¿Qué sucede?
Cuando accede a su cuenta de trading, puede que los gráficos no carguen y las cotizaciones aparezcan estancadas.
¿Por qué ha ocurrido esto?
Es posible haya ingresado lo siguiente:
- Nombre de usuario incorrecto
- Contraseña incorrecta
- Servidor incorrecto
¿Cómo se resuelve este error?
Compruebe el número de la cuenta de trading en su Área personal. Haga clic en Mis cuentas, allí aparecerá el número de cuenta junto a una etiqueta de MT5 o MT4 y otra etiqueta de Real o Demo. Utilice este número de cuenta para iniciar sesión.
Asegúrese de usar la contraseña de trading correcta cuando inicie sesión. Si ha olvidado su contraseña de trading, puede restablecerla al hacer clic en el ícono de la rueda dentada que se encuentra en la parte derecha de la cuenta y elegir Cambiar contraseña de trading para crear una nueva. Use esta nueva contraseña para iniciar sesión.
Compruebe qué servidor utiliza su cuenta en su Área personal, en Mis cuentas. Haga clic en el ícono de la rueda dentada que se encuentra en la parte derecha de la cuenta y aparecerá una lista con el servidor que utiliza. Asegúrese de iniciar sesión con el servidor correcto.
Si el problema persiste, abra un ticket en el centro de atención al cliente para obtener ayuda.