuatro bordes del documento deben ser visibles.
- Si el documento tiene más de una página, se deben enviar ambas páginas.
- Debe tener una calidad de imagen alta; no estar borroso y ser legible.
| Ejemplos de documentos de POA: |
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Formatos de carga aceptados: (que se vean todos los bordes) |
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Tipos de archivos aceptados: (el tamaño del documento no debe superar los 50 MB) |
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Ayuda con los documentos rechazados
Puede ser necesario tomar medidas para resolver el rechazo de los documentos de verificación aportados. Si no es necesario tomar medidas, como se muestra en los siguientes motivos de rechazo, solo debe volver a subir los documentos de verificación según lo indicado en los pasos para verificar una cuenta.
Cómo comprobar el motivo del rechazo:
Cuando se rechaza un documento, se envía un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta. Para ver el motivo del rechazo, inicie sesión en su Área personal y haga clic en Motivo del rechazo.
Posibles motivos de rechazo y medidas adecuadas:
| Razón | Se requiere la acción del usuario. |
|---|---|
| Se requiere la intervención de un responsable del cumplimiento de la normativa. | El documento que se ha subido está en un idioma no admitido. Vuelva a subirlo. |
El texto del documento no se puede leer. Haga una foto mejor. |
La foto que ha subido es de mala calidad. Suba una foto de mejor calidad o elija otro formato. |
| Suba todos los documentos requeridos para completar la verificación. | Se requieren documentos adicionales para completar la verificación. Vuelva a comprobar los requisitos. |
El documento debe incluir un sello apropiado. |
Suba un certificado de nacimiento con un sello. Esto es válido para Nigeria. |
| No se aceptan fotos editadas. Suba una foto original. | Las fotos del documento han sido editadas. Suba una foto original o elija un formato diferente. |
Lo sentimos, el documento de identidad ha caducado y no se puede utilizar para la verificación. Suba un documento de identidad diferente. |
El documento subido ha caducado. Suba un documento válido. |
| El documento de identidad debe ser válido durante al menos un mes a partir de la fecha de envío. | El documento de identidad subido caduca en menos de un mes. Suba un documento con una validez de un mes o más. |
| Lo sentimos, el documento de identidad no es válido y no se puede utilizar para la verificación. Suba un documento de identidad diferente. | El documento subido no es válido. Suba un documento válido. |
| Los comentarios varían según el tipo de documento. | Al documento le falta la primera, la última o algunas páginas. |
El documento está dañado o no se puede leer. Suba otro documento. |
El documento que ha subido está dañado. Suba un documento diferente. |
| Suba una foto de otro documento de identidad que tenga su nombre completo y fecha de nacimiento. | El documento subido no contiene el nombre completo y/o la fecha de nacimiento. Suba un documento diferente. |
Asegúrese de que el documento de identidad incluya una foto de su rostro y de que se vea con claridad. |
El documento subido no incluye una foto reconocible del titular. Suba un documento con una foto clara de su rostro. |
| La región no es válida. | El documento que ha subido no es de la región donde está registrada la cuenta. Compruébelo y suba el documento correcto. |
Todas las esquinas del documento deben ser visibles. |
Las esquinas del documento no son visibles. Vuelva a subirlo. |
| Todos los datos del documento deben ser claramente visibles. | Los datos del documento no son visibles. Vuelva a subirlo. |
El documento no se puede aceptar como POA. |
El documento de dirección que ha subido no se puede admitir. Suba una factura de servicios públicos, un extracto bancario, un extracto de tarjeta de crédito, una declaración de impuestos o un certificado de residencia emitido por el gobierno. Además, tenga en cuenta lo siguiente:
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El documento debe haberse emitido en los últimos seis meses. |
El documento de prueba de residencia subido se emitió hace más de seis meses. Suba un documento emitido en los últimos seis meses. |
El documento debe incluir su nombre completo. |
El documento de prueba de residencia subido debe contener su nombre completo. Suba un documento diferente. |
El documento debe incluir la dirección completa. |
El documento de prueba de residencia que ha subido no contiene la dirección completa. Suba un documento diferente. |
| El documento debe incluir el número del documento o el nombre completo. | La página del documento de prueba de residencia debe contener su nombre completo o el número del documento. Vuelva a subirlo. |
El documento debe ser válido durante al menos un mes a partir de la fecha de envío. |
El documento de prueba de residencia que subió vence en menos de un mes. Suba un documento con una validez de un mes o más. |
| El país que figura en el documento enviado debe coincidir con el que ha establecido en su perfil. | El documento que subió no se emitió en el país que ha establecido en su perfil. Suba el documento correcto. |