Les documents de vérification comprennent à la fois les pièces d’identité et les justificatifs de domicile. La vérification des documents peut prendre jusqu’à 24 heures. S’il n’y a pas de mise à jour après ce délai, veuillez ouvrir un ticket depuis le centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
Dans certains pays, le même document peut servir de pièce d’identité et de justificatif de domicile, s’il contient les informations relatives à l’identité et au domicile. Pour confirmer, suivez la procédure de votre Espace personnel.
Documents requis
Vous choisissez votre pays et le type de document lorsque vous chargez vos documents. En fonction de votre sélection, vous pourrez voir des exemples de documents acceptés. Ceux qui ne répondent pas aux exigences définies peuvent être rejetés et retarder la vérification.
Pour la pièce d’identité
La pièce d’identité doit être délivrée par une autorité officielle et certifier le nom, l’âge et la photo de la personne titulaire du compte. Il n’est pas nécessaire que le document soit délivré par le lieu de naissance ou le pays de citoyenneté du titulaire. Par exemple, un ressortissant sud-africain résidant de manière permanente en Colombie peut utiliser un document d’identité délivré en Afrique du Sud, en Colombie ou dans tout autre pays où nous acceptons des clients.
La pièce d’identité doit répondre à ces exigences :
- Le document doit comporter une photo du client.
- Le nom complet du client doit correspondre au nom du titulaire du compte.
- La date de naissance du client doit démontrer qu’il est âgé d’au moins 18 ans.
- Le document doit être valide pour au moins trois mois à compter de la date de soumission.
- Les deux côtés du document doivent être soumis si celui-ci comporte plus d’une page.
- Les quatre bords doivent être visibles.
- L’image doit être de haute qualité, nette et lisible.
- Elle doit avoir été officiellement délivrée par le gouvernement.
| Exemples de pièces d’identité : |
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Formats de chargement acceptés : (tous les coins doivent être visibles) |
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Type de fichier accepté : (la taille du fichier ne doit pas dépasser 50 Mo) |
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Il est important de noter que nous n’acceptons pas les pièces d’identité délivrées par les pays dans lesquels nos services sont interdits à la fois aux résidents et aux ressortissants.
Pour le justificatif de domicile
Le justificatif de domicile doit avoir été officiellement délivré par une autorité officielle et doit certifier que le client réside dans le pays depuis lequel il a ouvert son compte chez Exness. Cela nous permet de nous assurer que le client a une résidence permanente dans le pays choisi lors de son inscription.
Le justificatif de domicile doit répondre à ces exigences :
- Le nom complet du titulaire du compte Exness doit être exactement le même que celui de la pièce d’identité.
- Le nom complet du client et son adresse.
- La date d’émission.
- La date d’émission doit remonter à moins de six mois.
- Les quatre bords du document doivent être visibles.
- Les deux côtés du document doivent être soumis si celui-ci comporte plus d’une page.
- L’image doit être de haute qualité, nette et lisible.
| Exemples de justificatifs de domicile : |
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Formats de chargement acceptés : (tous les coins doivent être visibles) |
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Type de fichier accepté : (la taille du fichier ne doit pas dépasser 50 Mo) |
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Procédure à suivre en cas de rejet de mes documents
Une action peut être requise pour résoudre le rejet des documents de vérification fournis. Si aucune action n’est nécessaire, comme indiqué dans les motifs de rejet ci-dessous, il vous suffit de charger à nouveau vos documents de vérification comme indiqué dans les étapes de vérification du compte.
Trouver le motif pour lequel le document a été rejeté :
Un e-mail est envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte lorsqu’un document est rejeté. Pour connaître le motif du rejet, connectez-vous à votre Espace personnel et cliquez sur Motif du rejet.
