El centro de atención al cliente está diseñado para ayudarle a encontrar soluciones e información, así como para comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante la creación de tickets.

Using the support hub:

1. Inicie sesión en su Área personal.
2. Seleccione Centro de atención al cliente en el menú principal (lado izquierdo).
3. To find articles from the Help Center, enter a question or keyword in the search bar. 
4. For support, you can either
   • Create a ticket by clicking on + Open a ticket
   • Start a chat with our chatbot
   • Calling our support team with the number displayed
5. Your ongoing tickets are under My tickets, where it lists all tickets organized by Subject, Ticket ID, Status, and Date created. These tickets can be filtered by the status of the ticket or by the search function. Statuses include New, Under Review, Action Required, Escalated, Reopened, Solution Provided, and Closed. 

Mis tickets

Los tickets son solicitudes de soporte que puede crear para el equipo atención al cliente y puede personalizarlos según sus necesidades. Cuanta más información proporcione, mejor y más rápido podremos ayudarle. Elija entre una gran variedad de categorías (trading, VPS, etc.) y podemos hacer que un experto en el tema se ocupe de su solución.

Cada categoría de ticket contiene varios tipos de problemas: explore cada uno para encontrar la mejor opción para su consulta.

Cómo crear un ticket

1. Abra el Centro de atención al cliente y seleccione Abrir un ticket.
2. Siga los pasos que se indican en la pantalla, incluida la selección de una categoría. Cada categoría presentará una variedad única de problemas para elegir. Seleccione Continuar para seguir.
3. La siguiente pantalla será diferente en función del tipo de problema. Haga clic en Continuar una vez que proporcione lo necesario, que incluye lo siguiente:
1. Your trading account number
2. Más información sobre su problema
3. Capturas de pantalla y/o grabaciones de pantalla del problema
4. Revise el resumen del ticket y haga clic en Enviar.

Contáctanos

From here, you can click Start Chat to open a conversation with our ChatBot, or call the number under Still need help? to speak with our support team.