En général, la vérification visuelle du titulaire d’un compte est nécessaire lorsqu’une modification du type de sécurité est demandée, mais que le titulaire du compte n’a plus accès au type de sécurité actif (numéro de téléphone perdu, identifiants de connexion à la boîte e-mail oubliés, etc.) Dans certains cas, la vérification visuelle peut également s’avérer nécessaire à la création du compte.

Il s’agit d’une étape importante pour la sécurité du compte, exigée sans exception dans de tels cas.

Nous recourons à deux outils pour la vérification visuelle par chat vidéo :

• Google Meet
• Zoom

Nous ne pouvons pas garantir l’utilisation d’une autre plateforme, c’est pourquoi nous vous recommandons de créer un compte sur ces plateformes avec la même adresse e-mail que celle associée à votre compte Exness. Notre équipe d’assistance vous joindra sur l’une de ces plateformes, après avoir convenu avec vous d’un créneau pour l’appel.

Pour que cet échange se déroule sans encombre, pensez à préparer vos documents d'identité en amont.

Google Meet

Google Meet est une plateforme de visioconférence largement utilisée et fiable, disponible dans la plupart des régions du monde. Elle est disponible sur mobile et ordinateur (liens ci-dessous).

Notre équipe d’assistance vous enverra un lien vers une session Google Meet par e-mail.

1. Une fois connecté à Google Meet, cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail.
2. Activez le microphone et la caméra.
3. Cliquez sur Rejoindre maintenant pour prendre part à l’appel. Si vous ne vous connectez pas à Google Meet avec la bonne adresse e-mail, vous verrez le bouton Demander à participer.
4. Si l’agent d’assistance n’est pas encore là, attendez qu’il rejoigne l’appel.
5. Pour terminer ou quitter la réunion, cliquez sur l’icône Quitter l’appel.

Google Meet est disponible sous forme d’application mobile pour les appareils iOS et Android. Si vous utilisez un appareil Android, assurez-vous que la version de votre appareil est Android 7.0 ou une version supérieure.

Zoom

Notre agent d’assistance peut vous proposer de passer par Zoom, une plateforme de visioconférence basée sur le cloud. Elle est disponible sur mobile et ordinateur (liens ci-dessous).

Lorsque vous utilisez Zoom avec un navigateur Web, aucun téléchargement n’est nécessaire, mais il se peut que vous soyez invité à télécharger l’application de bureau (ceci est entièrement facultatif).

Notre équipe d’assistance vous enverra un lien vers une réunion Zoom par e-mail.

1. Ouvrez le lien Zoom contenu dans l’e-mail.
2. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous indiquer que vous devez accepter les Conditions générales de Zoom. Sélectionnez J’accepte pour continuer.
3. Choisissez Annuler lorsque vous êtes invité à ouvrir zoom.us.app, puis sélectionnez Lancer la réunion.
4. Choisissez Annuler et Rejoindre à partir de votre navigateur lorsque l’invite réapparaît. 
5. Saisissez votre nom et confirmez en cliquant sur Rejoindre.
6. Attendez que notre agent d’assistance vous ajoute à l’appel vidéo.
7. L’enregistrement de la réunion commencera dès que vous aurez rejoint la réunion. Confirmez en sélectionnant J’ai compris.
8. Sélectionnez Activer/Rejoindre l’audio et Lancer la vidéo pour activer respectivement votre micro et votre caméra.
9. Pour terminer ou quitter la réunion, cliquez sur l’icône Quitter.

Zoom sur mobile

Zoom est disponible sous forme d’application mobile pour iOS et Android.

1. Téléchargez l’application Zoom sur votre appareil.
2. Cliquez sur le lien d’invitation à Zoom qui vous a été envoyé par e-mail. L’application Zoom s’ouvre automatiquement.
3. Saisissez votre nom complet et cliquez sur Continuer. Par défaut, vous verrez le nom de votre appareil.
4. Une fenêtre pop-up s’affiche. Cliquez sur Autoriser Zoom pour lui permettre d’accéder à votre caméra.
5. Activez votre caméra, votre micro et cliquez sur Rejoindre.
6. Attendez que notre agent d’assistance commence la réunion.