Voici les possibles motifs de rejet et l’action que vous pouvez entreprendre selon le motif :
| Motif | Action requise de la part de l’utilisateur |
|---|---|
| Participation d’un responsable de la conformité requise. | Le document téléchargé est rédigé dans une langue non prise en charge. Veuillez charger un autre document. |
Le texte du document n’est pas lisible. Veuillez prendre une meilleure photo. |
La photo téléchargée est de mauvaise qualité. Chargez une photo de meilleure qualité ou choisissez un format différent. |
| Téléchargez tous les documents requis pour compléter la procédure de vérification. | Des documents supplémentaires sont requis pour compléter la procédure de vérification. Veuillez revérifier les critères à respecter. |
Le document doit être pourvu d’un tampon approprié. |
Veuillez télécharger un certificat de naissance pourvu d’un tampon. Cela s’applique au Nigeria. |
| Les photos retouchées ne sont pas acceptées. Veuillez télécharger une photo originale. | Les photos du document ont été retouchées. Veuillez charger une photo sans retouche ou choisir un format différent. |
Désolé, votre pièce d’identité est expirée et ne peut pas être utilisée pour la vérification. Veuillez télécharger une autre pièce d’identité. |
Le document téléchargé est expiré. Veuillez télécharger un document en cours de validité. |
| La pièce d’identité doit avoir encore une validité d’au moins un mois à compter de la date de soumission. | La pièce d’identité chargée expire dans moins d’un mois. Veuillez télécharger un document avec une validité d’un mois minimum. |
| Désolé, votre pièce d’identité n’est pas valide et ne peut pas être utilisée pour effectuer la procédure de vérification. Veuillez télécharger une autre pièce d’identité. | Le document téléchargé n’est pas valide. Veuillez télécharger un document en cours de validité. |
| Les commentaires varient selon le type de document. | Il manque le recto, le verso ou plusieurs pages du document. |
Votre document est abîmé, ce qui le rend illisible. Veuillez télécharger un autre document. |
Le document téléchargé est abîmé. Veuillez télécharger un document différent. |
| Veuillez télécharger une photo d’une autre pièce d’identité sur laquelle figurent votre nom complet et votre date de naissance. | Votre nom complet et/ou votre date de naissance ne figurent pas sur le document chargé. Veuillez télécharger un document différent. |
Veuillez vous assurer que votre pièce d’identité présente une photo de votre visage clairement visible. |
Le document que vous avez chargé est dépourvu d’une photo d’identité permettant de reconnaître son titulaire. Veuillez télécharger un document avec une photo nette de votre visage. |
| Votre pays n’est pas accepté. | Le document téléchargé n’a pas été émis par le pays depuis lequel vous avez ouvert votre compte. Veuillez vérifier votre document et télécharger un document adapté. |
Tous les coins du document doivent être visibles. |
Les coins du document ne sont pas visibles. Veuillez charger un autre document. |
| Toutes les données du document doivent être clairement visibles. | Les données du document ne sont pas visibles. Veuillez charger un autre document. |
Le document ne peut pas être utilisé en tant que justificatif de domicile. |
Le justificatif de domicile téléchargé ne peut pas être accepté. Veuillez charger votre facture d’eau, d’électricité ou de gaz, votre relevé bancaire, votre relevé de carte de crédit, votre avis d’impôts ou toute autre attestation de résidence délivrée par le gouvernement. Veuillez noter également que :
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Le document doit avoir été émis au cours des six derniers mois. |
Le justificatif de domicile chargé a été émis il y a plus de six mois. Veuillez charger un document émis au cours des six derniers mois. |
Le document doit contenir votre nom complet. |
Le justificatif de domicile chargé ne contient pas votre nom complet. Veuillez télécharger un document différent. |
Le document doit contenir l’adresse complète de votre domicile. |
Le justificatif de domicile téléchargé ne contient pas votre adresse complète. Veuillez télécharger un document différent. |
| Le document doit contenir soit le numéro du document, soit votre nom complet. | La page sur laquelle figure votre adresse doit contenir soit votre nom complet, soit le numéro du document. Veuillez charger un autre document. |
Le document doit avoir encore une validité d’au moins un mois à compter de la date de soumission. |
Le justificatif de domicile chargé expire dans moins d’un mois. Veuillez télécharger un document avec une validité d’un mois minimum. |
| Le pays sur le document soumis doit correspondre à celui que vous avez choisi dans votre profil. | Le document chargé n’a pas été délivré par le pays que vous avez choisi dans votre profil. Veuillez charger le bon document. |