Vous pouvez consulter votre statut de vérification depuis la bannière en haut de votre Espace personnel. Si vos documents sont rejetés, vous y trouverez une explication détaillée.
Vous recevrez un e-mail après avoir envoyé vos documents de vérification, votre pièce d’identité et/ou votre justificatif de domicile et un autre lorsque ces éléments auront été examinés (approuvés ou rejetés).
Pour obtenir des exemples de documents acceptés et rejetés, consultez les conditions relatives aux documents à soumettre pour la vérification.
Voici les statuts de vérification que vous pouvez retrouver et ce qu’ils signifient.
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Aucune étape de vérification effectuée
Ce statut s’affiche si vous n’avez pas commencé la procédure de vérification. Cliquez sur Compléter le profil pour continuer. -
Une ou plusieurs étapes de vérification effectuées
Ce statut s’affiche après la vérification de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail, de vos informations personnelles et après avoir complété votre profil économique. Veuillez poursuivre avec le chargement de votre pièce d’identité et de votre justificatif de domicile. -
Pièce d’identité envoyée ou approuvée
Après que votre pièce d’identité a été envoyée et approuvée, veuillez poursuivre en chargeant votre justificatif de domicile. -
Pièce d’identité rejetée
Rejet temporaire : les documents chargés ont été rejetés parce qu’ils ne remplissaient pas les conditions requises. Veuillez à nouveau charger vos documents.
Rejet définitif : après 10 tentatives infructueuses, vous ne pouvez plus charger de documents. Veuillez contacter l’assistance pour continuer. -
Pièce d’identité approuvée, mais justificatif de domicile rejeté
Rejet temporaire : les documents chargés ont été rejetés parce qu’ils ne remplissaient pas les conditions requises. Veuillez à nouveau charger vos documents.
Rejet définitif : après 10 tentatives infructueuses, vous ne pouvez plus charger de documents. Veuillez contacter l’assistance pour continuer. -
Utilisateur vérifié :
Ce statut s’affiche lorsque vous avez entièrement vérifié votre profil.