Vous pouvez consulter votre statut de vérification depuis la bannière en haut de votre Espace personnel. Si vos documents sont rejetés, vous y trouverez une explication détaillée.
Vous recevrez un e-mail lorsque votre pièce d’identité et votre justificatif de domicile auront été soumis, puis un autre lorsqu’ils auront été examinés. La vérification des documents peut prendre jusqu’à 24 heures.
La bannière affichée dans votre Espace personnel peut indiquer l’un des statuts de vérification suivants. Voici la signification de chaque statut.
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Aucune étape de vérification n’a été effectuée
Ce statut s’affiche si vous n’avez pas entamé la procédure de vérification. Cliquez sur Compléter le profil pour continuer. -
Une ou plusieurs étapes de vérification ont été effectuées
Ce statut s’affiche lorsque vous avez vérifié votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et vos informations personnelles, puis complété votre profil économique. Veuillez poursuivre avec le chargement de votre pièce d’identité et de votre justificatif de domicile. -
Pièce d’identité soumise ou approuvée
Après envoi et approbation de votre pièce d’identité, veuillez téléverser votre justificatif de domicile. -
Pièce d’identité rejetée
Rejet temporaire : les documents chargés ont été rejetés parce qu’ils ne remplissaient pas les conditions requises. Veuillez téléverser à nouveau vos documents.
Rejet définitif : après 10 tentatives infructueuses, vous ne pouvez plus téléverser de documents. Veuillez contacter l’assistance pour continuer.
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Pièce d’identité approuvée, mais justificatif de domicile rejeté
Rejet temporaire : les documents chargés ont été rejetés parce qu’ils ne remplissaient pas les conditions requises. Veuillez à nouveau charger vos documents.
Rejet définitif : après 10 tentatives infructueuses, vous ne pouvez plus téléverser de documents. Veuillez contacter l’assistance pour continuer.
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Utilisateur vérifié
Ce statut s’affiche lorsque vous avez entièrement vérifié votre profil.
Besoin d’aide concernant un document rejeté ? Pour en savoir plus sur les documents acceptés, les motifs de refus courants et la manière de soumettre des documents conformes à nos exigences, consultez notre article dédié.