¿Qué sucede?
Cuando accede a su cuenta de trading, puede que los gráficos no carguen y las cotizaciones aparezcan estancadas.
¿Por qué ha ocurrido esto?
Es posible haya ingresado lo siguiente:
- Inicio de sesión incorrecto
- Contraseña incorrecta
- Servidor incorrecto
¿Cómo se resuelve este error?
Compruebe el número de la cuenta de trading en su Área personal. Haga clic en Trading, luego en Cuentas y el número de cuenta aparecerá junto a la etiqueta MT5 o MT4, junto con la indicación <0>Real o <0>Demo. Use este número de cuenta para iniciar sesión.
Asegúrese de usar la contraseña de trading correcta cuando inicie sesión. Si ha olvidado su contraseña de trading, puede restablecerla haciendo clic en el ícono expandir que se encuentra a la derecha de la cuenta y seleccionando Cambiar Trading Contraseña para crear una nueva. Use esta nueva contraseña para iniciar sesión.
Compruebe qué servidor utiliza su cuenta en su Área personal, en la sección Cuentas. Haga clic en el ícono expandir que se encuentra a la derecha de la cuenta; así se mostrará en qué servidor se encuentra y podrá asegurarse de iniciar sesión en el servidor correcto.
Si el problema persiste, abra un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.