¿Qué sucede?
Cuando accede a su cuenta de trading, puede que los gráficos no carguen y las cotizaciones aparezcan estancadas.
¿Por qué ha ocurrido esto?
Es posible haya ingresado lo siguiente:
- Inicio de sesión incorrecto
- Contraseña incorrecta
- Servidor incorrecto
¿Cómo se resuelve este error?
- Compruebe el número de la cuenta de trading en su Área personal. Haga clic en Trading, luego en Cuentas y el número de cuenta aparecerá junto a la etiqueta MT5 o MT4, junto con la indicación Real o Demo. Use este número de cuenta para iniciar sesión.
- Asegúrese de usar la contraseña de trading correcta cuando inicie sesión. Si ha olvidado su contraseña de trading, puede restablecerla haciendo clic en el ícono expandir que se encuentra a la derecha de la cuenta y seleccionando Cambiar Trading Contraseña para crear una nueva. Use esta nueva contraseña para iniciar sesión.
- Compruebe qué servidor utiliza su cuenta en su Área personal, en la sección Cuentas. Haga clic en el ícono expandir que se encuentra a la derecha de la cuenta; así se mostrará en qué servidor se encuentra y podrá asegurarse de iniciar sesión en el servidor correcto.
Si el problema persiste, abra un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.